第九章 小组的转换阶段.ppt

第一节 转换阶段小组的动力 第二节 实现小组目标 第三节 控制小组进度 第一节 转换阶段小组的动力 转换阶段小组的主要动力表现为组员之间的冲突，即在小组中形成一种动态紧张的反应。 冲突在小组历程中既可能带来负面影响，也可能带来正面影响，冲突是否会对小组造成伤害，主要取决于小组成员的容忍度和他们管理冲突的技巧。需要提醒的是，冲突并非小组在转换阶段中必然经历的过程，有些小组并没有表现出非常明显的冲突状态。 一、转换阶段的冲突 1、冲突的来源 转换阶段的冲突，主要指小组成员们在争取控制小组的过程中所产生的对立和不一致现象。因此，这个阶段的冲突主要来源于组员对小组目标或任务理解的差异，对完成小组任务的时间、程序安排等方面的不同意见，以及在小组权力分配方面。 （1）小组工作者从权力中心地位的主动撤离 小组成员开始逐步演变为拥有某种权力的人，当他们试着运用自己的权力去影响别人，并不可避免地被他人影响时，冲突就自然而然地产生了。 （2）小组成员的分工与角色改变 当社会工作者主动从小组的权力与地位中心撤离后，小组成员开始在小组中扮演带动变迁与引导方向的角色，以走向他们所期待的方向。 2、冲突的状况 小组成员在这个阶段会为了实现自己的需求或目标而推动小组的发展，他们对小组的投入程度也与这种努力相对称，他们逐步知道以自己个人的能力可以推动小组。 3、冲突的表现 当焦虑、沉默、不适当的积极投入或消极性的埋怨等行为出现在组员的语言或非语言的表现中，冲突就开始在小组中出现。当冲突出现在小组中的时候，小组成员变得讨厌任何积极的行动，他们似乎更愿意撤退，刻意表现自己与他人的距离，小组没有任何整合的迹象。 二、社会工作者处理冲突的态度与方法 1、处理冲突的态度 （1）包容 转换阶段，社会工作者对冲突的处理态度应该是理性地包容，处理的具体方法是通过非防卫性的回应与解除压力来达成冲突的解决。 （2）冷静与理性 面对小组的冲突，工作者对小组成员的批评应有两种态度：冷静与理性。所谓冷静就是克制、不冲动，平静而理智地对待小组成员的问题。 2、冲突的解决 小组活动的开展应考虑以下几点： 一是每个人都有机会表达自己的偏好与观点； 二是每个人在小组中均拥有同等的时间与空间； 三是采用具有约束行为效果的工具； 四是使小组成员对小组具有归属感和拥有感； 五是小组活动最好是组员熟悉的，且具有稳定性与持续性； 六是适合转换阶段所需要的一致性行为或分化性行为。 第二节 实现小组目标? 一、保持小组成员对整体目标的意识 小组的目标常常会因为小组中这样或那样的事情而被忽略、遗忘或替代。 特别是在转换阶段，由于组员之间的冲突、分化与重整是这个阶段的主要动力，小组成员围绕个人目标之间的摩擦、争执等，很容易取代小组的整体目标而成为组员互动中的焦点，这个时候，社会工作者需要经常以各种不同的方式提醒小组成员，使他们能够时刻注意小组目标或与小组目标一致的个人目标。 二、重新建构小组 这个阶段对小组的建构与小组初期不同，不是以工作者为主导，而是应该主要以小组成员为主导，工作者进行适当的引导和协助，鼓励小组成员担负起建立小组目标的全部责任，同时决定小组的介入方法。 社会工作者在重新建构小组时的工作重点放在以下三个主要方面： 1、聚会的时间和程序 2、沟通和互动模式 3、介入层面 三、帮助小组成员重新修订小组契约 契约是小组成员彼此同意、且获得社会工作者同意，为了达到小组共同目标而制定的行动方案。 在转换阶段，社会工作者必须帮助小组成员实现他们的目标。在小组形成阶段或开始阶段，小组已经建立自己的契约。然而，随着小组成员在小组过程中的变化与发展，社会工作者在转换阶段需要与小组成员一起重新修改小组契约。 总之，达成一致的契约，只是小组成员与社会工作者意见统一的一方面，双方对达到目标所使用方法的一致性则是意见统一的另一个方面。 第三节 控制小组进度 在转换阶段，社会工作者必须认识到小组已经具有了自我管理、自我决定的能力，只是尚未达到完全独立自主的状态。社会工作者的工作重点应该是引导以小组为中心的互动，创造一个以小组为中心的问题解决情境。 适当控制小组的进度，可以从以下三个具体方面实现本阶段的工作目标。 一、保持小组的稳定性 社会工作者保持小组稳定性的目的在于尽可能去调和小组成员之间的关系。 二、把议题抛回小组 社会工作者将议题抛回给小组是其核心位置与可变角色的重要体现。 即创造一个以小组为中心的问题解决情境，引导以小组为中心的互动。 三、善于利用冲突 对于小组成员之间的冲突，社会工作者应该冷静和敏锐地去观察和了解问题的症结所在，而不是表现出威胁、指责、挑衅或惩罚的行为。 具体做法包括：帮助小组成员澄清冲突的本质，特别是澄清冲突