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[经管营销]物业管理制度
物 业 管 理 流 程 制 度
房屋及公共设施管理流程
酒店会所管理
标准:
1)平面示意图、路标、门牌号标志明显;外观完好整洁,室外招牌、霓红灯按规定设置,。
2)装修。
3)共用配套服务设施完好,无随意改变用途。
4)共用管线统一下地或入公共管道,无架空管线,无碍观瞻。
5)道路、楼道、大堂等公共照明设施完好。
6)范围内的道路通畅,路面平坦。
1)健全各类标志,保证标志系统清晰;建立该项目设施图纸档案,达到资料齐全,管理完善。
2)工程维修及秩序维护巡逻人员每日对该项目内、外的设施巡检。巡检的主要内容有:楼宇外观、楼层配电间、风机房、卫生间、楼道通道设施、水箱间、泵房、给排水管线、污水处理系统、各处井盖、阀门、管线、该项目的照明等。对检查中发现的问题及时解决,保证各项设施正常、完好、无损坏;各类户外设置无违章、无隐患。
3)工程部根据该项目的设施状况,制定周期性的保养计划。
公共设施管理
标准:
1)制订设备安全运行岗位责任,做好巡回检查、维护保养、运行记录制定管理维修档案等管理制度并严格执行。
2)设备及机房环境干净、整洁,无杂物等,机房环境符合设备要求。
3)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程,设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故
2.管理措施:
1)对管理的设备实施全方位的管理。工程部制定一系列的管理制度,对设备的运行及运行记录、维护保养及维护保养记录,每日的巡视检查及巡视检查记录等环节和过程加以控制。建立该项目设施图纸档案,达到资料齐全,管理完善。
2)设备的运行记录、维护保养记录、巡视检查记录做为设备档案的一部分及可追溯的质量记录,由工程部定期归档保存。
3)各类设备运行工和维护工,执行相应的岗位职责。并对设备和机房卫生负有责任。每日都须对设备和机房进行清扫、擦拭,保证机房环境符合要求。
4)各系统均设有专业,对设备的运行、维护和保养进行指导并负有责任。设备运行工必须经过专业培训并持证上岗;要求设备运行人员和维修人员学习、掌握和严格执行设备操作规程,保证设备始终处于良好状态。
5)工程部根据设备状况制定维保计划,定期对设备进行维护保养,每日检查各项制度的落实和各类规程的操作情况,杜绝管理责任事故。
供电管理
标准:
保持项目中所有房屋设施正常用电,设备完好率达到100%。
管理措施:
1)变配电室操作人员必须持有供电局等相关部门核发的上岗证,必须执行国家、政府和行业的相关规定,必须遵守岗位职责。
2)必须依据有关操作手册对所属设备进行操作和维护。
3)在正常情况下,如遇不可抗力的外来停电、限电,必须事先以通告、文字、电话、广播等形式提前通知使用者并作好解释工作。
弱电系统管理
管理目标:
保证正常运行,设备完好率达到100%。
管理措施
1)工程部弱电系统操作人员必须遵守岗位职责,及时排除故障。
2)监控系统等智能化设施设备实行24小时的值班运行制度,并将情况记录在相应的质量记录上。
3)设备运行情况作为设备档案的一部分将永久保存,以起到跟踪证实的作用。
标准:
1)建立用水、供水管理制度。
2)设施设备工作正常,无跑、冒、滴、漏等现象。
3)按规定对二次供水系统进行消毒。
4)水箱有严格的管理措施,周围无污染隐患。
5)限水、停水按规定时间通知用户。
6)排水系统通畅。
7)遇有事故,维修人员要及时赶到现场进行修理。
8)建立事故应急预案。
1)制定用水制度,并搞好节约用水宣传。
2)维修人员每日对给排水系统进行检查,发现问题立即排除。
3)如遇停水,应以文字、通告、电话等形式告之用户。
系统发生故障,维修人员应在分钟之内到达现场并尽快抢修。
安全运行管理
(1) 在进行有危险的设备检修、操作时应放置明显的警告标志,防止无关人员误操作或误入正在维修的设备。
(2)箱、蓄水池的口,机房、层、配电房等均应上锁,在无人时必须将门窗锁好,灯光调至合适程度,保持室内清洁。钥匙应由专人保管,无关人员不得借用。
(3)各机房门、设备门(盖)、仓库门之钥匙的配制,必须向工程经理提出书面申请,经批准后方可配制。
(4)重要机房如变配电房等应设警戒牌,严禁非人员入内。所有设置于公共区域内之设备、设施等必须锁好,并应设置围栏及警示标志。
(5)避雷装置必须在雨季前进行测试检查,对锈蚀部分要上漆。
(6)对各配备设施的接地设施,要定期检查保养;其接地电阻值应符合规范要求。
(1)有工程技术资料、图纸、使用说明书、工具书、工程维修保养原始记录等均作为永久性存档资料。
(2)工程技术档案在资料室归档统一保管。
(3)文件、资料是物业的重要财富,人人都要爱惜。
(4)未经批准,不得将任何资料借给本公司以外人员。
(5)重要的工程技术档案应保存原件,原件通常不予借阅,以复印件的版本外借。
(6)档案资料借阅要严格履行借阅手续。
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