服务人员的服饰.ppt

第四章 服务人员的服饰 服饰，是对人们衣着及其所用装饰品的一种统称。在工作岗位上，服务人员的服饰通常都不允许“穿衣戴帽，各凭所好”，而是有着种种特定的要求和限制。 一、正装选择 在工作岗位之上，就衣着而论，对服务人员的主要规定是要求其身着正装。换句话来说，服务人员在工作之中，通常应以正装为本人的主要衣着。 (一)制服的功能 1.标志功能 2.激励功能 3.防护功能 4.宣传功能 (二)基本的要求 1.制作精良 2.外观整洁 3.文明着装 4.穿着得当 二、便装选择 便装，又称便服。在绝大多数情况下，人们所说的便装，通常都是相对于正装而言的、适合于在各类非正式场合所穿着的服装。一般来说，便装在穿着时没有多少严格的限制或规定，因其使人感到轻松而随便，所以它才有便装之谓。 (一)适用的场合 服务人员在选择便装时必须优先考虑其适用场合的问题。依照服务礼仪的具体规定，服务人员主要是在非正式的场合里方可身着便装。此外，在某些特定的情况下，方能有所例外。 (二)合理的选择 1.性别 2.年龄 3.身材 (三)正确的搭配 1.风格协调 2.色彩和谐 3.面料般配 4.力戒犯规 三、饰物选择 (一)符合身份 服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰物时，一定要使之符合身份。 (二)以少为佳 服务人员在自己的工作岗位上佩戴饰物时，一定要牢记以少为佳。 (三)区分品种 1.戒指 2.项链 3.耳环 4.耳钉 5.手链 6.手镯 7.胸针 8.发饰 9.脚链 (四)佩戴有方 1.穿制服的要求 2.穿正装的要求 3.工作时的要求 4.协调性要求 四、用品选择 服务人员在工作岗位上所选择使用的服饰，站在服务礼仪的角度来看，是应被视为一个有机整体的。它的每一个组成部分，不论是处于画龙点睛之处，还是其貌不扬，往往都有可能会牵一发而动全局，因而不能随便凑合。 (一)工作性用品 1.身份牌 2.书写笔 3.计算器 4.记事簿 (二)形象性用品 1.纸巾 2.梳子 3.化妆盒 4.擦鞋器 思考题 1.为何要对服务人员的服饰做出统一的要求与限制? 2.在选择服饰时，服务人员应从总体上关注什么问题? 3.什么是服务人员的正装? 4.什么是正装的四项基本要素? 5.服务人员所穿的正装可分几类? 6.服务人员穿着制服有何积极作用? 7.服务人员穿制服时应主要注意什么问题? 8.什么是服务人员的便装?它主要有哪些? 9.便装适用于什么场合? 10.服务人员应怎样合理地为自己选择便装? 11.便装应如何进行搭配? 12.服务人员佩戴饰物时为什么要使之符合自己的身份? 13.服务人员佩戴饰物时为什么应当以少为佳? 14.什么是服务人员的用品?它有何主要特征? 15.服务人员的工作性用品主要有哪些?应如何进行选择? 16.服务人员的形象性用品主要有哪些?应如何进行选择? * * *