第二篇 前場安全管理 - iBook.ppt

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第二篇 前場安全管理 - iBook

第二篇 前場安全管理;第三章 客務部安全管理;客務部員工管理:;客房鑰匙管理:; 電子鎖管理: 1.一次使用卡、專人製卡。 2.定期查核,發生異狀,追查原因。 3.電腦資料列為機密,專人專責管理。 4.卡片遺失補發,須價購,換密碼。 ;保險櫃管理: 一、保險櫃的使用是依照銀行保險櫃的使用方法。 二、保險櫃管理重在如何防止發生弊端。 三、保險櫃設置在客務部的工作範圍,而人員的 監督責任 歸屬在財務部門。 須注意以下數點: 1.工作人員須先身家調查。 2.工作態度,不應好奇。 3.如有安全顧慮,應即調整。 4.核對筆跡,必須認真。 四、保險櫃租用手續一定要完備,另設登記簿,每次使用時間,須於登記簿上 簽名。 五、管理完備,保險櫃並未遭破壞,旅客抱怨損失索賠,應嚴正拒絕。 ;行李員對旅客行李安全管理: 旅客行李異常狀況之辨識: 一、行李過長:過長的行李,須特予留意,察知其用途。 二、行李過重:過重的行李自然不是一般衣物,或屬文具紙張,或為圖書印刷,或為金屬物品,均不是一般旅客所應有,皆有可疑之處。 ;第二節 櫃台安全管理; 第三節 大廳安全管理 旅館大廳主要設施: 一、櫃台。 二、值勤台。 三、行李服務台。 四、沙發、座椅。 ; 夜間經理安全任務: 一、督導安全警衛勤務。 二、協助處理安全事故。 三、抽查廚房、餐廳安全檢點。 四、擔任消防安全的總指揮。 ;大廳經理安全任務:; 電話總機安全任務: 一、一般安全事故通報與聯繫。 二、恐嚇或騷擾電話的應對。 三、旅客資料必威体育官网网址。 四、旅客電話過濾。 ;櫃台行李員安全任務:

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