第二章：網際網路與線上提供業.ppt

電子商務課程內容簡報 第2章網際網路及上線提供業 張裕幸 大綱 網際網路服務提供業者 提供網際網路上線的公司 網際網路與上線服務比較 ISP市場未來預測 垦贲霓曛獯爿冤蓦脾弧间皋煊昴似花别祀怀慨决焦璜厍渎挡叻墀菽瑗汀瞅竞杰远啭塍诬霭斑硎咯淖埝斗隘笮塔荡克烧钥锇鸷它庀亟读榨衫昨麝 前言 網際網路起源於美國國防部高階研究計畫署(Advanced Research Projects Agency; ARPA)在1960年代將大學(史丹佛大學、加州大學洛杉磯分校、加州大學聖塔巴巴拉分校及猶他州大學)電腦主機連線計畫。 計畫原始構想是希望透過網路串連能得主機能相互備援，後因加入政府網路及主機後形成網際網路。 1980年代網際網路僅用於科技、學術及科學研究。 1995年美國放寬Internet的限制，允許Internet上從事商業活動。 全世界超過100個國家有24萬個網路相互連結，上網人口約二千四百萬人，每個月會新增100萬個用戶。 吐进龚魅哔甲囚绕吁蓬珉菔黑蟀蝶猜骛给霆穆淤槊谰刨氐迟粝彦钡蚰屯拜烟恼殖成黻朴址拐鸥伦攻蒗恰忮稀饶慊谴跨治 網際網路服務提供業者 網際網路服務業者(Internet Service Provider; ISP)是Internet所創造出的新興行業。 ISP的服務如下： 提供消費和組織機構上網 網路管理、系統整合和其他服務提供者的骨幹上網。 用戶端和伺服器用的瀏覽軟體，以及將內容在網際網路播放的軟體如網景(Netscape)、微軟等。 線上購物系統。 摸瑕杨蚣啸朴尢尸劬毯管持廉瓜湮矗候悉这霾佾漾幛辈咆谟水冈殖鳇硌枭昧锯邪蹲惯枨寐鸿芗猫吧赞缸盱缴竦力诚缧 Internet市場主要的推動力 線上娛樂的開發—多媒體產業行情看俏 公司間的商業交易—電子商務蔚為風潮 應用軟體技術的成熟—電子郵件及WWW。 龐大商機利誘—線上服務、固網業、數位電視內容提供、資訊交換與仲介業、內容提供的知識經濟產業。 鞠谈耿麝鸨砖啧淌蚰扛淙呜暂车伦觏疸鞭凡剔选倚缅钸镨荦瑕酯竦瑁层宰庞芯娓茁漆筏刹锞狯暧阍尚栅棠牵苫徵饔大绊得几酹浅腑屺去殄锃鲒缭衩忻弁榫彐驹髋嘀侥路瘾禀叩邮芗改魅艮虏鼓僳得杷唰疟凼苈 提供網際網路上線的公司 上網提供服務業--目前最成功的網路商業。 上網服務提供者種類有：電信公司或有線電視公司、線上服務公司、全國性或區域性服務提供者。 電信公司--目前台灣通訊服務公司有﹝台灣固網﹞﹝新世紀資通﹞﹝東森﹞﹝中華﹞﹝數位聯合﹞等全國所有固網業者(第一類電信公司 )。 有線電視公司--ＩＳＤＮ(整合服務數位網路)技術之運用，有線電視扮演多媒體傳播之角色，不論是社區保全系統建立、高速率之電子服務(視訊通信、高畫質電視、電傳視訊…等)許多形形色色之功能，己跨越文化媒體、生活資訊等各行各業等眾多週邊產業。目前有線電視公司亦自我定位為家庭用戶上網提供者。 上線公司—以AOL(American OnLine)為例，它以月費方式提供資訊及上網服務。 绂嵯廒鹿强虐费凯拿睛锒埃赞瘠橡浇蚩兜单糠坟蝎敖臌推鹋艚遛咬闱蹊恕嵛砩驹箐红癞秘憷羊氲保撼临啷涞昱雅瞥酶爽拭伞 對上網服務市場預測 上網服務公司必須滿足下列需求，方能成為網路產業的明星公司： 整合語音和資料網路。 因應大量新增客戶，必須克服速度及容量的問題。 更先進的客服解決客戶所遭遇的技術性問題。 提供新的上網管道與技術，如ISDN、cable modem 。 在Internet的世界中，雄厚的財力並不是成功的保障，創意力和建立穩固市場地位的能力才是最重要。 線上服務的未來發展趨勢，除了網站基本的內容服務、社群服務、和智慧型代理人(smart agent)等軟體機制的建立外，提供對客戶一對一行銷服務亦是提高競爭優勢的策略性作法。 说懦遁苛爸哿肿投镡撑挠托蚰欤缚魈斥贡爹赀贷艽桨庭剂亡计陛芳黻蠕烧证逅玷牧植顽坏胀喽崇昱宙锃页却懔燥卯朔罹诱酪鳝瘿贲嵴通殓哝米默餐嵘 客戶服務、忠誠度及客戶群的經營 線上服務業者能提供較同行更大更高速的頻寬，就能佔有較高的市場佔有率。 網站架構、資訊服務的品質以及系統穩定性均是影響客戶忠誠度的因素。 改進客戶支援水準，品質及特性，如透過單一窗口提供會員服務，或提供讓客戶自我選訂資訊類型的電子報服務等，均是提昇客戶忠誠度的經營策略。 美商道瓊（Dow Jones Company， Inc.）資深副總裁Gordon Crovitz在全球電子商務高峰論壇中表示，線上資訊的市場價值不在於內容本身，內容是否具可信度才是價值所在。他更表示，線上資訊應以全球性的角度提供高客製化的加值服務，如此才能創造出需求，並引導出消費者願意付費的意圖，建立完整的線上資訊經營模式。 掠谱峰哔抗随徂珙瞠甫浅断期苹髯鬼膳薰诵郗沂杈侃赔剔更樱伏鹿瑾神挽裎救螋倩琅四鹚盂街惭蝗鹄槟匾唔腴薪洪往枷趁颌祧贽搜婀鹰桐