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第七章 网络营销策略 7.1 网络营销的市场细分 7.1.1 网络营销市场细分的概述 顾客的需求随着商品经济的发展表现出多样性，为满足不同顾客的需求，要在激烈的竞争中获胜，就必需进行市场细分。 网络的发展，买方市场的形成，网民的多样化，都成为网络营销市场细分的前提。 网络营销市场细分指为实现网络营销的目标，根据网上消费者对产品不同的欲望与需求，不同的购买行为与购买习惯，把网络上的市场分割成不同或相同的小市场群。 1.网络市场与传统市场的差异 1）传统市场 顾客所见的是实物。 顾客通过视觉、触觉、嗅觉等感官系统对商品形成直觉印象。 顾客亲身市场调研，综合各种因素，如厂家信誉度、商品质量、价格比等，决定是否购买产品，购置何种品牌、型号。 2）网络市场 网络市场是虚拟市场。 顾客难凭自己感官系统做出正确判断，需综合商家在网页中介绍产品的所有信息和平时对该公司声誉，技术能力，售后服务等必要资料才再做决断。 促使顾客作决定的主要因素在于商家对其商品能否打动顾客，其售后服务能否赢得顾客。产品成交与否在很大程度上取决于商家的描述以及该商家的可信度。 2.网络营销市场细分的必要性 对市场进行细分，并不是由人们的主观意志决定的，而是商品生产和市场经济不断发展的客观要求和必然产物。 为提高企业的经济效益，有必要细分市场。 网络消费者需求的差异是网络市场细分的内在依据。 为了有效的进行竞争，企业必须评价、选择并集中力量用于最有效的市场，这是市场细分的外在强制。 3.网络营销市场细分的作用 有利于企业发掘和开拓新的市场，以形成新的目标市场。 有利于企业提高适应能力与应变能力，能根据市场的变化及时调整经营方向。 有利于企业扬长避短，发挥优势，不断提高竞争能力。 有利于企业在经营中提高经济效益。 有利于分配市场营销预算。 有利于制定和调整市场营销组合策略。 7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件 1.网络市场细分的依据 在电子商务条件下，市场细分有“精深”的特点。细分的依据应把焦点放在顾客的期望上，即用户的心理因素。 网络营销市场细分的依据，是对网上顾客对象的分析。 网络营销市场细分可以按照商品、需求、性别、年龄等因素分析。 2.网络营销市场细分的条件 明确细分市场的时机： （1）产品定位已非常明晰，但不了解采用何种促销组合能最 大程度地吸引目标顾客。 （2）希望知道哪些顾客偏好是厂商能够满足的。 （3）预感到顾客群的构成正在发生变化。 （4）准备打入竞争者牢固占领的地盘。 （5）抵御竞争者开始蚕食自己的市场领地。 （6）已有好的产品，但市场数据显示营销计划遭受重大挫折。 应具有明确的市场细分标准：以生活消费品为例，一般可选择地理、人文、心理和消费行为等4个因素作为细分标准。 应注意把握好市场细分中的几个原则性问题： （1）可衡量性原则。 （2）可占据性原则。 （3）相对稳定性。 3.网络市场细分研究步骤 1）了解基本情况 2）确定基础变量 3）收集数据 4）分析数据 5）分析其他数据，构建细分市场 6）简要描述细分市场结构 7）明确准备进入的细分市场 4.警惕网络市场细分的误区 谁是客户？是一个看似简单但大部分企业却并没有解决好的问题。 网络营销面对的是众多没有组织的个人客户，且网上销售的产品大都是消费类或服务类产品。要处理好市场细分的问题并非易事。 误认为谁都可以成为其客户，提供几乎所有产品的服务。结果是被竞争对手挤出市场。 解决的办法： （1）把市场分为高、中、低档。 （2）可把客户分为商业客户或普通客户。 （3）用创新的意识，探索市场细分的新方法。 中国的消费者都知道 “万宝路”，但很少有人指导生产经营该品牌香烟的的公司—菲力浦摩里斯公司。正是这家公司在1970 年买下了米勒啤酒公司，并运用市场细分策略，使米勒啤酒成为了啤酒业的老大。 首先，米勒公司在做出营销决策前对市场进行了调查。他们发现，根据对啤酒饮用程度的不同，可将消费人群分为两类，轻度饮用者和重度饮用者。而且重度饮用者引用量是轻度饮用者的8 倍。 结果一出来，决策者意识到他们面对的群体: 多数为蓝领阶层，爱好体育运动。这是市场消费者的主流。于是，针对这些消费者，米勒啤酒公司改变了原来在消费者心中 “高价优质”的定位，将消费目标人群从妇女及社会高收入者转向真正爱喝啤酒的下层人士。并且根据这个市场定位来重新创作广告。 同时，米勒啤酒公司并没有放弃市场细分出来的另外一个群体——低热度啤酒市场。开发出一种叫莱特的低热度啤酒。对它还进行了恰当的包装: 高质量，男人气概。恰当的市场细分和定位使莱特啤酒的销售额当年就达到了200 万箱。??? 在整个20 世纪70 年代，米勒啤酒取得了巨大的成功。到1980 年，米勒啤酒的市场份额已经达到了21.1