测试用例实例(流程测试).pdf

流程 系统名称 XXX 系统 系统版本号 测试时间 编号 模块名称 工单处理  工单的创建与处理(流程) 功能点  添加附件  确认相关页面展现字段信息 测试准备 测试结果 □ 通过 □ 不通过 序号 功能点 子功能点 用例描述 预期结果 验证结果 座席创建 具有座席权限的 有工单补录按钮，可 1. 工单（工 数据权限 人员 进行工单补录操作 单补录） 不具有座席权限 不能进行工单补录操 2. 的人员 作 点击工单补录按 进入创建咨询工单页 3. 工单补录 钮 面 验证页面字段显示， 4. 咨询岗座席可选择结 束或升级 5. 填写页面信息 验证信息显示正确性 验证必填项和超长输 6. 必填项和超长 入 咨询单处理完成，工 座席结束工 选择结束，点击提 7. 单标记为【完成】。咨 单（不升级） 交 询单结束 该工单在已完成中可 8. 见 座席提交 工单提交到班、组长 选择升级，点击提 9. 班、组长（升 处，工单标记为【升 交 级工单） 级待处理】 有班、组长权限的人 10. 在待处理中可见该工 单 班、组长 有班、组长权限的 在待处理中可见座席