标准国际商务礼仪.ppt

礼仪的原则 敬人的原则； 自律的原则； 适度的原则； 真诚的原则； Leech 的六条礼貌原则 男士职场着装 职场女性着装六忌 爱默生： “眼睛如同我们的舌头一样能表达，只是，它的优势不需要任何词典，就能被全世界理解。” “尽管我们身体的所有部分都在传递信息，但眼睛是最重要的，它在传递最微妙的信息”。 ——美国身体语言专家福斯特《身体语言》 别人一旦注视就将视线移开的人，大多自卑。 无法将视线集中在对方身上的人，多半性格内向，不善交际。 不断点头，视线却不集中的人，显然对来者和话题不感兴趣。 说话时，将视线集中在对方的眼部和面部，是真诚的倾听。 只注意手中活计，不看对方说话，是怠慢和心不在焉的流露。 仰视对方，表示尊敬和信任；俯视他人，是有意暴露一份傲慢。 微笑注视，是融洽的会意；皱眉注视，表露出担忧和同情。 面无悦色斜视，是种鄙意；看完对方突然一笑，是一种讥讽。 圆眼瞪人，是种警示；从头到脚地巡察别人，是一种审视。 戴深色眼镜与人交往的人，传递一份神秘，也造成一些隔膜。 社交场合行握手礼时务必注意——　 　 1、上下级之间:上级伸手后，下级才能伸手相握; 　　 2、长辈与晚辈之间:长辈伸出手，晚辈才能伸手相握; 　　 3、男女之间:女士伸出手后，男士才能伸手相握; 4、如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来; 5、握手时间通常3-5秒钟。匆匆或长久未免让人尴尬; 6、别人伸手同你握手，你不伸手，是不友好的行为; 7、握手时应该伸出右手，决不能伸出左手; 8、握手时，不能手插口袋,也不能戴着手套或者墨镜。 　　 与成功者握手，表示祝贺；与失败者握手，表示理解；与同盟者握手，表示期待；与对立者握手，表示和解；与悲伤者握手，表示慰问；与欢送者握手，表示告别。 商务接待的座次 “面门为上、以右为上、离远为上” 判断正误 1）上下级握手，下级要先伸手，以示尊重 2）迎接客人时不应主动去拿客人的公文包或手提包 3）进出门时主人要为客人引路 4）在电梯里应该先到先行，客人先上，主人可以先下，一边扶着门，一边为客人指路 5）初次见面更要注意称呼 6）应先将未婚女子介绍给已婚女子 7）在社交场合女士可以戴晚礼服手套握手 8）我国民间传统的见面礼是拱手礼 9）初次见面可以谈健康问题 10）与人交谈时要目不转睛地盯着对方看 11）递名片时，名片的文字要正向自己 12）接受他人名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢 13）当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方 14）当别人介绍你的时候说错了你的名字，不要去纠正，免得对方难堪 15）公司的接待员在接电话时，由于工作很忙，所以可以以“请稍候”为口头禅 16）新年贺卡会使人感到特别温馨 17）行走时可以抽烟、喝饮料 18）当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因 19）面试开始时，应试人可以自己找座位坐下，不用等别人让座 20）面试时可以谈宗教话题 会议礼仪篇 固定的会议流程规范 西餐餐位 西餐上菜顺序举例 1、酒水 2、开胃菜 3、汤 4、鱼 5、果汁/蛋奶冻/冰淇凌 6、肉 7、色拉 8、甜食 9、水果 10、咖啡 11、主食面包 西餐中的菜与酒的搭配 汤配雪梨酒 鱼配白葡萄酒 肉配红葡萄酒 点心配香摈酒 西餐礼仪的十个要点 入座后做自我介绍 从椅子左边入座 刀叉等餐具从外往里使用 刀叉、咖啡茶勺开始使用后，不再放回餐桌 开始用餐后，胳膊肘一般不再接触餐桌 用餐速度和其他人保持一致 配合女主人的指令语 餐巾开始使用后，直至用餐完毕才放到餐桌上 在品尝食品前不撒盐或添加调料 一次只切一块食物 西方人不吃： 动物内脏 动物的头和爪 宠物 珍惜动物 淡水鱼（例如鲫鱼、鲤鱼） 蛇、无鳞无鳍的鱼（鳝、泥鳅、鲶鱼） 商务谈判的座次技巧 竖桌式 主方 客方 行政签约座次 客方随员席 主方随员席 横 桌 式 法　国 社交礼仪 第一，爱好社交，善于交际 第二，诙谐幽默天性浪漫 第三，渴求自由，纪律较差 第四，自尊心强，偏爱“国货” 第五，骑士风度，尊重妇女 服饰礼仪 在正式场合：法国人通常要穿西装、套裙或连衣裙，颜色多为蓝色、灰色或黑 　　　　　　色，质地则多为纯毛。 出席庆典仪式时：一般要穿礼服。男士所穿的多为配以蝴蝶结的的燕尾服，或是 　　　　　　　　黑色西装套装；女士所穿的则多为连衣裙式的单色大礼服 　　　　　　　　或小礼服。 餐饮礼仪 　法国人爱吃面食，爱吃奶酪； 　他们爱