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第二篇 前場安全管理 - iBook
第二篇 前場安全管理;第三章 客務部安全管理;客務部員工管理:;客房鑰匙管理:;
電子鎖管理:
1.一次使用卡、專人製卡。
2.定期查核,發生異狀,追查原因。
3.電腦資料列為機密,專人專責管理。
4.卡片遺失補發,須價購,換密碼。
;保險櫃管理:
一、保險櫃的使用是依照銀行保險櫃的使用方法。
二、保險櫃管理重在如何防止發生弊端。
三、保險櫃設置在客務部的工作範圍,而人員的
監督責任 歸屬在財務部門。
須注意以下數點:
1.工作人員須先身家調查。
2.工作態度,不應好奇。
3.如有安全顧慮,應即調整。
4.核對筆跡,必須認真。
四、保險櫃租用手續一定要完備,另設登記簿,每次使用時間,須於登記簿上 簽名。
五、管理完備,保險櫃並未遭破壞,旅客抱怨損失索賠,應嚴正拒絕。
;行李員對旅客行李安全管理:
旅客行李異常狀況之辨識:
一、行李過長:過長的行李,須特予留意,察知其用途。
二、行李過重:過重的行李自然不是一般衣物,或屬文具紙張,或為圖書印刷,或為金屬物品,均不是一般旅客所應有,皆有可疑之處。
;第二節 櫃台安全管理;
第三節 大廳安全管理
旅館大廳主要設施:
一、櫃台。
二、值勤台。
三、行李服務台。
四、沙發、座椅。
;
夜間經理安全任務:
一、督導安全警衛勤務。
二、協助處理安全事故。
三、抽查廚房、餐廳安全檢點。
四、擔任消防安全的總指揮。
;大廳經理安全任務:;
電話總機安全任務:
一、一般安全事故通報與聯繫。
二、恐嚇或騷擾電話的應對。
三、旅客資料必威体育官网网址。
四、旅客電話過濾。
;櫃台行李員安全任務:
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