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第4章 业务分析 4.1 概述 4.2 业务调查 4.3 组织目标分析 4.4 组织机构分析 4.5 组织职能分析 4.6 业务分析 4.7 实体分析 4.8 管理模型分析 4.1 概述 4.1.1 业务分析的目的和任务 业务分析(BusinessAnalysis)的目的是分析和认识现行组织系统。信息系统是为现行组织系统服务的，现行组织系统也是信息系统的基础和赖以存在的环境，只有对现行组织系统做到全面的解刨和分析，才能够开发出符合组织要求的信息系统。因此，在信息系统开发之初，对现行组织系统进行全面系统地分析，对成功开发信息系统具有十分重要的意义。 4.1.2 业务分析的主要工作 1.现行组织系统调查 通过对组织现状和发展过程的调查，以认识组织系统，并为业务分析提供充足材料。调查的内容包括：组织目标、规模、机构、职能、产品、市场、技术、设备、业务、信息、企业管理、人员素质、组织文化、组织信息系统建设现状等。 2.组织目标分析 通过对组织的使命、目标、策略和制约条件的分析，以全面地认识组织系统，为下一步确定信息系统目标奠定基础。在信息系统规划阶段已经对组织目标进行了分析，这个阶段主要针对本项目确定的开发范围和任务，有针对性地、更细致地进行目标分析。 3.组织机构分析 “组织机构是组织的基本框架，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做出的制度性安排。”①组织机构受组织目标、职能、环境、现状等因素的制约，具有一定的动态适应性。组织机构也是组织的骨架和主脉，是进行业务分析的切入点。 4 .组织职能分析 组织职能是为实现组织目标，组织应该具有的功能和作用。组织职能由组织目标确定，具有相对稳定性。组织职能总是通过一定的组织机构来实现。需要认真分析组织机构和组织职能，以及相互之间的关系。 5. 业务及流程分析 业务是组织实体的有序活动过程。组织通过各个业务活动的执行来实现组织目标。业务是对组织职能的分解和过程化。 6.实体分析 实体是组织中的各种事物，组织由各种实体构成，通过组织实体的活动和状态变化构成完整的组织活动，以实现组织的目标和使命。 7.管理模型分析 组织在管理过程中要运用到多种管理模型，诸如计划模型、生产模型、财务模型、库存管理模型、经营决策模型、市场预测模型等。 4.1.3 业务分析的基本原则 业务分析的目的是在开发信息系统之前，先清楚地认识信息系统为之服务和赖以存在的现行组织系统。业务分析是一项复杂、工作量大而又十分重要的工作，需要认真对待。业务分析应该遵循以下基本原则。 1. 客观原则 业务分析是对现行组织系统的调查、分析、认识和描述。在业务分析过程中，要求分析人员应该充分尊重客观现实，认真调查业务实际。 2. 宏观与微观辨证统一原则 业务分析是整个开发工作的先奏和基础，只有对现行组织系统形成客观正确的认识，才有可能开发出满足组织需要，符合客观实际的信息系统。 3.全面与重点辨证统一原则 业务分析虽然要求分析人员把握宏观、深入细节，但仍要辨证地处理全面与重点的关系。虽然整个分析工作需要全面铺开，并要重视每一个必要的细节，但是各个部分对现行组织系统以及要开发的信息系统的重要性也并不是并等的。 4.2 业务调查 4.2.1 业务调查的原则 进行业务调查时，应该遵循以下基本原则。 1．客观原则 业务调查必须从客观实际出发，坚持实事求是的原则。业务调查的结果将作为现行组织系统分析和信息系统开发的依据，任何虚假和不客观的调查内容都会给将要开发的信息系统积下恶因，因此，绝对不能凭调查人员自己的猜想和臆断对组织的业务过程进行曲解或歪曲。 2．全面细致原则 业务调查应该全面、细致、认真，不能片面、粗糙。 3．调查、分析、记录相结合原则 调查的过程是学习的过程，也是分析的过程。如果不加分析，我们将无法搞清楚所调查的内容。因此，我们强调调查与分析相结