有效沟通实战技术 - PowerPoint Presentation.ppt

资料欣赏—— 美国卡耐基大学的研究 智慧物语： 管理箴言： 第一部分： 有效沟通实战技术基础解读 一、科学内涵 （一）基本概念 问题讨论：您的看法？ 沟通过程图示如下： （二）深刻内涵 1、沟通存在 N 要素 问题讨论：您知道有哪些要素？ 思考1：想一想您找到别人时见面所说的第一句话？ 思考2：想一想您和别人沟通结束时所说的那一句话？ 思考3：哪一个内容更容易沟通？ 思考4：想一想与别人见面，我们和老外的区别。 2、沟通具有特定性质 问题讨论：什么性质？ 问题讨论：不具有性质特征的情况是什么？ 3、沟通包括 N 行为 特别邀请： 陈述您在与服务对象沟通时的表现…… 问题讨论：启示何在？ 案例解读：贝聿铭的沟通艺术 智慧物语： 二、影响沟通的障碍因素 （一）情绪因素 （二）表达方法 （三）个人因素 （四）环境因素 （五）技术因素 1、结构因素 2、形式因素 （二）遵循5项原则 1、准确性原则； 2、完整性原则； 3、及时性原则； 4、适用性原则； 5、换位性原则： 小品思考：顾客是什么？ （三）采取5种策略 1、客体策略 问题讨论：重点何在？ 2、主体策略 问题讨论：重点何在？ 资料欣赏：有趣的比喻： “我”是一座“大房子”。 小品思考：听的艺术！ 问题讨论：启示何在？ 智慧思考： 智慧物语： 特别提示——注意纠正以下不良倾听习惯： 【自检】 倾听测试 1、电话接听 问题讨论：注意什么 2、主动拨打 问题讨论：注意什么 3、相关技巧与礼仪 问题讨论：注意什么 问题讨论：沟通过程中需要读吗？ 资料欣赏： 有效阅读6要素： 实战微型案例：应聘考试 五、恰当地写 问题讨论：您在沟通过程中“写”吗？ 资料欣赏：有效记录3行为： （一）肢体语言沟通的内涵 资料欣赏： 智慧物语 （二）肢体语言解读 1、头面体语 2、手势体语 轻松一刻：有效沟通，千万不要忘记自己。 * * 《有效沟通实战技术》 高级讲座 2008年省直单位转业干部培训班 特邀培训师 赵国庆教授 2008年11月 ----本课程主题口号---- 有效沟通 领导成功 问题讨论：启示何在？ 智慧物语： 智慧物语： 暖场情景游戏： 撕纸 问题讨论：启示何在