第二章旅行社的设立 和组织设计.ppt

第2章 旅行社的设立 和组织设计 第1章 第2章 第3章 第4章 第5章 第6章 第7章 第8章 第9章 主 要 内 容 本 章 框 架 第一节 旅行社设立的条件与旅行 社管理人员的职业要求 第二节 旅行社的设立程序 第三节 旅行社组织结构设计 第四节 旅行社行业组织 第一节 旅行社设立的条件与旅行社管 理人员的职业要求 1、国际旅行社。 足够的营业用房；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件；业务用车等。 2、国内旅行社。 足够的营业用房；传真机、直线电话、电子计算机等办公设备；具备与旅游行政管理部门联网的条件等。 外部因素是指旅行社自身无法控制而又必须受其约束的因素。影响旅行社的外部因素主要有以下两个。 美国旅游学者帕梅拉·弗里蒙特（Pamela Fremont）就旅行社选址问题作了如下见解： ①旅行社应设在繁华的商业区，以便吸引过往行人； ②旅行社营业处应有足够的停车场，便于公众停留； ③尽量避免选择旅行社林立的地区，以便减少竞争压力； ④旅行社应选择中等收入家庭相对集中的地区，且附近有较大规模的企业，以便吸引人们参加旅游； ⑤旅行社营业场所以底楼为好，以方便顾客。 4、协作网络 旅行社能否联络各有关部门和行业形成为旅游者提供相关服务的网络，主要取决于旅行社自身的努力。 旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者消费的过程 旅行社业务的时效性主要由三方面的因素决定。第一，旅游产品大都具有很强的季节性，这就要求旅行社充分把握旅游旺季提供的市场机会，以弥补旅游淡季可能出现的业务萧条；第二，通行的国际惯例要求旅行社在每年规定的时间呈报第二年的价格，并且要在24小时内答复询价；第三，旅游者旅游的过程在旅游业内部表现为各部门为旅游者提供流水线式服务的过程，任何环节的拖延都会影响到下一服务流程。 旅行社的服务涉及行、住、食、游、购、娱各个方面，内容繁多复杂。 旅行社要满足旅游者旅游过程中的各种需要，就不可避免的要与旅游业各有关部门和其他相关行业发生业务联系 1．从业动机 旅行社管理人员的工作艰苦复杂，工作压力大，需要耗费更多的时间和精力。而要追求企业长期的最大利润，就需要旅行社管理人员端正其从业动机，热爱旅游事业和提高专业化的服务。 2．知识结构 管理人员不仅应具有广博的经营管理知识，还应具有丰富的旅游知识。 3．工作能力 旅行社管理人员的能力主要有决策能力、业务开拓能力、应变能力和人际交往能力。 4．身心条件 旅行社的管理人员应该具备健康的身体和良好的心理品质。 第二节 旅行社的设立程序 根据《旅行社管理条例》及《旅行社管理条例实施细则》的规定，在我国申办旅行社应首先取得相关旅游行政管理部门的认可，然后再向工商行政管理部门领取营业执照。 其主要程序包括：申请者文件准备、旅游行政管理部门审核、批准发证、企业注册登记、企业税务登记等。 旅行社的组织结构必须服从旅行社的战略、目标需要。不同的战略、目标体现了不同的业务活动，职位设计亦有所差别；战略、目标重点的改变也会引起各部门、职位在旅行社中重要程度、相互关系的改变、调整。 旅行社内部有关人员（如总经理、董事长或最大股东）、经济效益等有关因素的变化可能导致旅行社组织结构的相应变化。在外部，随着国家政策、行业竞争形式、地理位置等因素的发展变化，旅行社组织结构的设置会有所区别。 规模是影响旅行社组织设计的一个重要因素。旅行社的规模往往与发展阶段相联系。伴随着旅行社的发展机，旅行社业务活动的内容会日趋复杂，人数会逐渐增多，组织结构要随之经常调整。 1．统一指挥原则 2．分工协作原则 3．管理幅度原则 4．灵活性原则 5．客人导向原则 6．精干高效原则 （1）直线制组织结构模式 这是旅行社最原始、最简单的组织结构模式。这种模式的基本特点是：旅行社组织中的职务按垂直系统直线排列，总经理拥有全部权限，组织中每一个人只向一个直接上级报告，即“一个人，一个头儿” 。 其优点是结构