第4讲 态度 满意度课件.ppt

本章要点 态度的构成 行为与态度的关系 主要的工作态度 工作态度、生活满意度测试 态度对组织因变量的影响 如何培养积极态度 一、态度的构成 针对人、物、或事的态度： 三成分： 认知：看法和评价 情感：内心感受 行为倾向：可能的行动方向 二、行为与态度的关系 对复杂的人类而言，态度并非都指向有意向的行为发生，但可通过一些因素进行辅助分析： 二、行为与态度的关系 个体的最基本、最重要的价值观念； 态度和行为的具体性 明确或被频繁表达过的态度 社会压力的影响 亲自参与与单纯观察 二、行为与态度的关系 自我知觉理论 态度不是活动前的指导， 而是活动后对行为的解释。 因为事件是这样， 所以我当初的态度应该是那样 三、主要的工作态度 工作满意度 工作参与 组织承诺 组织支持感 生活满意度 三、主要的工作态度 工作满意度 对工作特点进行评估后，对工作产生的积极感觉的程度。 工作特点： 工作环境、条件、工作任务复杂性、丰富性、挑战性；工作获得的支持、与同事的关系、是否经常需要出差，工作获得的回报 三、主要的工作态度 工作参与 对工作（非组织）的认同，希望通过工作任务完成后的业绩来证明自身价值的程度。 对工作内容的自主性越高 越容易感到是在为“自己”做事 对工作的参与程度也越高； 三、主要的工作态度 组织承诺 对组织的认同，希望继续作为该组织一员的程度。 情感承诺：价值观认同，情感依赖 （高水平预测） 持续承诺：经济价值、舒适生活的吸引力（低水平预测） 规范承诺：道德、责任的影响（中等程度预测） 三、主要的工作态度 组织支持感 对组织在哪些方面及多大程度上给予及支持的认知和评价。 薪酬 知情、参与权 新的知识、技术支持 情感支持 创造性支持 灵活时间、工会活动等； 四、工作态度、生活满意度测试 工作满意度调查 生活满意度 五、工作满意度对组织因变量的影响 影响工作满意度的因素： 工作环境、条件 工作任务复杂、丰富、挑战； 工作获得的支持 与同事的关系 是否经常需要出差 工作获得的回报 人格因素对满意度 五、工作满意度对组织因变量的影响 不满意的员工——图3-4 主动行为： 退出、建议； 被动行为： 怠工，愚忠 五、工作满意度对组织因变量的影响 满意的员工——公平的杠杆 1、更高效率、绩效； 高满意一定导致高绩效？ 2、更多工作参与、承担责任、严格要求、避免冲突、互相帮助； 低满意度=低工作参与？ 五、工作满意度对组织因变量的影响 3、对客户的积极态度、行为； 4、低离职和缺勤率; 高满意一定导致低离职或缺勤？ 5、对工作场所暴力的有效预测； 增进员工满意度参考措施 认同、支持、激励 1、让上级知道下属的努力，下属有机会与自己的上级沟通的机会； 2、邀请家属参加的特别活动节、生日蛋糕卡、双人免费午餐券、电影票、亲笔感谢信、感谢公告、具体有针对的感谢； 3、让下属明白，积极的工作参与和创造能带来价值，并获得回报 4、从内心感激员工 日常工作中会反映出员工的态度 工作充满困难，压力繁重； 相关部门沟通困难 工作问题反映给主管，得不到支持 处于工作流程之下游，常受上游作业品质不良影响 工作同事常以怀疑、批评态度对我，实在受不了 自己心情不好，常常不知怎么办 自身如何培养积极态度 多使用肯定积极语气 经常微笑应对，展现信心 快速反应立即行动 善用创意 勇于面对问题，培养解决问题韧性 协助部署培养积极工作态度的方法 增进对挫折的容忍力 转换心智模式 建设性的自我对话 寻找工作中的使命感 采用鲜活的思维方式 自觉学习突破心锁 协助部署培养积极工作态度的方法（1） 增进对挫折的容忍力——耐力 挫折是生命的转折点 调整自己的期望 坦然接纳挫折，专注力争上游 协助部署培养积极工作态度的方法（2） ─转换心智模式——内在自尊 化问题为机会 视挫折为成长 化压力为动力 协助部署培养积极工作态度的方法（3） 建设性自我对话