[管理学]第4章 群体行为分析与管理-郭.ppt

人际关系重要么？ 能力强=50%的成功 人际关系好=50%的成功 能力强+人际关系好=100%的成功 事业上的成功家庭幸福身心健康 案例:人际关系的重要性 伦敦有位年轻的小伙子，是一家大学里的学生，租住在一家公寓。他租住后不久，来了一位年轻的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘长得很美，有着天使一般的容颜，深深地打动了小伙子的心。他每次上楼下楼都能遇见他，在不知不觉中，他爱上了那姑娘，可他一直找不到借口与她相识，因而他觉得很痛苦，郁郁寡欢。圣诞节到了，小伙子一个人呆在房间里，举目无亲，寂寞难挨。忽然，他听见隔壁房间传来了咯吱咯吱声和阵阵喘息声，连续很长时间。小伙子想到自己正在孤独悲伤，而那姑娘却在男欢女爱，这深深地刺伤了他那颗沉浸在沮丧之中的心，使他感到人生彻底地绝望了。最后，他找了一根绳索，自悬于梁上，告别了人世。第二天，人们发现，就在那个圣诞节之夜，不仅那个小伙子，那个姑娘也自杀了，是吃砒霜死的。小伙子听到的那些响声，是砒霜毒性发作姑娘挣扎时发出的，他完全误解了那些声响的性质。姑娘的桌子上有一份遗书，遗书上说，她实在忍受不了这份孤独，在这个世界上，没有人关心她，尤其是在那个美丽的圣诞节之夜。  人际关系的形成过程 定向阶段 探索情感交换阶段 情感交换阶段 稳定情感阶段 影响人际关系的因素 空间距离 相似性程度 互补性因素 交往频率因素 信息沟通因素 情感因素 人际关系的处理 处理人际关系的一般策略 管理者的人际关系策略 下属的人际关系策略 尊重他人与自尊 以诚待人 不计较小事 性格开朗 对事不对人 群体冲突 冲突???是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 冲突是不是都会产生不好的 结果？ 冲突的类型 功能失常的冲突：目标不一致 关系型冲突 功能正常的冲突：目标一致、认识不同 任务冲突 过程冲突 具有建设性 给组织带来创意、 活力和发展 具有破坏性 阻碍组织目标 的完成 群体冲突 在组织中个体与个体、个体与群体、群体与群体之间由于认识上的差异或在目标、利益上的矛盾而产生的对立过程 1）个体与个体 形形色色 2）群体之间 因任务不清、职权不明而出现互相牵制、埋怨现象 3）个体与群体 个体对群体不满 群体对个体不满 冲突的来源 罗宾斯认为冲突的来源有三方面： 1）沟通因素 （信息的失真） 2）结构因素 （规模、参与、角色、奖酬、资源的有限性、权力） 3）个体行为因素 （知觉、需求、价值观、动机等） 冲突的处理 ?对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。 （1）解决或减少冲突的策略 ?????设置超级目标?????采取行政手段 ?????资源的拓展???? ??? （2）引起冲突的策略 对于任-情境，都存在一个最适宜的冲突水平。虽然这一最佳水平有时可能是零状态。但是在许多情况中，确实需要有一定程度的冲突存在。 在某些情境中，只有当冲突存在，效率才会更高。罗宾斯认为，如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。 五种典型的解决冲突的办法 Avoidance 回避 Competition 竞争 Accommodation 体谅 Collaboration 合作 Compromise 妥协 满足对方利益 合作的 不合作的 满足己方利益 坚持 非坚持 案例分析 某校三位青年教师同时进校任教，同住一间集体宿舍，业余时间关系密切，引起学校一些人的议论。一次，学校定于晚上召开全校职工大会，三位青年教师为看一场难得的音乐会，分别请假。这件事使学校领导产生了不同意见。一种认为：学校要形成良好的教师集体，就要制止这种小团伙的发展，严肃处理这次音乐会事件。另一种认为：他们的交往不算反常，不能扣“小团体”的帽子。应通过适当方式对他们进行帮助教育。 你认为哪种观点是正确的？请分析原因？ 6、群体发展阶段 五阶段模型 1 . 形成阶段(forming) 2 . 震荡阶段或风暴阶段(storming) 3 . 规范化或正常化阶段(norming) 4 . 执行任务或发挥作用阶段(performing) 5 . 中止阶段(adjourning) 第二节 群体行为的分析 学习内容与目标： 掌握群体内行为以及对个人行为的影响 如：群体规范、群体凝聚力、群体士气 群体压力、群体思维、