杭州贝因美项目方案呈现.ppt

自我介绍 1998-2001:中国石化总公司洛阳石化总厂，任MIS系统设计员，LIMS系统设计开发主管； 2001-2002:北京华深科技有限公司，咨询顾问，科技厅创新项目设计负责人； 2003.4-2003.10集团培训部； 2003.10-至今：浙江用友软件公司售前咨询顾问。 汇报提纲 一、贝因美管理需求分析 二、贝因美项目定位 三、贝因美项目规划 四、贝因美项目实施规划 五、方案特性说明 在近三年的售前职业生涯中，培养了领好的学习和思维能力，一个挑战性很强的岗位造就了个人的职业激情和耐力； 最深的感触：从一个产业发展的角度分析一个企业的管理问题；从管理的角度用客户化的语言呈现产品的功能；从个人知识的完善和专业强势获得客户的信赖； 个人不足：知识与产品层面表现在集团财务管理上，项目策略上表现在对竞争对手的认知缺乏上，集体性的产品演示策略目前还是有些困惑； 五月份迁入高薪区，在6－9月五个月的时间，我们共实现营业收入？， 这是浙江省信息产业厅颁发的软件企业认定证书， 这是我们集中管理NC的登记证书。 这是我们企业管理ERP产品登记证书。 下面向大家汇报项目产生的背景情况，包含123； * * 浙江用友软件有限公司 杨杰峰 －－项目规划汇报 贝因美顾客体验式营销 服务平台 一、贝因美－资源在哪里？ 一、贝因美管理需求分析 渠道的快速发展使得销售网络快速膨胀，渠道经销商销售信息、库存信息、物流陪送和财务结算信息无法适时、准确获取，完全分散的渠道体系结构和集中管理的要求形成鲜明的矛盾 ； 对客户信息资源实现一线式多维综合管理，一线式表现对每个客户从接触、咨询、意向、建议、购买、周期演变循环购买直至定义周期结束等实现全程管理 ，多维表现在客户资源要构对咨询服务、活动组织、业务营销、市场调研、客户投诉，同时关联导购、业务员、渠道伙伴、业务部门等； 业务实现的多元化，包括店面直销、导购营销、活动体验营销、新品促销、网络营销等，架构多元营销完善的技术支撑体系； 架构专家知识平台，支撑知识化营销策略落实，将育婴保健知识、咨询服务知识、孕妇婴儿医学百科知识、考核评价知识体系等，强化知识价值对营销服务的支持能力； 决策支持体系，如何根据公司的销售网络、终端的消费者（会员）和咨询服务中心之间的业务关系，架构智能的数据模型，提供决策支持平台； 二、贝因美项目定位 贝因美的项目需求打破了传统项目型CRM框架，贝因美的成功说明这种营销模式的前瞻性，会在相关行业引领营销服务创新模板； 浙江用友承接，上报集团公司，在产品事业部进行立项，将以贝因美需求为基础，深层挖掘需求延伸并进行需求规范和优化，基于价值获取沉淀管理创新，最终以贝因美为产品开发原型； 打破原有产品设计思想和设计模式，采用开放性思维重构应用系统模型，形成系统实现与具体应用的匹配，但会借助于已有的插件化信息工具，如移动商务UF-mobile、预警平台、工作流设计平台、数据分析模型等； 整体规划，分步实施，一方面保证系统的整体性，结构同一性，另一方面保证各层应用和价值的分步落实，最终要的是在分步执行时，对后续需求形成不断改进的优化建议方案； 组织集团CRM产品事业部和本地伙伴优智公司，在杭州建立项目研发中心，保证实施效率和资源的投入力度； 三、贝因美项目规划－目标 三、贝因美项目规划－价值闭环圈 三、贝因美项目规划－周期闭环圈 三、贝因美项目规划－整体规划 三、贝因美营销平台规划－系统层次 三、贝因美项目规划－详细内容 三、贝因美项目规划－系统应用 三、贝因美项目规划－营销示意 三、贝因美项目规划－咨询服务 三、贝因美项目规划－预警平台 四、贝因美项目实施规划 四、贝因美项目规划－实施推进 第一阶段（2006年度） 阶段目标： 建立信息规范，构筑完整的客户信息库； 建立统一的客户服务管理平台； 提供完整的活动（亲子活动、咨询体验、生活馆、保健培训）组织管理； 整合营销通路； 本阶段实施范围： 客服管理系统，分销管理系统，pos系统，电子商务系统，callcenter 第二阶段（2007年度） 阶段目标 实现精确营销并提供信息管理手段； 提升专业客户服务水平，深化贝因美特色的知识型营销； 实施范围： 架构多元数据分析模型 专家知识系统 四、贝因美项目规划－实施推进 四、贝因美项目规划－实施推进 第三阶段（2008年度） 阶段目标： 建立专业的供应商管理和物流配送体系，实现营销供应的快速协同； 借助专家数据模型，进行数据定向统计分析，深度挖掘客户资源价值； 通过信息化管理平台，全面提升客户营销服务体系，助力贝因美打造中国婴童业第一品牌。 实施范围 后台ERP集成、供应管理系统、物流管理、决策支持系统 五、方案特性说明 起