第二章现代零售业态PPT.ppt

北京师范大学珠海分校特许经营学院;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;案例：西尔斯百货公司  西尔斯，这个在美国商业舞台上风光了一个多世纪的零售公司，从一家小小的邮购商店起家，继而发展成美国乃至世界最大零售企业之一。据美国《幸福》杂志信息，2001年西尔斯公司实现销售总额410.78亿美元，在当年的世界 500强中名列83，世界零售业排行榜中名列第七，在世界百货业中名列第一。多年来，尽管西尔斯公司一直倍受瞩目，但它前进的道路并非一帆风顺。象其它百年老店一样，西尔斯在80年代曾一度衰落，到了1992年，公司已经芨芨可危，亏损累计高达39亿美元。在当时美国权威的《财富》杂志看来，西尔斯已成为濒临灭绝的现代“恐龙”代名词。然而仅隔五年，西尔斯在新任总裁马丁艾兹的变革下东山再起，重新跻身于必威体育精装版全球 500家大公司排名中的前列，他给各地的零售企业家展示了一种进行变革的方法，这些方法对今天的中国零售企业进行企业再造也是一个很好的借鉴。;美国西尔斯百货公司的历史;美国西尔斯百货公司的历史;　1887年：进驻芝加哥 1887年，西尔斯将业务转移到芝加哥，并在《芝加哥每日新闻》上刊登了一个广告：诚邀有经验、有工具的制表匠。一个名叫罗巴克的人回应了广告，成为西尔斯的合伙人。到1893年，公司名称变成西尔斯罗巴克公司。 在同一时期，美国农民都是将他们的作物收成变成现金，再在当地的通杂商店购买日需商品。当时，每桶面粉的批发价为3.47美元，但是零售店里面的售价为7美元，加价100%。农民们开展抗议活动，和高价的中间商作斗争。　　 西尔斯罗巴克公司和其他的一些邮购公司就成了农民们的选择。通过大规模的采购，借助铁路和邮政运输，到后来的农村免费送货和邮寄包裹，与那些高价商店相比，他们提供了更让人高兴的服务。后来逐渐变成公司的座右铭：在西尔斯购物省钱！在19世纪90年代，西尔斯公司开始兴旺起来。 ;19世纪80年代：启动邮购业务 西尔斯是新的邮购公司的领军人。他亲自写广告文案，并引来农民们的货款和订单。 当时最早的邮购目录只有钟表和珠宝，但是到1895年新公司已经邮售多达532页的种类丰富的商品了，包括鞋子、女装和女帽、渔具、火器、童车、自行车、婴儿车、玻璃器皿以及钟表和珠宝。 1893年公司销售额为40万美元，两年后超过了75万美元。 西尔斯聘请了芝加哥服装制造朱利叶·罗森沃德来管理公司。朱利叶·罗森沃德对公司进行了改组。西尔斯继续留任。1906年以后，由于需要新的资本，西尔斯和罗森沃德第一次让售股份，通过公开市场发行普通和优先股。从此，公司变成了一家公众企业。 ;20世纪初：立业芝加哥 进入20世纪，西尔斯的业务发展迅速。在1896年，西尔斯搬迁至一幢6层的新大楼。到20世纪来临之际，西尔斯在芝加哥西部开工建造占地40英亩的大楼，用以经营邮购业务的车间和办公场所。 到1906年，邮购工厂的面积高达300万平方英尺，是当时世界上最大的商业建筑。同年，西尔斯在达拉斯、德克萨斯开设了办事机构，6年后也发展成为邮购工厂。 为了让邮购服务有效地营运，减少工作中的失误导致的顾客不快，西尔斯推出了一个时间计划。在这个计划中，每收到每个订单就设定一个邮寄的时间。不管发生什么事情，按指定时间这个订单就必定放置一个柜格中，按照一套特殊的传送系统传到商品包装车间中。 这个系统引入后使得芝加哥工厂的处理工作效率提高到原来的10倍。不久，这个创新成为了当时商业领域的一项“奇迹”。; 1911年第一个西尔斯商品实验室开设，成了“商品的监护人”，提出商品瑕疵的最低标准，并和竞争对手的商品进行科学的比较测试。 西尔斯的目录事业经历了一个丰富和有趣的发展过程。目录商品销售领域的名声使得西尔斯可以将手册发送到成千上万的新顾客手中。1905年，西尔斯写信给在爱荷华州的最佳顾客，请他们每人向周围的邻居和朋友分送24本手册。这些顾客将他们分送的名单告诉西尔斯。当这些新顾客发出订单，发放人就会收到奖励：一个炉子、一辆自行车或是一台缝纫机。这种成功的方法随后就推广到其他的州。 ;1925年：开设零售商店 20世纪20年代，随着连锁商店席卷全国，西尔斯的邮购业务受到冲击。在1914年，全美有2.4万家连锁店，15年后发展为15万家。 由于汽车和公路的普及，西尔斯的农村顾客不在局限通过邮购手册来购物。同时，美国的城市开始发