第七章组织设计的权变因素第二、三节-本科-朱沛修改.ppt

第7章 组织设计的权变因素 第2节 技术与人员素质 一、企业级技术对组织设计的影响 二、部门级技术对组织设计的影响 三、人员素质对组织设计的影响 第2节 技术与人员素质 技术的含义： 组织的原材料、信息、思想等方面投入转换为产品和服务等产出过程中所用到的各种工具、技艺、方法和工作流程。 层次：企业级技术 部门级技术 人员素质中的知识和技术水平 企业级技术对组织设计的影响 伍德沃德的研究 技术复杂程度：产品制造过程的机械化程度 制造过程的可预测性 伍德沃德的研究 单件小批生产 按照顾客的特殊需要接受订货，加工和装配少量产品。 技术主要依赖于操作者本人的技艺，因此机械化程度不高，制造的可预测性低。 大批大量生产 制造过程特点：长期生产标准产品和零部件。 这类企业的机械化程度和制造过程的可预测性比较高。 连续生产 整个制造过程都是机械化的，生产过程连续性高，其机械化程度和标准化程度又比汽车装配线进了一步。企业对整个制造过程的控制很严格，过程的预测性高。 伍德沃德的研究结论 经营成功的企业的组织结构，与其所属的技术类型有着相互对应的关系；而经营不成功（处于平均成功程度以下）的企业，通常其组织结构特征偏离了其相应的技术类型。 企业级技术对组织设计的影响 部门级技术对组织设计的影响 部门的技术类型 佩罗的两个指标： 任务的多样性： 该部门的工作中事先未曾预料到的新事件的发生频率。 工作活动的可分解性： 生产工作活动是否可以分解为具体的工作阶段和工作步骤。如果可分解性高，则容易找到标准的程序和方法，反之，如果可分解性低，则难以分解出具体的步骤，并难以建立标准的工作方法。 部门技术类型模式 部门的技术类型 部门的技术类型 多样性高的技术（工作），可分解性就较低； 多样性低的技术（工作），可分解性往往较高。 不同部门技术类型对组织设计的影响 1 规范化程度： 事务性工作的特点是标准化、程序化的程度高，大部分活动依照规定和既定程序办事。 对非事务性工作而言，组织的规范化程度很低。 2 人员的专业素质 事务性工作人员一般不需要受过什么高深的专业教育，或具备长期的实践经验。 非事务性工作需要受过正规教育以获取专门知识和技能，又需要实践积累工作经验。 3 管理幅度 非事务性工作管理幅度就趋向于变窄。 事务性工作管理幅度就趋向于变宽。 4 集权程度 事务性工作集权程度最高。 非事务性工作集权程度最低。 5 沟通类型与方式 沟通活动的频率随着任务多样性的增强而增大。 沟通的类型， 非事务性工作部门，主要是实行横向沟通； 事务性工作部门，主要是实行纵向沟通。 沟通的形式， 任务可分解性高时，经常采用书面沟通的方式； 当任务可分解性低时，采用的是口头沟通方式。 6 控制方法 在事务性工作部门中，上级主要采用规章制度、定额和预算、统计报表等方式进行控制。 在非事务性工作部门中，工作人员参与集体决策，上级主要通过明确责权、集体讨论等方式进行控制。 7 目标重点 在事务性工作中，目标重点主要是产出的数量和效率。 在其它几种工作类型中，目标重点主要是产出的可靠性和质量。 8 组织结构类型 与事务性工作相适应的是刚性的组织结构； 与非事务性工作相适应的则是柔性的组织结构； 与技能性工作及工程技术性工作的结构类型介于二者之间。 部门间的相互依赖性 相互依赖性的含义： 各个部门间在完成任务中彼此对资源 （人、财、物、信息等）的依赖程度。 相互依赖性低，意味着各个部门可以彼此独立地进行工作，无需接触联系和交换资源； 相互依赖性高则说明各部门间生产技术上的联系紧密，彼此需要不断地传递资源和加强沟通与协调。 三种部门技术类型 间接型技术（Mediating Technology） 特点：各个部门都可以独立工作，彼此间没有什么生产技术上的联系，它们只是分别地为企业做出贡献。 相对应的相互依赖方式——组合式（并列式）（Pooled Interdependence）。它是相互依赖性最低的模式，其管理方法比较简单。 长链型技术（Long-linked Technology） 特点：一个部门的产出成为另一个部门的投入，顺序地完成产品的制造业物或某项管理业务。 相对应的相互依赖关系——顺序式（Sequential Interdependence）。它的相互依赖程度比组合式要高，属于中等程度，它要求管理工作要相应加强协调和沟通。 密集型技术（Intensive Technology） 特点：甲部门的产出是乙部门的投入，而乙部门的产出又是甲部门的投入，相互间联系非常紧密，互相提供资源。 相对应的相互依赖方式——交互式（Reciprocal Interdependence）。其相互依赖性最高，要求加强管理，保证部门间紧密沟通