[经管营销]QCC成果材料案例101565553.doc

第 1 页 共 24 页 中国物业精英网  深圳市万科物业管理有限公司 QC 小组课题登记表 编号：QCC-F2 登记号： 部 门 桂苑管理处 QC 小组标 志（圈徽） QC 小组名称（圈 名） 完善圈 课题名称 加强单元楼道管理 选题日期 2002 年 05 月 22 日 登记日期 2002 年 06 月 27 日 组员姓名 组内职责 变更情况 组员姓名 组内职责 变更情况 吴自铭 组织协调 杜松军 调查实施 毛红根 实施 庞仕敏 资料处理 舒剑锋 记录 新加入 邓宗文 数据统计 赵洪强 调查实施 选题理由： 1、公司的质量目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望，要让顾客微笑我们必须在管理上更 加规范。 2、有部分顾客投诉单元楼道里的管理较乱。 3、现有些楼道内业主将鞋架放在楼道内，还不时的在楼道里放垃圾。 4、也有些业主在楼道内放单车，小孩在楼道墙壁上乱涂乱画。 活动计划 活动内容 计划时间时间 实际完成时 间 活动内容 计划时间时 间 实际完成时间 选择课题 5.22—5.26 5.22 实施对策 7.2-9.2 7.10-12.20 现状调查 6.1—6.7 6.3-6.21 检查效果 9.2-10.2 12.20-12.25 设定目标 6.12—6.13 6.25 巩固措施 10.5-11.5 12.22-12.28 原因分析 6.28 6.27 下一步打算 11.5-12.30 12.31 确定主因 6.28 6.27 制定对策 7.1—7.2 7.3 本部门意见： 同意 签名： 张 萍 2002 年 05 月 22 日 品质部意见： 同意 签名：蒋俊 2002 年 6 月 27 日 第 2 页 共 24 页 中国物业精英网  深圳市万科物业管理有限公司 QC 小组注册登记表 编号：QCC-F1 注册号： 部 门 桂苑管理处 QC 小组标志（圈 徽） QC 小组名称 （圈名） 完善圈 成立日期 1999 年 9 月 20 日 注册日期 1999 年 9 月 25 日 组员姓名 组内职务 变更情况 组员姓名 组内职务 变更情况 吴自铭 组长 邓宗文 组员 庞仕敏 组员 杜松军 组员 毛红根 组员 舒剑锋 组员 新加入 赵洪强 组员 经理签名 同意。张萍 品质部签名 同意。蒋俊 活动记录 活动课题 总得分 奖励情况 降低桂苑停车场的车辆损伤 82.37 公司三等奖 加强小区安全现场管理 75.52 提高安全巡逻的有效性 79.78 加强单元楼道的管理 88.29 公司一等奖 年检情况 年检日期 2000/03/25 2001/03/27 2002/03/20 年检人 何瑾 沈运涛 蒋 俊 备注 第 3 页 共 24 页 中国物业精英网 选题理由: 1、公司的质量目标是持续超越我们的顾客不断增长的期望，要让顾客微笑, 我们必须在管理上更加规范。 2、现有些业主将鞋架放在楼道内，还不时的在楼道里放垃圾，影响楼道环 境。 3、还有些业主在楼道内放单车，堵塞通道。 4、有部分顾客投诉单元楼道里的管理较乱。 第 4 页 共 24 页 中国物业精英网  单元楼道内乱摆放杂物的现象 现状调查: ★ 现状调查的方法： 1、将单元楼道内的每一个单个的物体，作为一个不合格点。如一只鞋，一 辆单车，一把雨伞都为一个不合格点。 2、对每个楼道连续统计四天，要求得出每天小区楼道内平均有多少个不合 格点的数据。 3、用相机拍下图片资料。 4、时间安排：从 6 月 4 日----6 月 8 日四天时间。 5、人员分工：吴自铭负责总协调，邓宗文、杜松军、舒剑锋、庞仕敏负责 现场数据统计，毛红根负责拍下图片资料。 ★ 现状调查数据: 第 5 页 共 24 页 中国物业精英网  时间 鞋 单车 垃圾 其他 合计 6 月 4 日 301 个 28 个 7 个 5 个 341 个 6 月 6 日 376 个 36 个 13 个 6 个 431 个 6 月 7 日 264 个 25 个 12 个 2 个 303 个 6 月 8 日 337 个 28 个 4 个 2 个 371 个 日平均 319.5 个 29.25 个 9 个