[管理学]第7章 使用动易BizIdea构建电子商务网站.ppt

5、发货处理 6、收货地址管理 7、管理员订单管理权限分配 8、购物车管理 　　若用户在商店中选择了商品后只放入购物车但并未提交至收银台，则其购物车的所有商品记录都会汇总到购物车管理里。管理员可查看到每个购物车的用户详细联系信息、购买时间、商品种类、价格、数量等信息。若是网站注册会员，还将进一步显示会员名及手机催单功能。 7.2.4销售统计 　　系统提供了销售统计管理功能，利用系统提供的多种销售统计工具可以对站内商品统计总体销售、销售额和销售利润: 销售额统计 7.3客户关系管理 客户关系管理系统的作用： 　　　通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程等方面，以降低运营成本、提高企业销售收入，在立足企业利益的同时提高客户满意度。 　　　用户可以通过服务管理对客户所进行的相关服务进行及时跟踪回访和记录，以方便对服务进行跟踪和跟进。还在网络平台上通过短消息、手机短信、邮件列表等手段与客户保持联系、及时沟通。 7.3.1客户管理 1. 添加企业客户 2.添加个人用户 3. 查看、修改、删除客户信息 4 .查询客户信息 基本信息 客户类型 企业信息 备注信息 分四个选项卡 备注信息 企业信息 客户类型 基本信息 备注信息 7.3.2联系人管理 　　客户与企业、企业与企业间往往都有负责相关业务的联系人，他们直接的沟通联系的高效与否对业务的迅速开展起着极为重要的作用。 　　BizIdea系统的客户关系管理中提供了对联系人的管理功能，以方便企业梳理和保持业务信息管理结构。 添加联系人 查询联系人 7.3.3服务管理 　　客户服务一般包含：服务提供、服务跟踪、服务质量回访等环节。 　　动易BizIdea系统的客户关系管理功能内置了“服务管理”模块，通过该模块，系统用户可以对提供给客户的各类服务进行及时的记录、跟踪与回访，以确保对客户服务的及时有效性，提升客户满意度。 1. 添加客户服务记录 2. 添加回访记录 　　　为确保客户服务质量，对客户服务结果进行跟踪，系统提供回访记录功能以对所实施客户售后服务工作进行回访并及时记录。 3. 查询服务记录 7.3.4投诉管理 　　对于因商品质量或服务中产生的客户投诉现象，系统提供了投诉管理以方便企业商家对投诉进行及时反馈、跟踪与处理。 添加投诉记录 处理投诉记录 查询投诉记录 7.3.5数据字典管理 　　系统提供了灵活便捷的“数字字典管理”功能，根据企业的实际客户定位与需要，合理设置如客户区域/所属行业/价值评估等各项参数，对系统提供的客户关系管理功能中的相关信息进行个性化设置。 例：客户信息之“所属行业”设置 7.4会员与权限管理 7.4.1会员自助服务 　　会员中心是网站用户各种信息交互中心，网站会员可以在其中进行个人信息修改、账户管理、资金管理、内容管理、商品管理、语言偏好等操作。 　　系统提供了完善的会员管理体系，可方便的对会员进行奖励、惩罚，设置各种不同的前台会员权限。 　　此外，系统的会员中心具备成熟的会员升级机制，用户只要设置好升级策略，其他均由系统自动完成。 1.普通会员自助服务功能 购物自动折扣 自动透支货款 商品自助批发 例：商品自助批发 2.代理商会员组的自助服务功能 我代理的订单 我的对账单 被投诉记录 7.4.2权限设置 　　BizIdea 网上商店系统的权限管理实现了基于角色的访问控制的标准RBAC模型，即实现了用户-角色、角色-权限两组多对多的对应关系。 　　同一个管理员可以拥有多个不同的角色，同一角色可以对应不同的管理员。在修改了角色所拥有的权限后，拥有角色的相应管理员的权限也将随之变化。 1.角色权限设置 　　系统可以预设多个角色，并给每个角色指定相关管理权限。在分配管理员权限前，先要设定网店的多个角色及其权限，如销售主管、销售员、仓管、财务人员、客服、后勤等。 图例 2.角色成员管理 　　　一个管理员可以拥有多个角色，一个角色也可以指定给多个管理员，角色与管理员是多对多的对应关系。 　注意！ 3.不同角色管理员的管理界面 销售人员后台权限 财务人员后台权限 本章小结 1．本章知识概述 　　　本章以动易BizIdea? 系统为基础，从电子商务的权限结构、会员中心、订单处理等方面功能，展示了使用动易BizIdea电子商务平台系统各个环节的功能；并重点介绍了如何利用成熟的电子商务软件快速高效的建立起专业的电子商务网站。 2．本章名词 　　　前台、后台、运行环境、.NET Framework、数据库、本地、安装向导、后台管理、商店配置、商品目录、库存、订单、购物车、收银台、收款、支付、物流、促销、银行帐户、付款方式、送货方式、厂商、品牌、包装、在线支付平台、手续费、条形码