[企业管理]管理信息系统.doc

第一章 信息系统和管理 第一节 信息及其度量 1.1 信息的概念 信息是关于客观事实的可通讯的知识。 因为： 第一，信息是客观世界各种事物的特征的反映。 第二，信息是可以通讯的。 第三，信息形成知识。 信息可以从不同角度分类 信息的层次 信息的特性 1．事实性/客观性/真实性2．时效性3．不完全性 4．等级性 5．变换性6．价值性 数据 信息 知识 数据——Data，又称数据，是记录客观事物的、可鉴别的符号。这些符号既包括数字、字符，还包括文字图形等。数据经过处理后仍是数据。 关系分析 数据与信息: 数据是信息的表达形式，信息是数据表达的内容，两者形影不离。数据的物理特征与载体的性质有关，信息的内容与载体的性质无关，因而信息在传递过程中可改变载体而不影响信息的内容。 知识与信息： 知识是具有抽象和普遍品格的特殊信息 信息是知识的原材料，知识是信息加工的产物 1.2 信息的度量 信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。 信息量的单位为bit。1bit信息量是指含有两个独立均等概率状态事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。 信息量的度量公式：（信息熵） H(x)=-∑P(Xi)log2P(Xi) i=1,2,3,…,n Xi表示第i个状态（共n个状态）； P(Xi)代表出现第i个状态时的概率； H(x)为消除不确定性所需的信息量，单 位为比特(bit) 1.3 信息管理与知识管理 信息管理主要是对数据的管理； 知识管理则是对思维的管理。 事实知识 知道是什么 原理知识 知道为什么 技能知识 知道怎样做 人际知识 知道谁有知识 知识有显性知识和隐性知识之分？ 显性知识是可以用语言文字表述的知识。隐性知识要靠在实践中摸索和体验得来。 知识管理的主要任务： 需要什么知识？知识在哪里？如何获取和挖掘知识？如何传播、共享、有效利用知识？如何创造新知识？如何存储、更新和保护知识？ 信息系统的概念及其发展 一、系统的概念、分类与特征 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到某一目的而存在的有机整体。 系统按其组成可分为自然系统、人造系统和复合系统三大类; 自然系统：客观世界自然形成的、不以人的意志为转移的系统。血液循环系统、天体系统、生态系统等。 人造系统：人类为了达到某种目的而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为一个相关联的整体。计算机系统、生产系统和运输系统等。 复合系统：自然系统和人造系统相结合的系统。大多数系统属于复合系统，复合系统的一个重要特征是人的参与。信息系统是一个人造系统，但是它的建立、运行和发展往往不以设计者的意志为转移，而有其内在规律，特别是与开发和使用信息系统的人的行为有紧密的联系。 系统按照要素构成及其与环境之间的相互关系又分为具体系统和抽象系统、开放系统和封闭系统. 系统具有整体性、层次性、目的性、相关性、环境适应性等特征 二、信息系统的概念、分类 1信息系统是一个人造系统。它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的概念结构图 2 信息系统的类型 按照处理的对象，可把组织的信息系统分为作业信息系统和管理信息系统两大类。 A作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务并更新有关的数据库。 1．业务处理系统 2．过程控制系统 3．办公自动化系统 B管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。 三、信息系统的发展 （p10） （一）电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS） 1.单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期） 2.综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期） 业务处理系统（TPS） （二）管理信息系统（ Management Information Systems，MIS，20世纪70年代初） 管理信息系统（MIS） （三）决策支持系统（Decision Support Systems，DSS，20世纪70年代） 决策支持系统的结构原理图 按系统与环境的关系分：开放系统和封闭系统 （四）新发展 新概念：战略信息系统 计算机集成制造系统 网络化：出现更多新系统 【经理信息系统（20世纪80年代后期） 主管信息系统（Executive Information