第七章 公关活动中的礼仪.ppt

公共关系原理与实务 讲授教师：周欣 联系电话： 2896248 第七章 公关活动中的礼仪 知识点与技能点 个人形象礼仪； 商务场合中的接待、会务、谈判礼仪； 求职、应聘礼仪。 案例导入 有一次，台湾一家公司的老总邀请台湾爱迪森企管顾问有限公司的总经理巫文瑜女士到自己的公司去商谈一些事情，时间已经订好了。到了那天，巫文瑜女士准备去这家公司之前，先给这家公司的办公室打了一个电话，告诉对方自己要去。对方接电话的拿起电话后第一句却是“喂，你是谁？”巫文瑜女士说“我是某某，请你告诉你们老总我一会儿就去见他。”对方却大声大气地说他不在，接着“啪”地一声挂了电话。巫文瑜女士很气愤，于是又打了第二个电话。这一次还没等她说话，对方就很不耐烦的说：“已经告诉你了，他不在。烦人。”“啪”地一声又挂了电话。这一次巫文瑜女士真的生气了，从此以后，这家公司老总的邀请都被她婉言谢绝，虽然这位老总保证不会再出现类似事件，而且还炒了那位接电话的人的鱿鱼。可见，礼仪是一个公司的形象窗口，不仅仅是个人的小节，无足轻重。 礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了表示尊重，在仪表、仪态、仪式等方面约定俗成的、共同认可的规范和模式。在日常生活和工作中，礼仪的重要功能是对人际关系的调节，具有很强的凝聚情感的作用。在公关活动中，遵循一定的礼仪，不仅有利于营造良好的交际氛围，促进双方相互合作与交易的成功，而且能体现个人与个人所在组织的良好素质。 第一节 公关人员形象礼仪 莎士比亚说过：“一个人即使他默默无语，从他的着装也可以了解到他的过去。”个人形象，无论在社交活动中，还是在商务场合中 ，都是非常重要的。一个人的仪容、着装、行为举止就如同一面镜子，能真实地反映出一个人的性格、爱好、审美情趣和文化修养。好的形象不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力，增添成功的砝码。作为一名现代的公关人员，如何选择适合自己的装饰，使其与自身、环境达到和谐之美，如何塑造自己的形象，使其作到举止端庄文雅、行为大方得体呢？我们认为，一般应包括这三个方面： 一、仪容修饰 仪容修饰是指修饰自己的仪容，达到美化自我形象的一种行为。仪容，即人的容貌，是个人形象的重要组成部分。社会心理学研究表明，仪容对他人的吸引力直接影响他本人的社交技巧及其他生活行为方式。在公关活动中，每个人的仪容都不可避免地会引起交往对象的关注，并将影响到对方对自己的整体评价。适当进行仪容修饰，是一种工作需要，是对交往对象的礼貌和尊重。当然，进行修饰，并不是要求人们去“变更”自己先天性的容貌，去隆鼻、纹眉、割双眼皮，而是要求人们通过化妆、清洁、外形设计等方法使自己具有仪表美，使自己显得端庄大方。 仪容修饰的重点内容，主要在人的头部与面部。从总的方面来说，必须遵循三条基本的原则： 1、干净整洁 仪容的清洁卫生是我们保持良好形象的基础和前提。在商务活动中，一个公关人员欲使自己显得从容而自信，就不能忽略面容的修饰，因为面部往往是别人关注的焦点。修饰面部的第一步是必须保持干净。其次，对体毛，主要是指鼻毛、耳毛、胡须等等，应当予以修剪或遮掩。一般来说，从事公关活动的男士不许蓄须，这一条虽无明文规定，却早已是各国商界对从业人员的一项基本要求，有特殊宗教信仰与民族习俗者除外。商界男士不仅不许蓄须，而且还须自觉地养成每天上班之前先剃须的习惯。因为胡子拉碴地去会见客户，好似头不梳、脸不洗、衣冠不整一样，是有失体统的。所以，作一名优秀的公关人，必须先学会“修身”，必须勤洗理、勤修饰，使自己的仪容永远显得清爽、利索。 2、和谐适度 修饰追求的是自然和谐、美观大方。过分追求“个性化”，必然会适得其反。就头部来说，公关人员的发型应简单大方，长短适当。男士头发最长不应该后及领口，前过额头；女士头发的长度最好是不要长过肩部，或挡住眼睛。若确实对潇洒飘逸的长发“情有独钟”，头发可留长些。但在庄重严肃的工作场合，则必须暂时将长发梳成发髻，盘在头上。有些女性几近盲目的追求时髦，在指甲上涂抹鲜艳的指甲油，手臂上带夸张的手链，鼻子上戴鼻钉，头上戴过分花哨的帽子等，这些妆饰都给人一种厌恶的压迫感。化妆要注意掩饰容貌上的缺陷和不足。一般宜淡妆，不能浓妆艳抹，否则会显得轻浮、怪异甚至荒诞。一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重在工作能力的表现而非赶时髦的能力。 3、修饰避人 其含义是指公关人员在按常规修饰个人仪容时，应当避开他人，不要当众“修饰”自己。既失之于端庄稳重，又有可能被人误解。当着不熟悉的人“修饰”自己，有可能被误解为举止轻浮。特别是不要当众掏耳孔、拔鼻毛，既不卫生也