[企业管理]IS09000标准介绍.ppt

ISO9001-2000 ISO9001 2000版  质量管理体系标准 GB/T 19001-2000 (等同 ISO9001-2000) 介 绍 顺序： 第一部分:总论 第二部分:ISO9000指导思想---八项原则 第三部分:GB/T 19001-2000 标准解释  第一部分总论 0.企业？管理？质量？ 1.什么是ISO9000？ 2.ISO9000家族 3.推行ISO9000的作用 4.为什么推行ISO9000？ 5.ISO9000的实质 6.企业的战略决策 7.质量管理体系的产生和发展 8.ISO9000--2000版的特点 5.ISO9000的实质 ISO9000实质---企业的管理标准、管理规范 ISO9000目的---满足顾客要求、增强顾客满意 途径---生产合格的满足要求的产品和 提供周到的服务 ISO9000核心---写所想、做所写、记所做 ISO9000关键---各级领导重视 ISO9000基础---全民参与 ISO9000方法---时时、事事、处处抓而不放 ISO9000生命---持续改进 7.质量管理体系的产生和发展 1.检验的质量管理阶段 2.统计的质量管理阶段 3.全面的质量管理阶段(TQC) 4.ISO国际质量标准 8. 2000版标准的特点 1.面向所有组织，通用性强。 2.文字通俗易懂，结构简化。 3.确立八项原则，统一理念。 4.鼓励过程方法，操作性强。 5.强化领导作用，抓住关键。 6.自我评价测量，突出改进。 7.关心供方利益，共同发展。 8.采用综管模式，规范标准。 第二部分:ISO9000指导思想-八项原则 一.以顾客为中心 二.领导作用 三.全员参与 四.过程方法 五.管理的系统方法 六.持续改进 七.基于事实的决策方法 八.互利的供方关系 八项原则的意义： 1.八项原则---2000版新增内容 2.八项原则---标准之理论基础 3.八项原则---领导进行质量管理的基 本准则 4.八项原则---承认9000的前提 5.八项原则---9000标准之核心 5.1八项原则之首——以顾客为关注焦点组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。 1.组织依存顾客 2.理解需要/满足要求/超越期待 3.过去/现在/潜在 内/外 一般/核心 4.平衡：顾客与其他 指标与价格 5.传达 6.测量 7.管理 5.2八项原则之二——领导作用领导者建立组织统一的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与与实现组织目标的内部环境 相关条款： 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4.1质量目标 5.5.1职责和权限 6.1资源提供 5.6管理评审 领导概念 / 领导层次 领导者两件事： 1.指方向：定目标 做规划 2.创条件：环境手段 文化氛围 沟通交流 激励奖励 以身作则 5.3八项原则之三——全员参与各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 相关条款： 质量目标分解和落实各层次(5.4) 对承担规定职责的人员应该具有胜任的能力(教育\培训\技能\经历等方面)(6.2.1) 对从事影响质量的人员提供培训和评价培训的有效性(6.2.2) 确保员工为实现质量目标作出贡献.(6.2.2) 人是组织之本，执行者 执行者四有： 1.有明确方向/目的/ 责任 2.有执行能力 3.有兴趣 4.有参与权 马思洛观点： 生理--安全--归属--尊重--求知--求美--自我实现 5.4八项原则之四——过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 相关条款： 识别和确定质量管理体系所需的过程,测量过程,监控、分析和改进。（4.1) 策划和控制产品实现过程。（7.1） 识别和确认特殊过程。（7.5.5) 对满足顾客要求所必须的过程进行测量和监控,确认过程持续满足要求的能力(8.2.3) 过程：利用资源，通过管理，将输入转化为输出的活动 过程方法：系统地识别、管理这些过程