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第一章 经理人员素质 管理人员基本准则 不同的管理者在不同的工作岗位都有其无与伦比的独特作风，很难在他们之间找到统一的标准。但是在实际工作中，管理人员肯定会遵循一些基本准则。 这些基本准则如下： 要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征。 在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。 要永远放弃两面派行为：对下级一副面孔，对长官又是一副面孔。 4、永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。 5、别惧怕新事物。 如果做什么事都用二十年前的老办法，那么这个事实本身就说明，你在某种程度上是个保守分子。 6、查处任何过失时，在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。 7、不善于听取意见是受挫领导人的职业缺点。 因此，你要学会听取意见，甚至不要用诸如“简短些”，这样刺激的话语打断话多的工作人员。 8、请信任那些值得信任的人。 如果一个人认真地完成受托的事情，不要用过多的提醒和提示使他难为情。请让他有机会安安静静地不受“干扰”地工作。 9、对干得好的，不要舍不得致谢。 那些认为“催促”可起推动作用，表扬会使人头脑发昏并导致自我安慰和骄傲自满的领导人是大错特错了。领导人的好话过去是，现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素。 10、如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈。 绝大多数人都很忌讳在自己同行面前“受到责备”。完全不允许在工作人员的下级在场的情况下“申斥”他。 11、不能随意划分无论如何不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的”，请你遵循这样一条原则：每个人身上的优良品质总是多得多。需要的只是关于激励前者，抑制后者。 12、要及时地向下级通报自己的设想和计划。 这会在集体中建立共同努力、信任的气氛，有助于集体高高兴兴地去实现你的设想。 1 3、管理者把某些权力授予下级人员。 这种做法会改善集体的精神面貌，使人产生不辜负所受到的信任的欲望，有助于更充分地挖掘工作人员的潜力。 对于经理人员来说，基本身即要具有专业技术能力，还要具备充分的领导能力、决定事务的能力、能肩负起自身的职责，并拥有良好的人际关系。 一、专业技术能力。 经理人的专业技术能力必须能够流畅地表现在说与写这两方面上。随着时代的进步，技术发展极其神速，带给我们愈来愈多的新观念、新知识。 二、判断选择能力。 经理对于具有可行性的决策必须要全力以赴，那些不敢勇于承担风险的人是不会成功的。处于现今的世界，企业与社会之间有着极大的牵连性。企业的某一项决策往往带动数十亿英镑的移转，这必将影响到其他企业或是其他经济体系，所以说，策略的制定绝不可为单一个人或是少数人所把持久，没有人是全知全能的。 三、杰出的经理人员需要靠先天与后天的塑造融合。 处于现今的时代，经理人员都是经由严格的审核而选出，并赋予其各种权力，在解决问题之际，使他能完全地发挥自我的能力。但是有些时候，错综复杂的业务在处理上并非是容易的事，所以经理人员必须接受企业本身与对外等等的正式训练。这种训练使得经理人员能够配合上国家、其他企业和文化的脚步，并能面对现今社会所繁衍的种种挑战难关。真正杰出的经理人才必须集合理论与经验于一身。 管理者易犯的错误 或许你是位不错的公司领导，或许你是个业绩不错的公司的创办人，但这也同样意味你可能会不小心掉入自我满足的漩涡中不能自拔，从而影响你的领导或经营能力。下面是管理者易犯的错误： 一、把地位看得比结果更重要有时候，人们会很容易满足于现状，而不着眼于将来。做领导时间长了，往往会自然而然的产生出一些优越感来。处理事情时，面子或地位问题常常使人减少对事件本身后果的注意。对付这种错误的办法就是要“明确自己的业务目标”，一旦你身边的人都能具体准确地明白你的目标或任务，你就很难用一些或表面上的理由来搪塞自己和别人。 二、比起员工的责任感，你更注意自己受欢迎的程度 在许多组织部门里，特别是一些小公司里，员工成为CEO社会交往的首要渠道：“你是CEO，你雇佣自己喜欢的人，你自己有一摊管理工作，所以实际上你自己并没有多少机会与外界接触，你的雇员成为你的朋友，而当你需要他们负起责任时，你会发现碍于友情，很难开口。”要解决这个问题，“你必须发展你自己的关系网络，使自己不要太依赖于工作发展起来的友情。这对公司和个人来讲都是有益的。” 三、总是在等待进一步的信息来做决策 分析弄的管理都每次要作一个选择时，常常会说：“看看还有其他的调查结果没有。”从而丧失了宝贵的决策要赊。要使自己不犯这个错误，可以给自己定一个明确的最后时间界限，并且别人知道，以强迫自己在最后期限做出决定。 四、强调一致，不欢迎争议有许多CEO不喜欢看到手下的人为某件事争执，其实没有恶