案例50 大概因為服務員都是女的.ppt

指導老師:陳銘嘉 班級:餐四C 組員:陳妙玲0824552 蔡曉娟0824514;日本總經理接到一位剛遷出的日本旅客從新加坡發來的傳真 傳真內容→日本旅客從台灣買了雙男鞋跟女鞋，離開旅館前卻找不到女鞋，不知道是不是因為清潔員都是女的，旅客要飯店給的交代。 總經理大怒找來客房部協理,問到接待組都不知道!!那鞋子一定沒交出來，決定把當天整理的清潔員開除，客房部人員及協理試圖緩頰建議應先調查清楚。 ;為了怕延遲，協理決定直接調查，到房務主管那詢問昨天清掃某房間是否有撿到東西? 房務主管查了紀錄，發現有撿到物品，拿出一大袋東西，協理一面檢視一面好笑，因為除了一雙女鞋還有其他旅館的毛巾跟鑰匙。 協理擬了封簡潔而直接的短涵告知旅客，首先謝謝他選擇這家旅館，其次告知整理房間時找到了遺留的物品並列了清單(當然包括女鞋、毛巾及其他旅館鑰匙)並請他告知如何交還；最後是抱歉沒來得及交還。 ;傳真發出不到半天答案就來 了，失主表示歉意也要求旅館為他保管。 總經理怒氣未消下令若旅客來取物品一定要告知他，他想要看看是誰這麼亂說話。幾天後的晨報上，房務部主管高興的表示旅客已把遺失物品在今早領走了。 總經理生氣問道是誰把遺失物品給了客人，報上來處分。 協理提醒總經理扣留拾獲物不還失主可是侵占，總經理總算不再堅持，沒人受處分，但是報告還是要寫，紀錄還是要上。 ;? 錯失先機: 清潔人員唯一犯的錯是沒再旅客離開前 把遺留物還給他。 房務部主管的錯則是未按程序及時通報。 ;? 處理得失: 依法,旅館拾獲他人物品時必須盡快通知失主， 在失主離開飯店前交回失物對雙方都是最有利 的,旅館也可以省運輸費與行政手續。 旅館每個月會先以報表告知失物拾獲與處理 狀況，當價值太高或被要求才將拾獲物轉交警 方。 為了方便查詢,員工區(後台)拾獲物應盡快交 到人事室公佈招領(保管於安全室)。??務區(前台) 拾獲物則通知接待組代領(物品仍保管於安全室)。 ;1 . 房務部處理有無錯誤？ A : 有。 因為房務部人員沒有及時歸還旅客物品 且未按程序即時通報物品遺失紀錄。 ;2 . 若旅客要求將遺物寄返是否應收費？ A : 是應收費的。 假如這位住客為VIP客人或者是貴公司與飯店有長期 的合作，大致上是可以免運費。 3 . 當旅客清晨來領鞋時，如果旅館不馬上給範甚麼錯？ A : 侵占罪。 旅館是不可以扣留旅客的失物，若扣留拾獲物不還， 旅客是可以依法告旅館侵占。;;一 、 民法第803條 : 拾得遺失物者，應通知其所有人。 不知所有人，或所有人所在不明者，應為招領之揭示，或報告警署或自治機關，報告時，應將其務一併交存。 二、 拾得人對於所有人，得請求其物價值十分之三 報酬 三、 普通侵占規定於刑法第三百三十五條，意圖為自己或 第三人不法之所有，而侵占自己持有他人之物者，處 五年以下有期徒刑、拘役或科或併科一仟元以下罰金。