第8章 系统支援功能管理.ppt

表8.1 ISO9001~9003品質保證模式之相關項目比較 圖8.4 鼎新公司「品質管理系統」作業流程 庫存與半成品資訊 成本管理/庫存 收據 採購 勞工成本、使用成本、供應商發票調整、收益資訊 專案 折舊費用事項與資產資訊 資產 借方備忘錄、貸方備忘錄、已付款的扣除額、發票、收據、調整項、擔保品、其他收據與保證金 應收帳款 已支付的款項與發票 應付帳款 相關資訊 模組 表8.2 Oracle會計總帳模組所收集之相關資訊 附註：整體製造效益分析模組並未直接與會計總帳模組相連結 圖8.10 IBM系統財務/會計相關模組流程 IBM AS/400 MAPICS的財務/會計管理系統，如圖8.10所示。 鼎新流程導向企業資源規劃系統的財務/會計管理系統，如圖8.11所示。 鼎新流程導向企業資源規劃系統的營業稅申報系統，如圖8.12所示。 財務/會計管理(續) 圖8.11 鼎新公司系統財務/會計相關模組流程 企業資源規劃(ERP)-理論與實務 第8章 張士行教授 第8章 系統支援功能管理 前言 品質管理 人力資源管理 知識管理 財務/會計管理 成本管理 個案8－騰峰公司建構人力資源管理系統 本 章 章 節 前 言 本章主要介紹ERP系統的的支援功能，包括： 品質管理 人力資源管理 知識管理 財務/會計管理 成本管理 前 言(續) 品質管理系統是ERP系統不可或缺的功能之一，產品及服務的「品質」是企業維持競爭優勢的重要因素。 人力資源管理可分成三個系統來處理有關人事方面的資料： 轉換處理系統 管理資訊系統 決策支援系統 前 言(續) 知識經濟時代的企業經營特徵，主要是以知識取代傳統的有形產品，所以知識管理將成為企業管理的核心，同時知識網路構建的虛擬企業與全球運籌也會取代規模經濟與垂直整合的傳統經營策略。 財務/會計管理系統及成本管理系統的主要作用都是協助公司控制內部金錢流。 品質的定義 國際標準組織（International Standard Organization; ISO）在ISO 8402-94中對於品質（Quality）的定義為「一實體（entity）的整體特性，具有滿足既定與隱含需求的能力」。 品質的定義(續) 品質發展過程有以下幾個階段 合乎規格階段 適用階段 超越顧客預期階段 品質的定義(續) 產品品質特性分成八個項目 性能 特性 可靠度 符合度 耐用性 服務性???? 美學 認知品質 品質成本 費根堡Feigenbaum將品質成本分為四大類： 內部失敗成本（Internal Failure Cost） 外部失敗成本（External Failure Cost） 鑑定成本（Appraisal Cost） 預防成本（Prevention Cost） 內部失敗與外部失敗成本為不可控制成本，而預防與鑑定成本為可控制成本。 傳統品質成本曲線圖如圖8.1所示 圖8.1 傳統品質成本曲線圖 總成本 良率 不可控制成本 可控制成本 總品質成本 0 100 最佳品質成本點 統計品質管制 薛瓦特（Shewhart）將統計方法與品質管制相結合，提出了品質管制圖（Control Chart）的概念。 統計品質管制階段中，主要運用在製程方面，所以亦稱為統計製程管制（Statistical Process Control, SPC）。 製程的品質控制如圖8.2所示。 圖8.2 製程的品質控制 全面品質管理 從產品設計到運送至顧客端的整個作業流程中，持續不斷地進行品質管理的工作，即所謂的『全面品質管理（TQM）』，主要強調三項重點 以顧客為主 公司全員參與 持續改善 P-D-C-A循環如圖8.3所示： 圖8.3 計畫-執行-檢驗-矯正行動循環 計畫 (Plan) 執行 (Do) 檢驗 (Check) 矯正 行動 (Act) 品 質 國際標準組織 ISO9000系列是有關品質管理及品質保證標準指導綱要，僅對企業品質管理系統做驗證，而非產品品質驗證。 ISO9000系列的品質管理及品質保證標準分別包括 ISO9000~ISO9004。其中ISO9001~9003品質保證模式的相關項目如表8.1所示： 鼎新公司系統的品質管理 鼎新公司的「品質管理系統」作業流程如圖8.4所示。 人力資源管理 人力資源管理模組包含了內部人員的管理，其所處理的事項有人員召募、安置、訓練與發展、評估、薪資和安全與衛生的資訊。 人力資源管理模組可以分成三個系統： 轉換處理系統 管理資訊系統 決策支援系統（Decision Support System） IBM系統的人力資源管理 IBM AS/400 MAPICS的薪資模組相關流程如圖8.5所示。 圖8.5 IBM系統薪資(PR)模組相關流程 鼎新公司系統的