第三章 沟通表达技巧.ppt

小游戏：猜价格 一、什么是沟通 二、沟通的分类 二、沟通的分类 沟通的含义 语言沟通——是指发送者以语言符号形式，将信息发送给接收者的人际沟通，就是使用口头语言或文字语言所进行的信息传递和交流。 沟通的含义 沟通的含义 所谓口头沟通就是运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流。这种沟通通常见于会议、会谈、对话、演说、报告、电话联系、市场访问、街头宣传等。 沟通的含义 非语言沟通——就是指除语言之外的表情、动作、眼神、气质、外貌、衣着、个人距离等为媒介的沟通方式。 口头沟通VS书面沟通 三、沟通的意义 1、沟通成就事业成功 2、沟通使心灵满足 3、沟通可实现资源共享 4、沟通可增进相互理解 四、有效沟通的方法 积极语言VS消极语言 小游戏：猜图片 心理学家经过一系列研究发现，在面对面的交流中，高达93%的沟通是非语言的，其中55%是通过面部表情、形体姿态和手势传递的，38%通过音调传递，只有7％的内容是用语言说出来的。肢体语言比文字和语言更有表现力，我们全身上下，从头到脚都可以“说话”： 点头同意摇头反对，瞳孔扩张表示兴奋，撇嘴表示不屑，手托腮帮表示无聊，耸肩表示不明白，两臂交叉表示自我保护，掌心向上表示请求，二郎腿表示防卫态度……　 实战演练：让沟通更顺畅 1、各学习小组搜集资料，以小组为单位在课堂上演示各种“非语言沟通”的方式和方法。 实战演练：让沟通更顺畅 2、为什么下面的话用在沟通当中不是妥当？你觉得怎么样表达会更好一些？请把你的答案写下来，并用清晰缓慢的语调反复朗读几遍，仔细体会它们的差别。 1）在这件事上你大错特错了…… 2）你为什么不早告诉我这件事的真相呢？ 3）不要再说了，我很快把它做完就是了！ 4）我很想帮你这个忙，但是我现在实在太忙了，我恐怕暂时还做不到。 5）你这套西装真是太有型了，但是袖口这里如果能再讲究一点就更好了。 6）我很赞成你的这个提法，但我不同意你的最后一句话。 7）你的工作热情是大家有目共睹的，但是我觉得你应该更细致一点。 一、聆听的好处 1、善听才能准确理解对方 第一，只是抓住了对方讲话中的很小的一个方面，就自认为已经完全明白人家所要表达的所有内容，就不再去注意对方接下去的内容，而是自己表现了。 第二，我们常常急于表达自己，而根本无心聆听对方在说什么，甚至对方还没说完，心里早就开始反对。 第三，寻找对方说话的间隙，赶紧插上几句。这样容易失去良好的沟通气氛，不能达到沟通的目的。 名人轶事 2、善听才能弥补自身不足 俗话说：“沉默是金”、“言多必失”。静默可以帮助我们掩盖很多我们自身的弱点。如果你对别人所谈的问题一无所知或知之甚少的话，保持沉默就不会暴露你自己的真实状况，也不用因为说出你不成熟的观点之后，而使别人看轻你的能力。 3、善听才能发现关键 多听对方的意见会有助于你发现对方不愿意明白表露的、或者他自己也没有真正意识到的关键问题；从中发现对方的出发点和弱点，找出来关键点，这样就为你说服对方提供了契机。 4、善听能获得友谊和信任 实际上，人们都非常喜欢发表自己的意见。所以，如果你愿意给他们一个机会，让他们尽情地说出自己想说的话，他们会立即觉得你和蔼可亲，值得信赖。 二、聆听的技巧 （一）积极的聆听 1、集中精力 2、采取开放式的姿态，向谈话者传递接纳、信任与尊重信号 3、鼓励 二、聆听的技巧 名人轶事 英王爱德华八世宁要爱情不要王位的故事尽人皆知。爱德华八世所倾心的辛普森夫人虽然美丽，但称不上是绝色佳人，而且她出身平民，离过两次婚。究竟是什么使爱德华倾心到忘乎一切的地步?据说辛普森夫人的迷人之处主要是她听人说话时具有一种非凡的吸引力。美国作家莎罗夫这样描写:“她坐在公爵面前，肘支在桌面上，手托着下腭，她的眼睛、耳朵、整个身心似乎完全沉醉在他说的每一个字，每一句话之中，她似乎在说‘再说吧，多告诉我一点……我正在听……有趣极了……’。”至今西方人认为辛普森夫人是最有赏识力的听众，是一个最善于聆听他人谈话的人。她的聆听表达的是真诚的关切和人格魅力，她满足了对方倾诉并获得肯定的欲望，同时自己也获得了尊重。可见诚意的倾听在社会交际中是“互惠”的。 二、聆听的技巧 （三）排除固有陈见 ★ 先入为主，导致对对方 的话根本无法专心地听下去 ★ 个人好恶，不喜欢该话题，或对对方有成见 ★ 与对方有利益冲突 二、聆听的技巧 （四）积极地回应 如果在聆听过程中，你没有听清楚，没有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些问题，想要对方重复或者使用其他的表述方法，以便于你的理解，或者想告诉对方你已经理解了他所讲的问题，希望他继续其他问题的时候，应当在适当