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第9章 网络故障及排除 学习目的与要求： 随着全球Internet的高速发展，我国的网络建设方兴未艾，网络建设的新高潮已经到来。网络已经渐渐地进入社会的各个角落，如何保证一个网络的正常运行、发挥网络的最大作用已经成为一门重要的技术。通过本章的学习，学生需要掌握网络常用测试工具的使用方法和网络常见故障的测试与排除方法。 9.1 网络常见的测试工具 问题：常见的网络测试工具有哪些？它们的使用方法是怎样的？ 在排除网络故障时首先不能忽略显而易见的东西。网络电缆松动是很常见的问题，应检查插头、连接器、电缆、集线器和开关等，小事情可能引起大问题。然后采用几种简单的故障检修工具。对于大多数的网络问题，用几种简单的工具就足以解决问题，花些时间学习如何使用新的检修工具是值得的。下面介绍几种简单的工具，可以帮助你去攻克难以解决的问题。 9.1.1 Ping命令 1. Ping命令的语法格式 Ping命令的语法格式为： Ping 目的地址 [参数1][参数2]…… 2. Ping命令结果分析 (1)网络管理员可对该用户的远程主机使用Ping命令进行联机检查，如果成功，接着在用户端对远程主机执行Ping命令，如果也成功，则说明这一网络故障很有可能是用户应用程序的故障。 (2)如果网络管理员的Ping命令执行成功，而用户的Ping命令执行不成功，则故障原因很可能是用户端的网络系统配置文件有问题。 (3)如果网络管理员和用户的Ping命令都失败了，这时可注意Ping命令显示的出错信息。 3. Ping命令的使用 测试从link上能否到达1y，用以下命令： C:＼Windows 98ping ly 9.1.2 Netstat命令 该命令的使用格式是在DOS命令提示符下或者直接在运行对话框中键入如下命令： netstat [参数] Netstat命令的语法格式如下： Netstat [参数1] [参数2]… 其中主要参数如下。 a：显示所有与该主机建立连接的端口信息。 n：以数字格式显示地址和端口信息。 s：显示每个协议的统计情况，这些协议主要有TCP(Transfer Control Protocol，传输控制协议)、UDP(User Datagram Protocol，用户数据报协议)、ICMP (Internet Control Messages Protocol，网间控制报文协议)和IP(Internet Protocol，网际协议)。 9.1.3 IPconfig命令 其中配置不正确的IP地址有两种情况： (1)网号部分不正确，此时执行每一条Ipconfig命令都会显示“no answer”，这样，执行该命令后错误的IP地址就能被发现，修改即可。 (2)主机部分不正确，比如与另一主机配置的地址相同而引起冲突。 IPconfig可运行在Windows 95/98/NT的DOS提示符下，其命令格式为： Ipconfig[/参数1][/参数2]… 其中两个最实用的参数如下。 all：显示与TCP/IP协议相关的所有细节，其中包括主机名、节点类型、是否启用IP路由、网卡的物理地址、默认网关等。 Batch[文本文件名]：将测试的结果存入指定的文本文件名中，以便于逐项查看。 其他参数可在DOS提示符下键入“Ipconfig/?”命令来查看。 9.2 网络常用的测试方法 问题：网络诊断的基本概念是什么？常用的方法是什么？怎么来测试网络？ 网络故障通常有以下几种可能： 物理层中物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题。 数据链路层的网络设备的接口配置问题。 网络层网络协议配置或操作错误。 传输层的设备性能或通信拥塞问题。 上三层Cisco IOS或网络应用程序错误。 网络诊断可以使用包括局域网和广域网分析仪在内的多种工具：路由器诊断命令、网络管理工具和其他故障诊断工具。Cisco提供的工具足以排除绝大多数网络故障。路由表是解决网络故障开始的好地方。ICMP的Ping、Trace命令和Cisco的Show命令、Debug命令是获取故障诊断有用信息的网络工具。 9.2.1 故障诊断的目的 网络故障诊断应该实现3个方面的目的： 确定网络的故障点，恢复网络的正常运行。 发现网络规划和配置中的欠佳之处，改善和优化网络的性能。 观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量。 9.2.2 故障排除的模式 一般故障排除模式如下： 当分析网络故障时，首先要清楚故障现象，应该详细说明故障的症状和潜在的原因。 收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。 根据收集到的情况考虑可能的故障原因。 根据可能的故障原因，建立一个诊断计划。 执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。 每改变一个参数都要确认其结果。 9.2.3