a具体系统运维方案和措施投标文件.docxVIP

七、运维方案 7.1运维服务目标及服务范围 通过购买专业运维服务，进一步加强本数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足本大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。 设备及软件清单： 7.2服务内容 依据客户提供的设备及软件清单，我公司对本本提供如下服务内容： 业务系统服务项保证措施办法小型机、pc服务器网络设备、存储系统现场驻点服务5×8小时到达客户现场时间30分钟内电话后响应时间60分钟内备件到达现场时间24小时高级工程师现场支持提供检查设备各部件的状态灯；提供检查并处理设备的错误日志；提供硬件设备的全面检查；提供网络配置的检查及测试；提供操作系统性能分析；提供小型机配置信息，根据需要调整配置；提供设备的微码版本检查；提供存储设备运行情况检查；提供提交详细的预防性维护报告和总结；提供对检查结果综合分析，并形成分析报告；提供每季度全面巡检提供系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等提供机房空调运维设备故障恢复时间48小时内全面巡检次数2次/年坏件更换提供日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材提供定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。提供配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。提供UPS设备运维故障恢复时间72小时内全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；1次/年坏件更换提供配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。提供数据库要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供数据库安装、配置管理提供存储管理提供对数据库进行优化提供按季度进行巡检提供解决数据库运行中出现的各类故障提供文档提交提供中间件规范的维护制度提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供按季度进行巡检提供安装维护7*24小时解决中间件运行中出现的各类故障立即响应备件保证 备件库提供备件更换现场更换技术服务 驻点服务：1.提供7×24小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.预防性维护服务提供远程技术支持服务：1.提供7×24小时的故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流提供培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理提供远程诊断 远程拨入系统分析提供远程故障解决提供远程系统性能监控提供 7.3运维人员组织架构 7.3.1运维组织结构介绍 我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用本公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。 为了进一步确保运维项目的进度与质量，本公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。 本公司的运维队伍组成包括： ? 运维项目总负责人（常务总经理兼任）； ? 运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）； ? 运维驻点服务小组； ? 技术支持专家组； ? 备品备件供应小组； ??文档管理小组 7.3.2运维成员职责 项目经理职责： 项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。 驻点工程师职责： 1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。 2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。 3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。 4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。 5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。 6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交