网购降临——2011C2C电商发展概况.doc

网购降临 据统计： 2009年淘宝网交易额2000亿人民币，日交易额6.26亿人民币 更为便捷的购物体验+无可比拟的价格诱惑 在不久前播出的凤凰卫视《锵锵三人行》节目中，窦文涛和竹幼婷谈到了目前一种全球现象：竹幼婷说：“我现在买衣服都是去实体店里面试好，记住衣服的尺寸和编号，然后回家就到网络上买，马上可以买到更便宜的价格。”窦文涛说：“我身边的人现在用更先进的方式，去店铺里面看到喜欢的东西，直接就用手机拍下产品编号，直接就可以通过手机购买，还五折，呵呵。”当谈到实体店和网店购物安全性和售后服务的问题的时候，窦文涛说：“我在北京实体店买东西，以为实体店更讲信誉，谁知道都是忽悠你，什么三包，什么如假包换，通通都是和你扯，弄到你烦，弄到你厌世。但是网店就不同，遇到问题无条件就给你解决，因为他们担心你给他们不好的评价，影响后续的消费者购买判断。” 竹幼婷说：“我在网上买鞋，如果鞋子寄到之后发现尺寸不合适，或者其他原因，只要你不要损坏它，他们可以马上派人送多一双鞋来给你，然后把不合适的鞋子拿回去。” 为什么越来越多的消费者选择网络购买产品呢？ 第一，网上同样的产品价格更便宜，而且是比实体便宜非常多。这一点已经是不用质疑了，地球人都知道。第二，网上的产品种类丰富，可以说什么都买得到，而且通过有哪些信誉好的足球投注网站非常容易就能找到这件东西，这是实体店永远无法做到的。第三，网上消费者保障服务日渐完善，如：无条件退换，假一赔三，正品保障，等。实体店能做的，网店也都能做，而且还比实体店做得更好，因为网店有第三方机构负责监督。第四，网购对消费者的粘性非常强，通常成功网购过一次产品之后，就会很快的习惯和喜欢这种购物方式。 消费者热泪盈眶，厂商内牛满面 据我们调查，目前化妆品行业除了雅丽洁集团旗下品牌在今年控制了网络价格之外，其他国内化妆品厂家，如自然堂，丸美，美肤宝，美素，卡姿兰，珀莱雅等品牌，仍无法解决网络价格体系混乱，假货横行等问题，那些国际化妆品品牌就更不用说了。看完下面的表格，大家就知道目前网络低价倾销的情况严重到什么程度了。 品牌 品名 统一价 淘宝最低价 折扣 淘宝产品量 淘宝店数量 自然堂 活泉超强补水乳霜 118元 50元 4.2折 127127件 8461个 丸美 巧克力丝滑眼乳霜 25g 268元 108元 4折 90318件 5008个 美肤宝 自然白亮采柔肤水 120ml 87元 30.9元 3.6折 50603件 2913个 佰草集 新七白美白嫩肤面膜500g 230元 85元 3.7折 44514件 3110个 美素 舒活滋养霜 100ml 95元 47.3元 5折 16087件 1317个 卡姿兰 极致浓郁大眼睛四色眼彩 99元 37.5元 3.8折 55194件 3956个 珀莱雅 海洋水动力保湿乳120ml 96元 38元 4折 64787件 2277个 以下是2009年12月份之前的雅丽洁在淘宝网上的情况 雅丽洁 玫瑰滋养亮白面膜贴28ml/ 1.8元 0.9元 5折 155300件 3250个 以下是2010年3月份雅丽洁控制网络价格体系之后淘宝网上的情况 雅丽洁 玫瑰滋养亮白面膜贴28ml/ 1.8元 1.8元 无折扣 4657件 213个 某经销商说：“自从有了网络，窜货不再难了，销售任务超额完成了，年终奖励拿到了”……网络市场价格为什么会如此混乱？ 实体店主为了完成任务，或者扩大店铺销量，通过网络平台进行窜货和网上倾销； 为了以低价吸引客户，很多网店把高仿假货掺在正品里面销售； 长期以来，品牌商都没有找到有效的方式对网络价格体系进行管控； 品牌厂商使出十八般武艺，但却“不给力”。 事实上，国内很多品牌商从2006年开始，都采取过各种手段对网络价格进行控制，但是都收效甚微。品牌厂商普遍使用以下方式对网络货源进行控制： 所有产品均打上暗码、防窜货编码、防伪标，以此来分辨产品来源，追踪网络销售货源，然后处罚违规的经销商。 在官方网站上发表措辞严厉的打击网络销售的申明，以此来告诫消费者不要选择网上购物去购买公司产品，以防买到假冒产品，损害自身利益。 向各地经销商下发通知，不允许任何经销商直接或者间接在网络上销售公司产品。 然而，厂商实施以上政策后却出现以下几个问题： 网络上的商家，通过刮除产品上的暗码和编码后，继续低价销售，并且更加隐蔽，更难追踪处理。 官方网站上面的申明，让消费者误以为此品牌在市场上充满假货，同时也没能改变网络低价销售产品的现象。更严重的是，很多通过广告，杂志以及其他渠道了解到此品牌产品的消费者，在当地找不到实体店购买产品，在网络上又担心购买到假冒产品，造成了严重的客户流失的问题。 通知下发给各地经销商后，经销商有了心理准备，更加隐蔽的直接或者间接向网络供货，造成网络清查行动难