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第二章 公共关系职责与功能  两角钱等于八十万？ 两角钱等于八十万！？事情是这样的：D厂生产化工产品，在众多企业不景气的情况下，它一枝独秀，生产越来越红火。而L厂生产的化工产品与D厂属同类型同品种，由于管理不善，产品质次，在竞争中被D厂击得一败涂地。D厂越是红火，L厂越是越是眼红。于是有一天，L厂有人花2角钱寄了封匿名信状告D厂投机倒把、偷税漏税、向国家工作人员行贿等。有关部门对此十分重视，当即派员前往D厂清理财务账目。虽然最后查明纯属诬告，但由于D厂受清查的消息不胫而走，原材料供应商出于种种担心拒不发货，D厂只好到别处高价购买；而产品的老客户不肯进货，D厂只好到市场上廉价出售。两项加起来，不多不少共损失80万元。 在这则案例中，你觉得D厂是否有错，假如运用了公共关系活动结果又如何？由此反思公共关系有哪些职责与功能？ 目录 2.1 采集信息，形象管理 2.2 咨询建议、参与决策 2.3 协调商量、争取谅解 2.4 优化社会环境、提高个人素质 2.5 思考题 公共关系以建立对社会组织的良好形象为目标。围绕这一目标所开展的具体工作形成其职能范围。 在现代社会中，公共关系之所以能迅速的发展起来，其根本的原因在于公共关系自身的职能对组织的生存，发展有着不可替代的极为重要作用。 公共关系的职能广泛而复杂，国内外学者对它的看法和概括也不尽一致，国内外公共关系职能部门的职责范围也有很大差别，但一般说来，公共关系应该具有采集信息，管理信息，咨询建议，参与决策，协调商量， 传播沟通，树立形象等职能。 2.1 采集信息，形象管理 2.1.1公共关系信息采集的内容与方法 一、公共关系信息采集的内容 （一）信息的涵义 信息，英文为Information，是指反映客观事物的消息、数据、资料等。 （二）公共关系信息的采集内容 1、组织形象信息 公众对于社会组织领导机构的评价 公众对于社会组织管理水平的评价 公众对于组织内部一般工作人员的评价 公众对组织服务质量的评价 公众对组织履行社会职责等的评价 2、产品形象信息：名称、商标、性能、特征、质量、价格、优缺点、款式、包装、售后服务等。 3、组织的公众信息 公众构成 公众需求 公众态度 意见领袖 4、组织的外部环境信息 政治环境 经济环境 文化环境 科技环境 竞争环境 5、组织的整体形象信息 组 织 整 体 形 象 信 息 二、公共关系信息采集的方法 一个社会组织采集信息的范围是非常广泛的，涉及到许多方面，信息的广泛性，决定了采集信息的渠道和方法的多样性。 （一）公共关系信息采集的渠道 内源信息 外源信息 （二）方法是多种多样的，主要有以下几种 文献资料法 访谈调查法 问卷调查法 一张照片背后的巨额利润——公共关系的信息管理职能 1964年，《中国画报》的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背影远处错落的矗立着星星点点的高大井架。 当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是必威体育官网网址的。然而，上述由官方对外公开播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片，在日本三菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息，揭开的大庆油田的秘密。其一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。其依据是：惟有中国东北的北部寒冷地区，采油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉袄。又根据有关“铁人”的事迹介绍，王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田，表明油田离铁路线不远。据此，他们便轻而易举的标出大庆油田的大致方位。 其二，根据对照片的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。其依据是：可从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架势，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井背后隐藏的油井之间的距离和密度，又可基本推算出油田的大致产量和储量。又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人代会，可以肯定油田已出油。其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。 于是，日本三菱重工财团迅速集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全国设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国国所要求的设备获得中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。此时，西方石油工业大国都目瞪口呆，还未回过味来呢。 2.1.2 组织形象的要素 一般来讲，组织的形象构成要素大致包