有效沟通NEW.ppt

游戏 基本概念 理想沟通过程 听 1、表现兴趣：对说话者所说内容表现出 兴趣 2、提出问题：提出问题，以澄清和搜集 信息，并使谈话针对主题 3、说出理解：告诉说话者你的理解 * * LDP 系列培训课程— 010B 有效沟通 撕纸 操作程序 1、把纸对折 2、再对折 3、再对折 4、把右角(下)撕去 5、转180度，将左 角(下)撕去 6、完成 讨论1 为什么结果不同？ 1、….. 2、….. …………. 信息发出者 信息接收者 所传达信息 时间、地点、方式等 1、何谓沟通 沟通是和他人分享讯息、想法和感觉的过程 2、沟通的类别 单向沟通 双向沟通 3、沟通方式 听、说、读、写等 4、沟通效果影响因素 沟通的五种渠道 链式 Y式 环式 轮式 全通道式 传播渠道 与 传播媒介 6 接收者采取行动 accept/action 5 接收者领悟信息 decoding/ understand 3 发出者传播信息 sending 4 接收者收到信息 receiving 2 发出者 把意念转化为信息 (encoding) 1 发出者产生意念 idea created 反馈 feedback 玩 玩具 买玩具 共同话题 自身话题 个人隐私 沟通的层次性 内心 世界 游戏：分组成对沟通 游戏：工作/学习/生活/家庭 理想沟通 好 你贏 我输 (无力感) 我输 你输 (自闭症) 你贏 我贏 (皆大欢喜) 我贏 你输 (虐待狂) 你 好 我 开放区 盲点 隐藏 未知数 自己明白 他 人 明 白 *左上格愈擴大，別人与自已愈明白自已，溝通時 間效率最佳 。 自己不明白 他 人 不 明 白 沟通模式 听 45% 读 16% 说 30% 写 9% 发出信息 接收信息 沟通行为比例 沟通3A原则 Admire 赞美对方 Appreciate 重视对方 Accept 接受对方 聆听技巧 用口去听 聽 用耳朵听；用眼睛看 用心聆听 聆听技巧 听而不闻 设身处地聆听 假装聆听 选择聆听 专注聆听 聆听层次 聆听技巧 关键行动 “表现兴趣”方法： 一个中心，两个基本点 中心 (说者) 表示在听 (表情/语言) 莫打断对方 (已有的想法 、经验) 聆听技巧 聆听技巧 目标 适用情况 表达方式 说话者沉默寡言或说话较勉强 你希望推动谈话 你需要弄清不能确定或理解的观点。 “什么？”，“怎样？”，“为什么？” 开放式问题 “提出问题”方法： 多用开放式问题 目标 适用情况 表达方式 进一步确定 说话者在闲扯 你的时间有限 引入下一话题 “是否能...”，“是否会...”， “是否将...” 封闭式问题 聆听技巧 “提出问题”方法： 慎用封闭式问题 聆听技巧 小练习： 假设你拉上新来一员工，你想了解一些他的基本情况。 请用开放式和封闭式问题进行交流。 聆听技巧 “说出理解”方法：重复 1、当谈话出现正常停顿时，复述或归纳你所 听到的内容，这就给了说话者进行纠正和澄 清的机会。 “所以...”/“听上去你...”/“换句话说...” 理解 2、这使说话者有种被接受的感觉，而且有助 于他在克服情绪干扰之后，回到要点上来。 “那一定很令人失望。”/“我能理解你为何不情 愿。”/“如果是我，我也会…..…” 有效表达 信息传递形式 形式 语言和图象 肢体 传递的内容 信息(文字数字\图象) 思想与情感 5W1H原则 What： 你想说什么(内容) Why： 你为什么要说(原因) Who： 你要对谁说(对象) When： 你在何时说(时机) Where：你在哪儿说(环境) How： 你怎样去说(方式) 有效表达 不同对象沟通方法 问题思考 在与上司和下属沟通中各应注意哪些问题？ 与上司沟通 形式一：接受指示 注意方面 倾听 明确指示目的(而不是商讨、汇报、评价) 重复 接受指示 莫争辩(除非上司同意) 不同对象沟通方法 与上司沟通 形式二：汇报 注意方面 汇报内容要客观准确，不要突出个人色彩 汇报内容与上司期望内容一致 关注上司的疑问 不要单向汇报(及时反馈)，要及时确认上司是否清晰了汇报内容 不同对象沟通方法 与上司沟通 形式三：商讨问题 注意方面 平等、互动、开放 正确扮演各自角色，依权限决定 忌随意改变沟通的目的(不是接受指示、汇报) 做好准备 当场决定，事后确认 不同对象沟通方法