第一篇物流管理导论.ppt

一、物流管理的基本概念 中国海洋大学精品课程    物流管理学 Management of Logistics 朱 意 秋 中国海洋大学经济学院 适用教材  朱意秋：物流管理学，山东人民出版社，2006年第一版 其他参考书籍 约翰．科伊尔：企业物流管理，电子工业出版社，2003年4月，第一版 宋华、胡左浩：现代物流与供应链管理，经济管理出版社，2000年第一版 朱道立等：物流和供应链管理，复旦大学出版社，2002年第一版 马士华等：供应链管理，机械工业出版社，2005年第二版 何明珂：物流系统论，高等教育出版社，2004年第一版 Lambert, Stock, Ellram: Fundamentals of LOGISTICS MANAGEMENT , McGRAW-HILL INTERNATIONAL EDITIONS, 1998, first edition Stock, Lambert: STRAGETIC LOGISTICS MANAGEMENT, McGRAW-HILL INTERNATIONAL EDITIONS, 2001, forth edition Martin Christopher: Logistics and Supply Chain Management, Prentice Hall, 1998, second edition 第一篇 物流管理学导论 第一章 物流学 第二章 物流管理原理 第一章 物流学 第一节 物流与物流管理 一、物流定义 （中华人民共和国国家物流标准术语） 物品从供应地向接收地的实体流动中，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合来实现用户要求的过程。 二、 物流管理定义（ 美国物流管理协会2003年版） 物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的计划、执行和控制，以满足顾客要求。物流管理是供应链管理的一部分，是对货物、服务及相关信息从起源地到消费地的有效率、有效益的正向和反向流动和储存进行的计划、执行和控制，以满足顾客要求。 三、物流过程不等于物流管理 第二节 物流研究的发展历程  一、物流观念的萌芽阶段（20世纪初至40年代） 二、物流管理理论的形成阶段（20世纪50年代至70年代） 三、企业物流一体化阶段（20世纪70年代至80年代中期） 四、供应链物流一体化阶段（20世纪80年代中期至今） 五、我国对物流学发展的贡献 第三节 物流学的学科体系   第二章 物流管理学原理 第一节 物流集成 一、为什么物流需要集成？ 二、集成的标准如何把握？ 三、如何实现集成？ 思考题：举出其他的类似于物流业的集成型行业。 物流集成的必要性 第二节 物流客户服务 一、 如何理解客户服务？ 二、 客户服务内容 三、 客户服务指标 四、 客户服务战略 五、 顾客服务调查及战略决策举例 思考题：p.71 案例分析：红星电器 一、 如何理解客户服务 （三个层面） 二、 物流客户服务内容 交易前服务、交易中服务和交易后服务 三、 物流客户 服务指标 订货周期、库存可用性或缺货率、订货便利性、运送频度、单据 出错率、供货稳定性、索赔程序等等。  四、物流顾客服务战略 1、 成本收益比决定客户服务战略 关于收益、收入、利润、贡献(边际贡献、贡献毛益) 2、 顾客或产品贡献决定客户服务战略 （ABC分析法） 3、 顾客缺货反应决定客户服务战略 （可替代性/客户性质矩阵分析） 成本、收益、利润关系 ABC 分析法： 产品-客户组合优先权 服务水平的差异