校园宽带故障及客户端培训.ppt

目 录 校园宽带产品形态 校园宽带基础知识(1/3) 校园宽带基础知识(2/3) 校园宽带基础知识(3/3) 目 录 客户端安装前准备工作 客户端下载 VPDN方式下载客户端 VPDN方式下载客户端 VPDN方式下载客户端 VPDN方式下载客户端 VPDN方式下载客户端 客户端安装步骤 客户端卸载 客户端是否安装成功验证 客户端拨号功能使用——账号设置 客户端拨号功能使用——账号设置 客户端拨号功能使用——拨号和退出 客户端应用功能演示——通行证账号设置及登录 客户端应用功能演示——菜单功能介绍 客户端应用功能演示——短信功能 目 录 校园宽带故障处理步骤 常见宽带错误及处理：错误678 常见宽带错误及处理：错误691 如何获取或修改密码 如何使用联创系统定位故障 常见错误及处理方法 校园宽带网络及客户端核心要点 常见故障处理——live_client_err错误 常见故障处理——live_password_err错误 修改绑定类型 常见问题问答 常见问题问答 常见问题问答 常见问题问答 Win 7建拨号连接（1/8） Win 7建拨号连接（2/8） Win 7建拨号连接（3/8） Win 7建拨号连接（4/8） Win 7建拨号连接（5/8） Win 7建拨号连接（6/8） Win 7建拨号连接（7/8） Win 7建拨号连接（8/8） 支撑电话 天翼宽带客户端资深工程师 李东旭live_client_err错误是校园客户端最常见的故障，可能导致原因如下： （1）网络chap参数未正确修改，目前除了让后端部门核实数据配置外，可使用替换法验证，如某电脑终端的强制账号在别处能用，在此处不能用； （2）客户安装不正确。首先必须到校园门户和vpdn网站下载，其次要正确安装并检查是否安装成功； （3）客户端防私接驱动被非法软件卸载。需要按照前面的方法检查客户端驱动程序是否正常，如不正常，需求卸载后再次安装 live_password_err错误是校园客户端密码错误，处理方法 （1）修改或重置密码 （2）输入密码是检查键盘的特殊功能建键是否开启，可使用记事本粘帖的方式输入 （3）电脑网卡是否配置了静态IP地址 登录联创系统，点击“系统管理-业务管理-绑定类型 如果我已经不能上网了，我怎么下载客户端？ 在无法上网的情况下，可以使用校园vpdn下载，主要操作步骤如下： （1）使用windows自带拨号程序，建立拨号连接； （2）用户名：ahxy@ahxy,密码：ah189； （3）打开下载天翼宽带客户端。 问 答 校园客户端是否支持window 7操作系统？ 目前校园自助门户（）和校园vpdn网站提供的客户端V1.1以上的版本支持window 7 64位和32位版本，请下载必威体育精装版版本的客户端下载安装。 问 答 校园宽带用户不使用校园天翼宽带客户端可以正常拨号吗？ 不可以。为保障您的账号安全，校园宽带用户必须通过校园天翼宽带客户端拨号才可以正常上网，否则会报用户名、密码错误。 问 答 网线已经插好，本地连接也未出现红叉，为什么天翼宽带客户端的有线连接出现红叉？(如图) 应该可以判断为netfilter.sys文件被其他软件误删除，建议将天翼宽带客户端程序卸载重启电脑后再次安装，如果其他软件（或非主流防火墙）提醒是否删除此文件，请选择不删除，并设为信任该文件。 问 答 校园客户端软件与杀毒软件冲突吗？ 目前校园天翼宽带客户端软件与主流的杀毒软件如360、金山、瑞星等都兼容。若出现提醒杀毒，请同时升级天翼宽带客户端和杀毒软件。 问 答 为什么无法使用路由器上网？ 为保障您的宽带帐号安全，网络连接必须通过天翼宽带客户端拨号上网，不支持使用路由器设备多人共享拨号上网。可以使用路由器交换功能，多人分别拨号上网。 问 答 为什么有人可以用同一个帐号,两人一起登陆使用? 这样的情况可能因为帐号登陆或异常退出时发生端口吊死,系统允许用户在一定时间内（2至5分钟）再次登陆,恢复帐号正常使用。 问 答 我的电脑是苹果/linux操作系统，无法使用客户端 天翼宽带客户端软件目前只支持windows操作系统（win XP/VISTA/）安装使用，暂时不支持MAC、linux等操作系统安装使用，我们可以通过修改后台数据的方式，通过宽带拨号连接上网。但使用该种方式连接时，请不要进行宽带共享，一旦使用共享方式上网，则无法保证用户宽带正常连接。 问 答 安装时候出现-209错误？ 出现-209错误是因为防火墙拦截或系统中的临时文件导致。建议解决办法：暂停杀毒软件、防火墙等软件，并删除系统临时文件（开始-运行-%temp%) 问 答 驱动安装正常，但出现拨号错误？ 最常见的