[管理学]09第九章 激励.ppt

第八章 激励 第九章 激励 本章重点： 激励的基本过程及如何提高激励效果； 六大经典激励理论的内涵及其对管理实践的启示。 本讲教学内容及重点 第一节? 激励的基本模式 一、激励的内涵 二、激励的基本步骤与模式 三、激励的作用 一、激励的内涵 【体验式培训】——动机练习 动机——“发自内心的，而非来源于外在的做某事的想法”。 第一次站起来是因为你内心真正所想还是按照别人的指示去做？ 第一次站起来的原因是：“因为你是老师”，“是你要我们这么做。” 大家在不知道老师要干什么的情况下出于对老师的“信任和尊重”就按照老师说的去做了。 讨论二： 为什么第二次请你站起来时，要花费更多的努力？ 第二次老师再要大家站起来时，大家已经有所明白，而且无目的性，因而导致老师要花费一定的努力才能让大家站起来——没有站起来的动机。同时也说明权威不能长久地使用。 讨论三： 为什么小奖品能让你再次站起来，你站起来的目的是什么？ 因为大家想得到小奖品（大家已经具有站起来的动机——需要小奖品），所以小奖品在这时就成为促使大家站起来的外在因素，在这个外在因素的刺激下，大家在没有外力的作用下站起来了。 什么是激励？ 激励的四要素 外部刺激：在激励过程中，管理者为实现组织目标而对被管理者所采取的各种管理手段及相应形成的管理环境。比如，小游戏中的小奖品就是外部刺激（物）。教师通过告诉大家“站起来的人能得到一个小奖品”来刺激大家产生想获得小奖品的需要。 需要：人们对一定客观事物或某种目标的渴求或期望。在小奖品的刺激下，被管理者（学生）产生了未被满足的需要——想得到小奖品——但在没站起来的情况下就无法满足。 动机：一种推动人从事某项活动的心理动力，动机驱使人们向满足需求的目标前进。在小游戏中，同学们因为想想获得小奖品，就会朝着满足这一需要的方向前进，产生站起来的动机。 行为：有什么样的动机，就会产生什么样的行为，行为是激励的目的。比如，小游戏中，同学们为了得到小奖品，在动机的驱使下就产生了站起来的行为。 【寓言讨论9.1】：让驴拉磨的方式： 一是蒙上它的眼，牵着它转几圈，然后驴就自己一直转； 二是在驴的额头前吊一根胡萝卜，驴为了吃着萝卜就拼命往前走，但始终吃不着。 （类似于在狗额头上挂根骨头让狗赛跑） 分析： 第一种方法是愚弄，对于驴可以用，对于人，是万万不能用的。也许在一开始不知情的情况下，人们会听从，但一旦知道了真相或次数多了，也就发挥不了作用。 第二种方法就是激励。因为驴是为了吃着胡萝卜而心甘情愿地转圈圈。显然，这是我们要借鉴的管理方法。 1）能不能在驴前面吊一根骨头？ 不能，因为驴不需要这个。因此，要想让驴拉磨，首先得分析驴到底喜欢吃也就是需要什么？ 同样，要想激励别人，首先应该找到别人的需要。就像小游戏中老师问大家想不想小奖品一样，就是在找大家的需要。找到了需要就可以用它来进行外部刺激。 2）不把胡萝卜挂在驴的前面行不行？ 不行，因为这样做的话，驴就不知道干完活会有胡萝卜吃，干起活来就没有奔头。因此，知道了驴喜欢吃胡萝卜还不行，还让它清楚地知道干完活就能吃到萝卜（把萝卜挂在驴的额头前就是这个目的）。 同样，在找到别人的需要之后还应该让他清楚地知道，在完成工作任务之后他的需要就会得到满足（就像小游戏中老师告诉大家站起来就能得到小奖品），这样，他干起活来就有动力了。 3）在驴拉完磨之后不把胡萝卜给驴吃行不行？ 不行，因为这样做，下一次再挂胡萝卜对驴就不起激励作用了。 同样，激励别人应该实现诺言——在被管理者完成任务之后给予奖励或惩罚（对完成的好的给予奖励，而对于不能完成任务的给予惩罚）。 分析： 驴有吃胡萝卜的需要，人抓住了它的这种需要，并让它知道在拉完磨后这种需要能得到满足；而且在它拉完磨之后满足了驴的这种需要。所以，胡萝卜成为激励驴拉磨的工具。 同样的道理，首先要知道并抓住员工的需要，并让他知道在他完成组织所规定的任务后这种需要能得到满足；而且，在他真正完成任务之后真正满足他的这种需求，那这种需要就成为激励员工完成任务的工具了。 （一）激励的基本步骤 奖励的目的就在于让别人知道他的行为是你所需要的； 惩处的目的就在于让别人知道他的行为不是你所需要的。 心理学研究表明： 需要激发动机，动机引发行为。 管理者要想让下属产生组织所需要的行为，就必须激发下属的动机，而要想激发动机，就必须找到下属的需要。当找准了员工的需要并让员工清楚地知道满足需要的条件时，员工就会为了满足自己的需要而付出努力。 （二）激励的简单模式 三、激励的作用 美国专家调查研究表明：在没有激励的情况下，人们的潜力一般只能发挥出20%——30%；而一旦有了激励，人们的潜力就能发挥出75%——9