[经管营销]注塑质量意识培训资料.ppt

本课程主要内容： 一、什么是质量和质量意识？ 三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum) 质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好. -------首创全面质量管制名词﹒ 四﹑石川馨 质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒ -------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒ 五﹑克劳斯比(Philip Crosby) 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒ -------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒ 质量适用的范围 1，产品质量； 2，工作质量； 3，服务质量。 产品质量 即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。 注： 主要是看产品能否满足用户的需要所具备的那些特征和特性要求。因为对于不同的用户有不同的要求,所以产品也有不同特征和特性。 特性的表述： 工作质量 工作质量是工作的好坏，也就是各自工作满足企业要求的优劣程度。 工作当中每一位员工要想确保自己的工作质量,就必须努力干好本职工作,把好每一个产品质量关,按照工作指示来完成每一道工序,发现问题及时报告,不得自作主张或置之不理。 品质是制造出來的,而非检验出來的. 工作质量的高低决定着产品质量,每个员工都必须意识到,次品和不合格品都是在生产过程中制造出来的,不是检查员(QC或QA)检查或抽样抽出来的,即产品质量的好坏与生产当中的每一个人都有密切关系。 服务质量 它是产品质量与工作质量的结合,在今天的社会里,各行各业都以为顾客提供最好的服务为宗旨。 例如产品质量的稳定性、及时交付产品、与顾客交流中的服务等。 思维质量 指的就是质量意识！ 也就是以下方面的强度： 对于产品质量重要性的认识；（顾客的眼光） 对于工作质量的重视； （工作的目标） 对待规则制度、标准的态度；（主动掌握、严格执行） 主动实现质量要求的意愿；（第1次做好，） 对待不合格品（错误）态度；（积极改正，不推不躲） 持续提高质量水平的意愿。（追求0缺陷，更高） 这些思维的深度将直接影响我们的行为，并最终决定我们提供的质量。 降落伞的真实故事 ?这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。 找到解决的良策 后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。 从此故事您得出什么结论？ 故事体会 1提高质量，总是有方法！ 2许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。 3或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4品质没有折扣。 我们为何要重视质量 质量是企业的生命。 1、主机厂：无法、难以装配； 2，车主；无法实现功能；安全性、舒适度、外观不能满足需求。（主机厂会代表车主关注、售出后仍会被关注） --停线、投诉、退货、停产通知--罚款---失去订单--失去市场。 考题：列举公司产品不合格会带来的后果 质量和个人的关系 1，收入、劳动时间； 2，良好工作习惯的形成 良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？? 1．提高我们的工作效率；? 2．降低我们的