第二章 脚踏实地闯未来.ppt

第二章 脚踏实地闯未来 年轻的我们心高气傲，憧憬着美好的未来。没有人愿做一只井底之蛙。但要取得成功，我们不仅应该着眼未来，同时还应该脚踏实地。 知识回顾 服务意识：拥有服务意识，了解企业所需，真诚地关心和帮助他人，别人才会注意你，喜欢你，帮助你，与你合作。具有服务意识是大学生们职业生涯必备的素质。 责任意识：“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。 细节意识：做任何工作，最重要的就是要关注细节，把握细节，才能确保获得成功。每一个人的工作都是从小而简单的事情做起的，而这些小事就好比铺砖，一个人的事业之路，就是靠这些砖一块一块地铺就而成的。 团队意识：“独行侠”干不出大名堂，只有依靠团队的力量，发挥团队精神，通力合作才能能铸成大的作为。 本节任务 掌握脚踏实地闯未来的方法：拥有积极的服务意识，具备责任意识，注重细节和依靠团结。 一、服务意识 服务意识 服务意识 服务意识 服务意识的误区 误区一：卑微的人才为他人服务 服务意识的误区 误区二：服务是对顾客，不是对公司的同事 二、责任意识 ★ 形式：全体参加，每组4人 ★ 时间：10分钟 ★ 场地：教室 ★ 目的：团队责任感 ★ 过程： 1．每组4个人，2人相向站着，另外2人相向蹲着，1个站着的人和1个蹲着的人在一边。 2．站着的2个人进行猜拳，猜拳胜者一边蹲着的人要刮猜拳败者一边蹲着的人的鼻子。 3．之后，输方轮换位置，即站着的人蹲下，蹲着的人站起来，继续开始下一局。 一、解读责任 责任到底是什么? 责任到底是什么? 责任是对所承担的社会角色负责 责任是永恒的职业精神 二、责任助你成功 三、学会承担责任 小讨论： 1、对照上一个案例，分析“安妮的责任”和“亨利的责任”为什么起到了完全相反的效果？ 2、如果你是亨利，该怎样做？ 三、学会承担责任 三、学会承担责任 三、细节意识 是否99.9%的合格率已经足够？ 如果在座的学员奉命去主管一条生产线，他们可以接受怎样的质量标准？（质量标准用合格品占全部产品的百分比来表示。）以举手方式统计学员可以接受的质量标准。 90%、95%、96%、 97%、98%、99% 你知道99.9%的质量标准说明什么吗？ 如果99.9%已经够好的话，那么…… 每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中； 每年会有114500双不成对的鞋被装船运走； 每小时会有18322份邮件发生投递错误； 2500000本书将被装错封面； 每天会有2架飞机在降落到芝加哥奥哈拉机场时安全得不到保障； 会有20000个误开的处方； 将有880000张流通中的信用卡在磁条上保存的持卡人信息不正确； 一年中将有103260份所得税报表处理有误； 291例安装心脏起搏器的手术将出现失误…… 一、细节决定成败 二、关注细节是一种精神 三、让关注细节成为习惯 做一件成功的事情并不难，难的是把每一件事情都做成功。只有让注意细节成为习惯，我们才能自发、认真地对待每一件事情。才能够坚持按质按量地完成自己的每一项任务。 四、团队意识 一、什么是团队 很久以前，有一个人看到了蚂蚁的壮举： 突如其来的水包围了一小块陆地，那一小块陆地有许多的蚂蚁，是蚂蚁的家园。蚂蚁们对水是很敏感的，因为它们不会水。天要下大雨了，它们总是能够预先知道，于是就能看到它们浩浩荡荡搬家的场面。但是这一次它们无法预先知道，因为这一次是人祸，那个人挖开了沟渠，要浇灌他的菜园子。天灾可以预知，但是对于人祸蚂蚁们就无法预知了。 一、什么是团队 蚂蚁们爬出了洞穴，一阵慌乱，蚂蚁们秩序了，它们聚拢，聚拢，聚拢成了一个大大的蚂蚁团，这时，水漫了上去，蚂蚁团就漂在了水面，而且在微风的吹动下，蚂蚁团滚动，在水面上向前滚动。没有一只蚂蚁松手，那蚂蚁团好像向前漂得很轻灵。终于，他们抵达了陆地，它们分散开来，它们一定又一次开始重建家园。 提问：团队和一群人有什么区别？ 团队和一群人有什么区别？ 二、不做“独行侠” 三、培育团队精神 三、培育团队精神 1、信任同事，相信他们也能做得更好。 2、时常进行自我反省。 3、保持足够的谦虚，想办法获得同事的好感。 小结：脚踏实地闯未来 知识点一：服务意识 知识点二：责任意识 知识点三：细节意识 知识点四：团队意识 作业布置 而一群人中没有最终的责任人。 团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服务的责任。 而一群人内部没有统一的衡量标准。 团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人是独立的完成任务。 团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 一群人 团队 沟通能力 合作能力 * * 职业素养 职业素养 第二章 脚踏实地闯未来 小案例：凭什么让她被录用？ 1 现在就业难是人所共知的事情，手里握着高等学