[社会学]麦肯锡理念.ppt

-------解决问题的有效方法 第一部分：思考企业问题的方法 一、建立解决方案； 二、制定步骤； 三、80/20和其他一些规则。 一、建立解决方案 公司解决问题的程序有三个主要特征： 1、以事实为基础； 2、严格的结构化； 3、以假设为导向。 1、事实是友善的 事实是你用以铺就解决措施之路的砖石。当你开始在麦肯锡工作的时候，收集和分析事实就是你存在的理由。 事实的优点：1、事实弥补了内在直觉的缺乏；2、事实架起了跨越可信度鸿沟的桥梁。 2、严格的结构化 解决问题过程中的要素，就是“相互独立，完全穷尽”。就是要有最高的条理化和最大的完善度。 列出你所要解决问题的各项组成内容，然后，仔细琢磨他们。是不是每一项内容都是独立的？你是不是把一切都想到了？ 3、以假设为导向。 解决复杂的问题就象踏上一个漫长的旅程，最初的假设就是你解决问题的地图。 如果你的最初假设是正确的，那么，解决问题便意味着通过实事求是的分析，来填这张图的细节。 通过在纸上把你的最初假设写下来，决定自己如何证明或反驳它，你就已经建立了自己可以遵循的、通向最终可以被证明的解决办法的路线图。 创造最初假设 在创造最初假设的时候，你并不需要全部事实，只要足以对这个行业和问题有一个较好的全面认识就行了。仅有事实是不够的，你还必须把结构作用其上。 假定你的企业利润很大程度上受到气候的影响，那么，气候就是决定利润的关键驱动因素。 二、制定步骤 问题不会永远是问题。 搞清楚交给你的问题是不是真正的问题，唯一的办法就是更深入地挖掘。收集事实，问问题，到处逛。很快你就能搞清楚自己走的方向到底对不对。 不要重新发明轮子 对大多数商业问题而言，彼此间相象的地方，要多于彼此间有差异的地方。因此，用较少的解决问题的技巧，就可以回答范围较大的问题。这些技巧也就藏在你组织的什么地方，不是写下来的，就是在你员工的脑子里。 企业“作用力量”的分析框架 这种分析可以帮助我们看清客户的外部压力。它包括确认客户的供应商、顾客、竞争对手即可能的替代品。然后，再把每一个方面的变化全部都列出来。这些变化对我们的客户会产生什么样的影响？积极的？消极的？对这个行业有什么影响？对客户的设计、生产、销售及产品服务带来重大变化？ 不存在一刀切的解决办法 商业问题之间存在许多相似点，但这并不意味着相似的问题就有相似的解决办法。 你必须用以事实为基础的分析去验证你的最初假设。 即便你的最初假设可能是正确的，也请用足够的时间用事实去验证你的胆识。 不要让事实去适应你的解决方案 要避免这样一种诱惑，即把你的最初假设视着答案，把解决问题的过程看作是证明最初假设的练习。要保持一种开放而具有弹性的思维。不要让一种强有力的假设变成头脑讲话的借口。 不管你觉得最初的假设有多出色、多深刻、多根本，你都必须做好准备，接受事实也许会证明你错了这样一个事实。 确保你的解决办法适合你的客户 最绝妙的解决办法，即便是有堆积如山的资料支持，而且，可以保证赢得难以记数的额外利润，只要你的客户或企业无法实施，你也是徒劳无益。 要了解这个组织的优势、弱势和能力-----什么是管理层可以做到的，什么是管理层做不到的。在你的头脑里要根据这些因素剪裁你的解决办法。 商界所充斥的是现实的人-----具有实实在在的长处和短处及各种局限性的人。这些人所能做的仅仅限于在他们的企业可以得到的有限资源。 要尽量了解这些局限性，你必须确保自己所提出的任何建议，在这些局限性的范围之内与其相适应。 有时候你必须让解决方案来找你 只要你把事实收集起来进行自己的分析，解决方案就会自己找上门来。 最初假设并非是成功解决问题的先决条件。有最初假设---会有助与你组织和深化你的思维；但如果你提不出一个最初假设，不要灰心。你只要把足够的事实放在一起，把他们与某些创造性的思维结合起来，你自然得出解决办法。 有些问题你只需要随便去解决 你会碰到一堵比自己的脑袋更硬的砖墙。可别一个劲地去撞，那样，对墙不起作用，对你的脑袋也没有任何好处。 解决问题的道路上往往布满障碍。最大的障碍是政治。有人支持，也会有人反对。 遇到问题的几种措施 一、重新定义问题。 二、锲而不舍地实施你的解决方案。 三、解决政治问题。所谓政治不过是人们按他们自己的利益行事而已。而政治又是一种可能性的艺术。 三、80/20和其他一些规则 在麦肯锡工作的日子里，我都看到80/20规则，而且，其作为解决问题规则的切入点的威力，不可估量。 80%的销售额来自20%的业务员；20%得人口控制80%的财富。 不要想把整个海洋都煮沸 要明智的工作，而不是辛苦的工作。跟你的问题相关的数据太多了，你也可以做出很多分析。但对于其中大多数数据和分析要忽略。 麦肯锡会收集足够多的事实来证明或反驳一项假设，会收集足够的事实来支持或否决一项分析，但事实够用