品质管理教案.doc

品质管理教案 PGB071221 课程名：品质管理 教学教材： 《》《》《》《》《》《》《“四不放过”》《》“零缺陷”品质管理阶段。美国质量管理大师克劳士比（Crosby）“第一次就把事情做对”。它追求的标准为“零缺陷”，即没有不良品。可以用防洪的例子来说明，检验阶段如同在家门口围堵洪水，其结果可能因洪水太大而无法控制。品质保证阶段类似于从头到尾修好防洪渠，等洪水来时自然水到渠成，有惊无险。 2.品质体系一般架构。QC/QA/QE分别为品质控制/品质保证/品质工程。IQC:来料品质控制LQC:生产线品质控制；IPQC:制程品质控制；FQC:最终品质控制；SQA:供应商品质保证；PQA: 制程品质保证；FQA: 最终品质保证。 3.1朱兰质量螺旋曲线及质量环；戴明PDCA循环(计划、执行、检查、评价和处理)。 3.2统计技术的应用：正态分布；二项分布；泊松分布；回归与相关分析；方差分析 3.3品质管理七手法：直方图法；分层法；排列图法；因果分析图法；统计分析表；散布图；脑力激荡法。 4.1 6Sigma具有多种含义。首先它是一个统计测量基准。它告诉我们目前自己的产品、服务和工序的真实水准如何，6Sigma方法可使我们与其他类似或不同的产品、服务和工序进行比较，通过比较，我们可以知道自己处于什么位置，可以帮助我们建立了目标和测试客户满意度的标尺。例如，当我们説一个工序具有6Sigma能力时，我们可以肯定这种能力意味着生产一百万件产品中只有大约3件不良品出现的机会。当我们説一个工序具有4Sigma能力时，意味着生产每百万件产品中有约6200件不良品出现的机会。另外，6Sigma是一种处事哲学，它总结出一种业务方法，特别是它能使工作更精简而不是更费力。 4.2 标准6Sigma流程：测量；分析；改善；控制。也就是M-A-I-C理论。 第二章 质量方针 教学重点： 熟悉质量方针内容。 目前公司质量方针是怎样制定的 教学过程 提问：什么是质量方针？为什么要制定质量方针？ 效果: 结合公司质量方针制定的一些故事，加深学员印象。 由组织的最高管理者正式分布的该组织总的质量宗旨和方向。 2003年10月16日6点23分……见公司质量方针 考核：试题考试 第三章 不合格品的控制及纠正预防措施 教学重点： 熟悉不合格品的定义。 不合格品的处理及控制。 怎样制定有效的纠正（预防）措施 教学过程 提问：学员在入公司前对不合格品的理解？5W1H是什么意思？ 指出：《》《》《》《》《》《》《》《》《“四不放过”》《》