第三章电子商务系统.ppt

第3章 电子商务系统 学习目标 3.1 管理的概念和职能 3.2 电子商务系统 3.3 企业资源管理系统 3.4 客户关系管理系统 3.5 供应链管理系统 3.6 EDI系统 导入案例解析 本章小结 思考题 学习目标 通过本章的学习，你应当能够： 了解管理的概念和职能。 掌握企业电子商务系统的概念与结构。 熟悉企业资源计划系统、客户关系管理系统、供应链系统和EDI系统。 导入案例 伊利集团管理信息化建设 : 内蒙古伊利实业集团股份有限公司（简称伊利集团）成立于 1993 年，是中国最大的乳业公司，也是中国最重要的快速消费品制造企业之一，所属企业 130 多个，所生产的无菌奶、雪糕、冰淇淋、奶粉、奶茶粉等产品连续多年产销量居全国第一。2006年伊利网站被农业部信息中心、中国互联网协会、中国电子商务协会评为“2006中国农业网站100强”。伊利实施信息化取得的成功，为其他农业企业的信息化作出了榜样。 1．信息化启萌阶段 伊利的前身是呼和浩特市回民奶食品加工厂，后企业规模不断扩大。1996年3月，伊利上市融资成功，也是在这一年，伊利集团花200多万元上了一套美国四班（Fourth Shift）的MRPⅡ系统。但系统运行了四五年，效果却并不理想，很多管理模块根本没有应用上，应用的模块也主要是传统业务的电子化，系统起到的基本上是大计算器的功能。 之后的几年，伊利对财务系统的应用进行了整合，2000年起开始使用用友的财务系统。 2．分销系统阶段 2001年3月，伊利与用友U8分销与CRM事业部签约采用用友U8-网络分销管理软件，全面构建“伊利集团分销管理信息系统”。当时，这套分销系统完全是根据伊利企业的实际状况和需求定制开发的，经过对各个模块的大量反复修改，最终分销系统的运行界面与初始设计相比，已有70%都“改头换面”了。 这套系统最大的特点是，用友根据伊利产品的分销特点，结合当时的网络管理软件技术，为伊利的产品库存、定单、数据自动处理等设计了以Internet为基础的跨地域集中式管理和监控。 然而，随着企业规模的迅速壮大和快速发展，集团公司在生产、营销、渠道和供应链管理等方面面临越来越大的挑战，原有的零散的信息化模块已远远不能满足业务向纵深拓展的需要，由此，各业务部门迫切要求集团能建立一套从生产到销售、从出厂到分销、从供应链上游到下游都能实现集中控制、统一管理的信息化系统，以达到实施精细化管理，增加市场覆盖面的目的。 3．ERP阶段 伊利实施ERP的打算从2000年就开始萌发了，经过几年的摸索和学习，2006年，伊利最终确定选择实施Oracle ERP。 伊利之所以选择Oracle ERP，主要是由于Oracle不仅有在国外为大型乳业集团实施信息系统的经验，而且在中国市场已拥有包括青岛啤酒、光明乳业、汇源果汁、珠江啤酒等企业在内的广泛客户群体。 而在2005年，伊利就对信息化机构作了一次重大而关键性的调整。2005年以前，伊利的信息化组织架构是每一个事业部有一个信息中心，然后再在集团总部设置一个统一的信息部门，这样的组织架构不仅不利于进行统一的信息化规划，也不利于集中力量，统一调配人员，而且从资源的角度来讲，也是很大的浪费。所以，2005年，伊利对IT部门进行了整合，撤销了分散在各事业部的IT机构，成立统一的信息工程部，对原来隶属于不同部门的IT人员进行统一管理。这就从组织机构上对伊利现在正在进行的大规模信息系统重构提供了保障。 2007年2月，伊利ERP项目首先在集团下属的液态奶事业部开始实施，到2007年7月，系统正式上线运行。目前，系统运行顺利，集团公司正准备将这套ERP系统在全公司范围内逐步推广。 伊利集团选择 Oracle电子商务套件建设ERP系统，实施了包括财务管理、采购管理、库存管理、订单管理、流程制造管理等模块的Oracle应用系统。通过实施基于Oracle应用产品的ERP，伊利集团在对顾客需求准确定位的前提下，对业务流程、工作方法进行了大胆地改革和创新，通过对全部合作环节的全面检讨，建立了一套从生产到销售、从出厂到分销、从供应链上游到下游都能实现集中控制、统一管理的信息化管理系统，全面实施精确管理，使集团的整体业务能力和工作绩效获得了显著改善，为提高伊利集团核心竞争力，在管理、营销和服务上向世界一流乳业企业看齐，实现进入世界乳业 20 强的战略目标提供了有力支持。 3.1管理的概念和职能 3.1.1管理的概念 管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。这一表述包含了以下五个要点： （1）管理的目的是为了实现预期目标。 （2）管理的本质是协调。 （3）协调必定产生在社会组织之中。 （4）协调的中心是人。 （5）协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，也需要定量的