第七章_商务旅行礼仪.ppt

第七章 商务旅行礼仪 学习目标 素质目标：掌握商务人员在旅行时需要注意的有关事项，掌握计划准备工作。 知识目标：重点熟悉乘坐轿车的礼仪规范。 技能目标：商务人员旅行应掌握得体的礼仪，使旅行愉快，减少不必要的麻烦，同时把握商机。 第一节 商务旅行的准备 第二节 旅途礼仪 第三节 入住酒店礼仪 第一节 商务旅行的准备 一、制定旅程计划 （一）确定旅行任务 （二）日程安排 （三）选择交通工具 （四）选择下榻的酒店 二、资料和办公用品的准备 （一）业务资料的准备 1.样品 2.商品说明书 3.商品品牌目录 4.统计资料和图表 5.企业介绍及公众舆论对本企业及企业产品的评价材料 6.合同 （二）办公用品 1.公文包 2.名片 3.钢笔 4.手机及电脑 第二节 旅途礼仪 商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程。人在旅途中由于事务繁忙，节奏加快，让人感觉疲惫，心情烦躁，这时如能继续保持在办公室里的礼仪的话，则更能体现你具备的素质和成熟的商业作风，千万不要误认为是在工作室之外，就可以放松对自己的要求，从而给自己和组织的形象带来不好的影响。 一、步行礼仪 （一）基本要求 1.要遵守交通规则 2.注意步行的仪态 3.问路要有礼貌 4.问候、交谈不要妨碍交通 5.多人并行的位置选择 按照通行的规矩是：两人行尊贵的位置在右边，三人行尊贵的位置在中间。 （二）具体情况 1.进出房间 一般来说，职位低的人为职位高的人开门、男士为女士开门是进出房间的基本礼仪。随着社会生活节奏的加快，节省时间成了商务活动中人们的共同追求，开门被认为是举手之劳的小事，浪费时间不值得，导致进出房间的礼仪越来越实用化了。一般应该是主人在前为客人开门，通常情况是先到者先开门。 2.使用电梯礼仪 （1）上电梯时 如果等候的人中有客人时，应让他们先上，不要抢着上。 （2）上电梯后 如果是无人控制电梯，应该为你后面的人按住开门按钮或扶着门。如果有人为你扶门，要说声“谢谢”。在电梯里尽量不要攀谈，如果遇到熟人、同事或老板，打个招呼就可以了，如果和你的同事在一起时，有认识的人上了电梯，应为他们作介绍。在电梯里不要议论公事或私事。 （3）下电梯时 当电梯停下来时，要让下电梯的人先下去，给上来的人让出地方。如果你快到想要去的楼层时应跟电梯上的其他人说：“对不起，我该下了。”这样别人就可以让你过去。 3.楼梯和自动扶梯礼仪 使用楼梯和自动扶梯时，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人。一般上楼时长者、女士在前，下楼则相反。由于走楼梯或乘自动扶梯时不便交谈，因此最好等到达目的地后再谈，这样可以避免他人因不便交谈而感到尴尬。 二、乘坐轿车的礼仪 （一）座次礼仪 通常在确定任何一种轿车座次的安排时，应当考虑司机的身份、轿车的类型、安全与否及宾客本人的意愿等四个基本要点。 1.司机的身份 何人驾驶轿车，是关系座次尊卑的头等大事。通常认为：轿车的座次应当后排为上座，前排为下座。这一规定的基本依据是因为轿车的前排座，即驾驶座与副驾驶座最不安全。然而商务人员在应用这一规定时，对“谁在开车”的问题，却不可不闻不问。驾驶轿车的司机主要分为两种人：一是主人，二是专职司机。 （1）主人亲自驾车时 即商务人员的交往对象本人亲自驾驶轿车，商务礼仪规定：前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。 （2）专职司机驾驶轿车时 商务礼仪规定：后排座为上，前排座为下；以右为尊，以左为卑。 2.开车类型 上述方法，主要适用于双排、三排轿车，对于其他特殊类型的车并不适用。如在吉普车车上，副驾驶座总是上座。至于其后排座位，则讲究右尊左卑。 在大中型轿车上，通常合“礼”的座次排列应当是由前而后，由右而左。其位次的排列，可由尊而卑依次为：第一排右侧右座，第一排右侧左座，第一排左侧座；第二排右侧右座，第二排右侧左座，第二排左侧座；第三排右侧右座，第三排右侧左座，第三排左侧座；第四排右侧右座……如图 所示。 3.安全与否 乘坐轿车外出，除了迅速、舒适之外，安全的问题是不容忽略的。从某种意义上讲，甚至应当将它作为头等大事来对待。在轿车上，后排座比前排座要安全，最不安全的座位为前右座。最安全的座位为后排左座。所以按照国际惯例，在乘坐由专职司机驾驶的轿车时，通常不应当让女士在副驾驶座上就座。 4.宾客本人意愿 通常除了某些重大的礼仪性场合外，对于轿车上座次的尊卑，不宜过分地墨守成规。从总体上说，只要乘车者自己的表现合乎礼仪，就完全“达标”了。应当说明的是，若宾主不乘坐同一辆轿车时，依照礼仪规范，主人的车应行驶在前，是为了开道和带路。它们各自的先后顺序，亦应由尊而卑地由前往后排列，只不过主方应派一辆车殿后，以防止客方的车辆掉队。 （二）上下车礼仪 1.上下车顺序 在正式的情况下，与他人一起乘坐轿车时，上下车的先后顺序，有着一定的礼数。