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書名： EQ Daniel Goleman 時報文化 Copy Right：2006 目 錄 第一部 情緒中樞　　第一章　情緒的功能 　　第二章　情緒失控 第二部　EQ的含義 　　第三章　智人的愚行 　　第四章　認識自己　　第五章　激情的奴隸　　第六章　整體性向 　　第七章　同理心的根源　　第八章　社交技巧 第三部　EQ的應用　　第九章　親密的敵人 　　第十章　用「心」管理：集體EQ 　　第十一章　心靈與醫藥 目 錄 第四部　改變的契機 　　第十二章　家庭的試煉 　　第十三章　創傷與二度學習 　　第十四章　性格不等於命運 第五部　情緒識字率 　　第十五章　情緒文盲 　　第十六章　情緒教育 附錄 　　一、何謂情緒？ 　　二、情緒心靈的特徵 　　三、恐懼的神經機轉 　　四、青少年問題防患計畫的重點 　　五、自我科學班的課程內容 　　六、情緒與社會能力的學習效果 情緒中樞 情緒的功能 當激情淹沒理智 行為衝動 憤怒時血液流向手部，更便於抓住武器或打擊敵人。 恐懼時血液流向大骨肌肉，並因而使臉部因缺血而慘白。 快樂時腦部抑制負面情緒的部位較活躍，能量增加，製造憂思的部位獲得舒緩。 愛、溫柔與性滿足會引發自主神經系統的警覺狀態。 驚訝時眉毛會上揚以便擴大視覺範圍。 全世界任何種族厭惡時的表情都一樣。 悲傷的主要功能是調適嚴重的失落感。 理性與感性 腦部的成長 情緒中樞 情緒失控 激情的源頭 神經總動員 情緒前哨 情緒記憶的專家 過時的神經警示系統 快捷但草率的情緒 情緒管理員 理性與感性的平衡 要追求心與腦的和平共存，而首先要學習的就是善用情緒智慧。 EQ的含義 智人的愚行 高IQ的人在個人生活上可能顯得出奇低能 EQ與命運 另一種智力 人際智能是能了解別人的能力 內省智能是自我認知的鎖鑰 人際智能 情緒可以是聰明的嗎？ 認識自身的情緒 妥善管理情緒 自我激勵 認知他人的情緒 人際關係的管理 純粹IQ型與EQ型 認識自己 一般人對待情緒的態度有三種模式，自覺型、難以自拔型，及逆來順受型。 EQ的含義 激情與淡漠 沒有感覺的人 直覺萬歲：聆聽自己的感覺 探測無意識 激情的奴隸 解析憤怒 憤怒是最具誘惑性的負面情緒 引發憤怒的思緒同時也是澆息怒火的關鍵所在 怒上加怒 冷卻、冷靜 發洩有效嗎？ 紓解焦慮 新憂解舊愁 憂慮處理 換個心情 EQ的含義 壓抑型：拒絕悲觀的人 整體性向 EQ是一種基本性向，對其他一切能力具有深遠的影響力。 衝動的控制：棉花糖試驗 心情影響思考力 潘朵拉的盒子 樂觀是最大動力 神馳 神馳是一種忘我的狀態 新教育模式 將情感導向積極的目的，是最重要的性向指標。 同理心的根源 同理心即了解他人的感受 同理心的形成 敏感的孩子 EQ的含義 情感失調 情感上遭忽略會使同理心鈍化 從神經病學看同理心 利他主義 許多道德判斷與義舉都是源自同理心 犯罪心理 社交技巧 情感表達 自我情感的表達是很重要的社交能力 感染力 基本社交智能：組織能力、協商能力、人際聯繫、分析能力 變色龍 社交低能兒 「我們討厭你」 一個真實的故事 EQ的應用 親密的敵人 他與她 你根本不了解 婚姻問題模式 無言的對話 危險的想法 情緒決提 男人，你的名字是弱者 吵架的藝術 解開心結 愛也需要練習 用「心」管理：集體EQ EQ的企業成本效益 批評的重要 錯誤的激勵方式 技巧性的批評：批評要具體、提出解決方案、面對面、體恤別人 將批評當作有用的建議而非人身攻擊 注意自己是否有規避責任、自我防衛的傾向。 EQ的應用 多元與寬容 偏見的根源 對不寬容的人絕不寬容 組織藝術與團體IQ 人力資源網、溝通網、專業網、人緣網 心靈與醫藥 情緒與健康 有害的情緒 致命的憤怒 壓力：過度焦慮 沮喪的代價 快樂的醫學效益 悲觀的代價 人際關係的醫療價值 情感支柱的治療力量 醫護工作與EQ 關懷的醫學 協助人們管理負面的情緒可預防疾病發生。 對身體患病的人同時付出心理上的關懷，非常有助於病人的復元。 改變的契機 家庭的試煉 最常見的三種不良模式，完全忽略型、太自由放任及輕視型。 從心做起 七種學習能力：自信、好奇、意圖、自制、人際關係、溝通能力、合作。 打好EQ的根基 壞小孩 虐待：缺乏同理心的父母 創傷與二度學習 凝結的恐怖記憶 邊緣系統的疾病 情緒再教育 創傷與復元 心理治療是情緒的再教育 改變的契機、情緒識字率 性格不等於命運 從神經化學看害羞 無可救藥的樂天型 馴化過度激昂的杏仁核 童年是希望之窗 治療的契機 情緒文盲 世紀瘟疫：情緒問題 退縮或社會性問題 焦慮與沮喪 專注與思考的問題 打架滋事 侵略性格 惡霸學校 向沮喪說不 青少年沮喪的原因是因為人際能力低落與不能忍受挫折，這兩種情感能力的不