第9章 企业与非营利性组织公共关系PPT.ppt

第9章 企业与非营利组织公共关系;讲授与训练内容;第9章 企业与非营利组织公共关系;第9章 企业与非营利组织公共关系;9．1企业公共关系概述;;2、整合各项资源，推动市场营销 （1）公共关系在市场营销中的地位日益重要。 （2）公共关系与广告策划的相互融合，无论从表现手法，策划创意上讲，还是从营销目标，市场战略上看，都与公共关系有着千丝万缕的联系。 ;3、加强对外传播，维系良好关系 （1）工业企业对供应商公共关系工作的主要内容 ①向供应商提供有关资料，帮助其了解企业的生产程序、生产能力，需要的产品类型、质量标准和进货周期； ②让供应商了解企业与采购有关的购买、验收、检查、会计等部门的工作方式和检查标准； ③收集供应商对企业政策、采购制度、付款方式的意见和建议； ④通过供应商了解社会环境和供货品种的市场变化趋势； ⑤建立双方长期友好的合作关系，谋求双方共同利益的发展。 ;（2）企业对经销商(代理商)公共关系工作的主要内容： ①向经销商、代理商介绍本企业的政策方针、生产状况及能力、经营方式及产品性能，培养经销商、代理商对企业及其产品的信心； ②向经销商提供产品服务、技术支持、售后服务、广告支持等； ③了解经销商对企业产品的性能、价格质量、代理方式等的意见和建议，并通过经销商了解企业产品及整体形象； ④通过多种方式与经销商和代理商相互交流和沟通，建立双方良好的合作关系。 ; 4、通过CI策划，塑造组织形象 CI是Corporate Identity的简称，Corporate意指企业、团体，Identity则是身份、同一、识别之意。在中文中，我们习惯上将CI翻译为企业形象识别或组织形象识别，而将有关企业(组织)形象识别系统的运筹、谋划、设计称为CI策划。 ;训练与练习;9．2企业CI战略 ;（一） CI概念与功能 1、CI的定义： “corporate identity”。 所谓CI 就是一个企业为了塑造形象，通过统一的视觉理论设计，运用整体沟通系统，将其经营观念、企业文化和社会生产活动的信息传递出去，以凸显企业的个性与精神，从而使社会公众产生认同感的战略性活动和职能。 ;2、CI的构成要素： 传统的CIS:理念识别（MI）、行为识别（BI）、视觉识别（VI） 发展的CIS ：增加了听觉识别系统（AI）、环境识别系统（EI）、其他的组织综合感觉形象系统等。 ;3、CI的功能： （1）增强企业的市场开拓力 （2）强化企业信息的沟通 （3）激励企业内部员工的士气 （4）有利于高素质人才的加盟 （5）增强金融机构和股东的好感与信心 （6）协调经费的合理使用 ;4、CIS战略：就是企业识别系统，也可称为企业形象战略。 它是CI 战略的一个实施系统，是一个可以规范的、可以控制的，能够保证CI 战略顺利实施的具体操作系统。CIS 战略由三个识别系统组合而成，即理念识别系统MIS ，行为识别系统BIS 和视觉识别系统VIS 。这三者之间各有其特定的内容，它们相互联系，逐级制约，共同作用，有机配合。;（二）组织理念识别设计 1、组织理念设计的原则： （1）Who are you ：即“我是谁”，包括本企业的发展情况，从事的事业以及外部环境与企业的融合与合作。 （2）Where to go ：即“我们到哪里去”，就是企业的未来发展方向，从事经营领域等。 （3） How to go：“怎样去”，即企业未来所达到的自己的预期目标所采用的战术、战略等。;2、组织理念设计的内容 ： （1）企业使命 企业使命是企业的基础定位，是企业由于社会责任义务所承担 的或者由本企业自身发展所规定的行为。 （2）经营哲学 经营哲学是依据特定的思想来经营企业的基本政策和价值观。 （3）企业精神 企业精神建立在共同价值观的基础上，是为企业内部公众所认同和接受的一种群体意识。 （4）经营方针 经营方针是企业日常经营的最高原则，是企业对内的行为纲领和对外的姿态。 ;3、组织理念设计的步骤 ： （1）培育颇具个性的企业精神 （2）确立与众不同的经营理念 （3）企业理念设计应体现企业价值追求的形象口号;（三）组织行为识别设计 1、组织经营策略设计： 组织经营策略的设计应遵循以下原则： （1）将企业的价值观用经营行为表现出来，强调经营决策的科学性。 （2）始终保持较高的工作效益，明确决策目标以及决策的经济性、可行性。 （3）服从企业经营管理宗旨，集中体现在经济的效益观念、质量观念、市场观念、时间与信息观念、开拓创新观念、效益观念、人才观念、