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第三章 职务分析与职务描述 主要内容 一、引言： 1、问题的引出 2、了解职场 二、本章内容 第一节 职务分析的概念 第二节 职务分析的方法 第三节 职务分析的基本程序 第四节 职务描述书的编写 问题三：职务及工作，那工作是什么 2、了解职场 （1）工作由来 大约1万年前，对于我们的祖先来讲，主要的工作就是打猎和采集。 工业萌芽前，以家庭为单位进行活动。 工业革命以及大规模的制造业诞生后，当今意义上的“工作”概念出现了。工作时间的测量 工厂化时代，是一个讲求效率的集中化生产。计件工作”规定标准时间 、1913年福特T型车 案例 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上查原文，找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由是任职说明书里也没有包括这一类工作，这个工作应由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁说要解雇他，因服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但干完后立即向公司投诉。 有关人员审阅了任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工的规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板； 服务工的规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 清杂工的规定确实包括了各种形式的清扫工作，但其工作时间是从正常工人下班以后开始。 亨利·福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖。他在自己的传记《我的生活和工作》中详细地叙述了T型轿车8000多道工序对工人的要求： 949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身体的男工； 剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：50道工序由没有腿的人来完成； 2637道工序由一条腿的人来完成； 2道工序由没有手的人完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 这从一个侧面说明福特一世对企业的工作流程了如指掌，对降低成本、管理企业、避免人力资源浪费无疑有巨大的意义与作用。 讨论：工作的特征是什么？ 为什么需要职务分析（工作分析）？ 第一节 职务分析的概念 一、职务分析的含义 1、职务及工作，是指同类职位或岗位的总称 职务分析又称工作分析（Job Analysis） ，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该项职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究过程，即制定职务描述书的系统过程。 一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需要由特定的人员来承担。 2、何时需要工作分析？ 在以下几种情况下，特别需要进行工作分析： 新的组织建立的时候； 新的工作产生的时候； 当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而发生重要变化时。 例：企业中的人员分类：纵向职级 四、职务分析所需资料 1、职务分析的步骤 四、工作分析所需资料 工作内容方面 五、职务分析的战略性决定 目的 范围 人 时间 第二节 职务分析的方法 (2)管理职位描述问卷法(MPDQ） 管理职位描述问卷法托诺（W.W.Tornow）和平托（P.R.Pinto）于1976年针对管理工作的特殊性而专门设计的，定型于1984年。指利用工作清单专门针对管理职位分析而设计的一种工作分析方法。 它是一种以工作为中心的工作分析方法。 这种问卷法是对管理者的工作进行定量化测试的方法，它涉及管理者所关心的问题、所承担的责任、所受的限制以及管理者的工作所具备的各种特征。 管理职位描述问卷，主要由15个部分，274项工作行为组成 。 一、准备阶段 二、调查阶段 三、分析阶段 4.完成阶段 根据规范和信息编制“工作规范”和“工作说明书” 第四节 职位说明书的编写 1、什么是工作说明书 2、工作说明书的编写模式 3、工作分析的结果应用 4、要注意的问题 1、什么是工作说明书 关于工作执行者要做什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面材料 工作规范： 说明工作执行者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术。 2、工作说明书的编写模式 工作规范包括 一般能力（智力） Intelligence 知识 Knowledge 技能 Skill 能力 Ability 态度 Attitu