第9章-电子商务应用集成技术.ppt

第9章 电子商务应用集成技术 王兴鹏 xingpengwang@163.com 第一节 电子商务应用集成概述 从企业信息化的发展程度来看，电子商务是网络时代企业信息化的最终目标。通过企业信息化的建设，使企业的内部生产管理过程与外部的市场经营过程构成一个完整的信息化管理过程，为企业的全部生产经营活动构建一个完整的虚拟环境，让市场经济中以需求为导向而组织。企业生产、经营的管理思想，通过电子商务为导向的内外部信息资源互动的企业信息化系统来实现。这就是电子商务而引发的企业信息化。 目前简单地凭借“网站+电子邮件”的方式不是真正意义上的电子商务，我们认为，实现真正意义上的电子商务必须做到Web前端与企业后端系统的集成。即“协同”电子商务。 协同电子商务系统 我们把协同电子商务定义为基于web环境以电子商务为导向的企业信息化集成系统。 基于web环境是要求企业信息化充分利用Internet/Intranet技术，形成B/S结构，以保证企业信息化的各项管理系统在统一的平台环境中集成、运行。 以电子商务为导向，是要求企业信息化的建设进入高级阶段，要把电子商务（EB、CRM、SCM）所贯穿的以市场服务、客户满意为中心理念来统领企业信息化的建设。 协同电子商务系统的总体架构 第一层次，企业信息化网络应用平台 第二层次，企业内部管理系统 第三层次，企业外部管理系统 第四层次，企业门户网站 第五层次，客户终端 一、集成的需求和必要性 1.集成的需求 企业外部需求——全球化企业协作 企业内部需求——消除“信息孤岛”，内部协同 2.集成必要性 企业应用集成（EAI）是企业信息化发展到一定阶段的必然结果，是企业实施电子商务的信息支撑平台，其核心是构建企业集成平台，实现企业应用间的平滑集成。 要构建一个有效的电子商务解决方案，必须使前台、后台系统能够协调地工作。因此，电子商务并不是奇特的、抢眼的Web站点的问题，而是新的基于Web的系统和现有的在企业中运行的后台应用系统之间的集成问题。 二、企业应用集成的层次 1.从集成的广度上来看，从易到难有以下种类的集成： （1）部门内部的信息系统集成。 （2）部门之间的信息系统集成。 （3）企业级的信息系统集成。 （4）与有稳定关系的合作伙伴之间的信息系统集成。 （5）与随机遇到的合作伙伴之间的信息系统集成。 2.从集成的深度上来说，从易到难有以下种类的集成： （1）数据的集成。 （2）应用系统的集成。 （3）业务流程的集成。 三、企业应用集成的难点和要点 1.实现EAI的难点： （1）异构性。 （2）不确定性。 （3）独立性。 （4）依赖性。 2.实现EAI的要点： （1）统一的标准。 （2）平台的集成。 3.EAI的要求 （1）在流程上要形成横向的序列化结构与纵向的树状结构相结合，实现各功能模块之间的数据交换通畅，保证其共享与互动。 （2）在各个模块、功能之间要实现设计的紧密耦合，接口和数据交换都应实现统一的格式，便于维护和扩展，避免功能重叠设置 第二节 电子商务环境下的企业应用集成框架 协同电子商务系统是在充分理解SCM、 ERP、 CRM的设计思想基础上，根据企业的实际需要，利用IT最近技术，基于web的开放式的企业电子化、管理技术和手段，把企业的各种核心业务，通过web有机的集成在一起，实现SCMERP、ERM三者的整合，使之从构架技术和功能上都能适合网络时代协同电子商务的需求。 企业用这个系统就可具有SCM、ERP、CRM等一系列管理系统的功能，做它们想做的工作，让供应商、采购商、客户合作伙伴以及员工、管理者、决策者能够从各种方式，通过接口访问相关数据，实现在高速互联网时代，企业经营的整体协同管理，同时又实现工作流和工作协调应用，为企业提供一个高效协同的涵盖、决策、管理、生产、技术、库存、财务、人力、销售、客户、服务等资源的提供各种报表、分析、预测和辅助决策功能综合的现代化的管理工具。 客户关系管理简述 CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)，是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统 CRM核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力 对CRM的定义，目前还没有一个统一的表述。但就其功能来看，CRM是通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的管理软件系统 一、电子商务环境下企业应用的特点 1. 电子商务环境下的ERP 传统ERP系统是由MRP、闭环MRP、MRPII等企业管理理论发展而来的，主要注重了企业内部管理的改革和理论变迁，无法考虑到整个市场“价值链”给企业带来的影响和冲击．特别是Inter