[管理学]酒店组织管理心理学.ppt

组织中的管理系统结构图 组织中的三大关系系统 物——物关系： 针对材料、设备、资产、资金、技术等方面的管理 人——物关系： 如何设计适宜的劳动环境、预防工作疲劳及职业病、人的因素如何影响机器的使用效率、如何协调人机关系、以适合人的特点的方式发挥物的作用等。 人——人关系 探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律和行为特点，说明如何通过调整人际关系、激励动机、增强组织凝聚力等手段，来协调人-人系统。 一、“经济人”假设与“X理论“ 经济人假设认为人的本性是追求自身利益的最大化，其工作动机就是为了获得经济报酬。 这种假设起源于享乐主义的哲学观点和亚当·斯密（Adam Smith，1723—1790）关于劳动交换的经济学理论，在19世纪末20世纪初十分流行。 美国工业心理学家道格拉斯·麦格雷戈（Douglas M．McGregor，1906—1964）在《企业中的人性方面》一文中，把这种人性假设发展为X理论。 ”X“理论的人性假设： 人的本性不喜欢工作 绝大多数人必须加以强迫、控制、指挥、惩罚 一般人宁愿受人指挥，希望逃避责任，较少有野心，对安全的需要高于一切 相应的管理方式： 管理的重点在于提高生产效率，完成任务，而不是考虑人的感情； 管理只是少数人的工作，与一般员工无关； 奖惩制度上主要依靠金钱来刺激员工的生产积极性，同时对消极怠工者给以严厉的制裁。 “社会人”的假设： 人所受到的最主要的激励来源于社会需要的满足，以及得到与别人的关系和地位上的成就。 来自群体中的社会力量对人的影响，比管理中的激励和控制的影响更大。 人只有在上级满足了他的社会需要和其他要求时，才会对管理作出响应。 “人群关系理论”的管理要点： 管理者不应只注意工作、完成任务，而应把注意重点放在关心人、满足人的社会需要上； 管理者不应只注意计划、组织和控制等，而应更重视职工间的人际关系，培养和形成职工的归属感和整体感； 在奖惩方面，提倡实行集体的奖励制度，而不主张实行个人奖励制度； 管理者的职能应有所改变，充当联络人，注意倾听职工的意见，了解职工的思想感情，及时向上级反映。 案例： “参与管理”模型的实验研究 日本企业注重人际关系对生产率的影响 三、“自我实现的人”与“Y理论” ”自我实现的人“假设： 利用体力和脑力从事工作，正如游戏和休息一样自然，一般人并不是天性不喜欢工作的； 外来的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一方法，人对自己所参与的目标能实行自我指挥和自我控制； 对目标的参与是同获得成就的报酬直接相关的；这些报酬中最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足； 一般人在适当条件下不但能接受、而且会追求责任，逃避责任、缺乏雄心和强调安全，一般是经验的结果； 在现代工业生活的条件下，一般人的智慧、潜能只是部分的得到了发挥。 基于”Y“理论的管理： 管理重点的转变：创造适宜的工作环境、工作条件，使人们在这种条件下较充分的挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，从而达到自我实现； 管理人员职能的变化：采访者，设法为发挥职工的才智创造条件，减少和消除职工自我实现过程中的障碍； 奖励方式的改变：外在奖励，如工资、晋升和良好的人际关系；内在奖励，包括人们在工作中获得知识、增长才干、充分发挥自己的潜力等； 管理制度的改变：管理制度的重点不在监督人、控制人或者如何改善人际关系，而在于如何保证职工能充分的表露自己的才能，达到自己所希望的成就。 四、“复杂人”与“超Y理论” ”复杂人“假设： 人的需要是多种多样的； 人在同一时期内会有各种需要和动机； 由于工作和生活条件的不断变化，人会不断产生新的需要和动机； 一个人在不同的单位或一个单位的不同部门工作，会产生不同的需要； 由于人的需要不同、能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应。 权变理论： 所要完成的工作的性质和做此种工作的人的需要之间要相适合； 在管理上，应当充分考虑到个体和组织、正式组织和非正式团体、物质条件与社会因素和心理因素、企业目标和个人目标等各项因素及其相互关系。 如图： 第一节 个性 一、个性的概念 个性是指个体的比较稳定的、经常影响个体的行为并使个体和其他个体有所区别的心理特点的总和。 个性心理特征主要包括气质、性格、能力。其中： 能力：从事各种活动、适应生存所必需且影响活动效果的心理特征的总和。包括智力和躯体能力。智力是从事心智活动的要素；躯体能力包括精力、体力、肢体灵活性、躯体平衡性等。 能力是概括化的心理特征，而知识是概括化的经验系统，技能是概括化得行为模式。 性格：人对客观事物的相对稳定的态度体系和习惯化了的行为方式。能力决定人的活动水平和效果，而性格决定人的行为的选择和方向。 影响个性形成的因素，主要包括: 遗传、环境和情景。 海德平衡理论示意图 当对一个