服装店铺终端管理培训2.ppt

XXX 终端管理培训 XXX 终端管理培训 课程规则： 　1、? 准时参加 　2、? 请关掉手机 　3、? 100%参与 　4、? 100%投入 　5、? 100%警觉 　6、? 回归童年心灵敞开 　7、? 学、做、教 培训目的： 　　熔炼xxx销售团队 　　建立xxx标准规范 品牌认知 　　xxx是一种“无意义的序列”，从字面理解，可以想象为“ONE TWO THREE……”无倾向符号的缩写，是一种启始，一种可以想象的明快与完整性。 　　xxx持续表达两个基本的主题——建筑和旅程。 　　建筑要通过结构把想法表达出来，而服装是通过裁剪把理念表达出来，它们都强调线条、空间和包容度。如果说建筑的欲望是为了获得永恒，那么，xxx的理想是为了寻求获得有意义的力量线条。 　　是因为缺乏想象力才使我们离家远行，xxx的旅程是我们精神上沿途路过的风景，是梦想抵达的眺望，来到下一个梦一样的地方。 　　自由、独立、中性的风貌始终是xxx的产品呈现，每一季都会组织两个不同远近的命题来把握产品和形象计划。近景为城，永远的都市主题，远景为臆想中的海……山……际遇……梦想…… 品牌价值： 70%服务+30%有形产品 商品附加值远远大于有形产品价值? 品牌是什么？ ◎是一种关系：在消费者心中、生活中扮演一种怎样的角色； ◎是一种宪法：保证品牌统一性的规范管理； ◎是一种文化：具有渊源、内涵、思想和灵魂； ◎是一种价值和资产：体现在有形产品以外的附加值。 品牌对员工的价值： 　　◎ 工作的意义 　　◎ 荣耀感、归属感 　　◎ 投入积极的动力 品牌对消费者的价值： ◎个人品味象征 ◎ 促进购买决定 ◎ 品质保证 ◎ 提高购买满足感 何谓忠诚顾客： 　　◎ 经常来的顾客 　　◎ 把品牌推荐给朋友的顾客 　　◎ 花费较大预算在品牌的顾客 　　◎ 愿意提出意见的顾客 　　◎ 来抱怨的顾客 ? 快乐工作/高效团队　 ——你时时刻刻生活在团队之中 　　店铺的正常运营活动不是店长一个人就可以完成的，而是靠店长和全体店员共同来完成。 成功的专柜团队组合 　　成功的专柜团队组合——优秀团队、领导力、商品力、顾客满意服务、销售能力、专柜形象、卖场管理 　　优秀团队：有气氛的团队——有效的团队 　　领导力：荣耀与勇气～领导者的责任 　　商品力：如何利用商品吸引顾客，提升销　　　　　　　　　　售，获得最大利润 　　销售能力：良好的销售技巧是提升业绩和　　　　　　　　　　　增强信心的有效手段 　　专柜形象：规范、维护——每一个细的环　　　　　　　　　　　节，自己的问题自己解决！ 　　卖场管理：人、货、场 要成为一个好的领导者，首先要—— 自我修炼 ◎ 明确目标——要看得到的目标才更有力量！ ◎ 正面积极的心态 ◎ 找理由变成找原因 ◎ 你有创意吗？ 自我修炼之一 ◎ 明确目标——要看得到的目标才更有力量！ a) 努力的方向 b) 集中精力——一个目标 c) 衡量的标准——跳高的原理——差距（非结果差距是能力差距） d) 坚持的原则 自我修炼之二 ◎ 正面积极的心态 　“世界不会因你而改变，但你可以改变怎样看待世界” 　 怎样做到积极的心态？ ◇能力越强的人越积极——因为信心！ ◇业绩不好的理由——不可控的理由——回头看看自己 　 ◇集中精力管管自己可以控的原因！ 自我修炼之三 ◎ 找理由变成找原因 时刻记住：我们的态度影响到我们的员工 当别人不积极的时候我们更积极！——避免消极的声音 自我修炼之四 ◎你有创意吗？ 　● 　 ● 　 ● ? ? 　● 　 ● 　 ● ? ? 　● 　 ● 　 ● 请你以三条直线一笔通过以上9个点 发现问题很重要想办法解决问题更重要 犯错：只见问题，不见目标 　　　重复做同样的事情却期待得到不同的结果 团队定义： ? 　　　一群有着共同的愿景，有互补的技能并愿意相互承担责任，而一起行动的人们。 管理规范流程 一、语言、行为规范 二、专柜形象规范 三、营业流程规范 四、试衣流程规范 五、货品包装规范 六、资料管理 七、货品管理 八、陈列管理 仪容仪表、站姿、欢迎词的规范： l?仪容仪表要求：开店之前化淡妆：眼影和口红，整理好自己的工装。 l?站立的位置：站至各自的区域，里外区域必须要有店员，特殊情况只有一名店员的时候站在中间内外都能兼顾的位置。收银台不得同时站立2个以上的店员。 l?站姿的要求：精神饱满、面带微笑、双手交叉放在身前，双脚分开呈45度角或双脚可呈前后式的站立、后脚尖靠近前脚跟。 l?欢迎词的规范：