第9章+汽车行业电子商务应用.ppt

第9章 汽车行业电子商务应用 第9章 汽车行业电子商务应用 学习目标 了解电子商务在汽车行业中的应用情况 掌握汽车行业电子商务应用方法 内容摘要 9.1汽车行业电子商务应用概述 9.2经典案例一：中国汽车网 9.2.3案例评析 9.1汽车行业电子商务应用概述 9.1.1汽车行业对电子商务的需求 9.1.2电子商务在汽车行业的应用 9.1.3汽车行业电子商务应用策略 9.1.1汽车行业对电子商务的需求 9.1.2电子商务在汽车行业的应用 1、在线宣传企业和产品 2、寻找交易伙伴 3、咨询、洽谈 4、网上订购与支付 9.1.3汽车行业电子商务应用策略 1、自建外贸电子商务系统开展交易 2、借助第三方平台开展交易 3、自建系统与借助第三方系统相结合 9.2经典案例一：中国汽车网 9.2.1简介 9.2.2主要功能和服务 9.2.3案例评析 9.2.1简介 中国汽车网 是现今中国最大的汽车互联网企业，拥有全球流量最高的汽车类门户网站。作为最具公信力的中国第一汽车电子商务平台，中国汽车网在最大程度为消费者提供买车、试车、修车、二手车、车险、图库、视频等方面的必威体育精装版资讯和最实用的网上网下汽车交易相关解决方案。通过网站，中国汽车网为广大用户提供了最大程度接触汽车的广阔空间，真正实现以车会友。中国汽车网始终秉承 “ 为汽车人民服务 ” 的理念，通过资源互补的方式，与各地各种类型的汽车服务提供商、汽车俱乐部及相关服务机构紧密合作，为车友提供全面便捷服务的同时，也为消费者、汽车经销商、汽修汽配企业搭建了沟通的桥梁。 9.2.2主要功能和服务 1、买与卖 成为中国汽车网门户的用户之后，我们就可以借助该平台开展网上交易，除此之外，买卖双方还可以获得网站提供的买卖指导，让初用者也可以方便顺利的开展外贸活动。如图9-6网上购车流程所示。 2、选车频道 中国汽车网选车频道定位于为买车者提供全面细心的服务。在买家买车前为其首先提供新车到店、实用选车等汽车资讯服务，其次，还有专家坐堂、看图说车专业资讯服务，尤其特别的是还提供选车问答服务。 3、试车频道 在试车频道主要提供了专业评榜、油耗测试、评测专题、原创试车、网友评车、单车测评、多车对比及试车视频等咨询服务。 4、车友汇 主要提供车友交流平台，同时为汽车企业收集了消费者的反馈信息，便于汽车企业及时调整产品、服务和市场策略从而更好的满足消费者需求。车友汇主要提供博客、MSN、论坛等提供畅通的信息交流 。 5、呼叫中心 中国汽车网呼叫中心拥有400多个坐席，采用行业中最先进的软硬件系统，除了为用户提供全线的汽车消费服务外，呼叫中心还是用户和汽车厂商、经销商之间的空中桥梁，为宝马,沃尔沃,通用等大型跨国公司提供专业的呼叫中心外包服务。主要服务内容包括售前/售后服务，技术支持，电话营销，客户/会员管理，商业活动推广，咨询培训，数据库营销，试乘试驾，客户满意度调查等。 9.2.3案例评析 中国汽车网门户之所以受到业界的推崇，我们认为，其成功之处主要有如下几个方面的原因： 1、功能全 2、人性化的操作界面 3、商机多 4、专业、可靠 5、沟通无界限 9.3经典案例二：大众汽车（中国）电子商务应用 9.3.1简介 9.3.2应用策略 9.3.3案例评析 9.3.1简介 大众汽车于1984就开始进入中国市场，目前在中国全国范围内已拥有 13家企业，自进入中国市场以来，就一直保持着在中国轿车市场中的领先地位。 2005年，大众汽车以及其在华的合资企业共有员工23000多人，全年在中国共生产572000 辆轿车。2004年5月，大众汽车已着重致力于大众汽车集团（中国）的建立发展，其任务是建立和开展大众汽车集团在中国的所有企业的各项业务。目前，该公司除了有自己的电子商务网站外，另外与国内著名的门户网站合作，最大限度的运用电子商务。 9.3.2应用策略 1、领先的信息化建设 2、建立电子商务平台 3、充分利用第三方电子商务平台 9.3.3案例评析 1、把自建电子商务平台与应用第三方平台相结合，丰富了企业运用电子商务的策略，为企业获得了更多的机会提供了保障。 2、尖端的信息化技术。企业电子商务的开展是以信息化技术为基础的，公司从借助全球顶级信息技术公司的技术入手，为企业开展电子商务提供了良好的基础。 3、品牌推广。公司从信息化开始就运用全球名牌IBM、Ariba等公司的技术，到公司建立自己的电子商务平台，再到应用第三方电子商务平台如阿里巴巴、中国汽车网等都是各个领域中的顶级知名公司，无形中给自己增加了品牌推广力度。 本章小结 本章主要讲述了电子商务在汽车行业的应用形式以及应用策略，并以中国汽车网门户为例，介绍了第三方电子商务平台的主要功能和作用；以大众汽车（中国）公司为例，让读者了解汽车企业如何开展汽车电