第二讲-物业管理企业组建与运作.ppt

第二讲-物业管理企业组建与运作 学习重难点： 1、了解物业管理企业的类型，掌握物业管理的资质条件与申办程序； 2、掌握物业管理常见的组织机构及各岗位职责； 3、了解及掌握人力资源及财务管理的一般管理内容。 第一节、物业管理企业的组建 一、物业管理企业的目标定位： ——服务业 1、物业管理企业的运作目标 2、物业管理企业的经营目标 二、物业管理企业的资质条件与申办程序 1、物业管理企业的资质条件 2、物业管理企业的申报资料 3、物业管理企业申请成立的程序 第二节 物业管理企业组织机构及岗位设置 一、物业管理企业的机构设置 （一）机构设置的要点 1、精悍的科学决策领导机构 2、适应市场风险的机制 3、集约化的管理体制 （二）物业管理企业组织机构的设置形式 1、直线制；2、直线职能制；3、事业部制 二、物业管理企业岗位设置及职责范围 1、办公室职责范围 2、财务部职责范围 3、工程部职责范围 4、管理部职责范围 5、经营发展部职责范围 第三节 物业企业的人力资源管理 一、人力资源概述 1、含义：是现代人事管理，是指对人力资源的取得、开发、保持和利用等方面进行的计划、指挥、控制的活动和过程。 2、原则：以人为本 3、内容：a：人力资源计划；b：挑选人员；c：人力资源开发；d：绩效评估； e：薪酬待遇；f：劳企关系 二、物业管理企业的人力资源管理 1、物业管理企业人力资源管理的重点： 提高员工的整体素质； 提高管理人员、技术人员的综合能力； 开发公司重点人才 2、人力资源管理的开展 根据企业发展需要进行人力资源规划 挑选和录用适合物业管理的人员 积极开发和培训物业管理人员 认真搞好员工绩效评估 关心员工的薪酬待遇 三、人员招聘 1、招聘人数的确定 2、招聘的主要形式 内部选拔：内部提拔、工作调换、工作轮换、内部人员重新聘用 公开招聘 通过网络信息进行招募：人才储备库、熟人介绍、专业机构推荐、媒体招聘、同业招聘、其它招聘 3、招聘中的测试：心理测试、知识考试、 情景模拟、面试、实际操作测试 4、招聘评估 四、员工培训 1、培训对象和流程 新员工培训:了解公司基本情况、企业理念、员工守则、礼貌礼仪、个人卫生等 老员工培训 2、员工培训的内容 （1）基本素质培训 职业道德 礼貌服务 物业管理基础知识培训 （2）专业知识与技能培训 五、员工绩效评估 六、员工薪酬待遇 1、报酬管理原则： 公平公正 合理 激励 平衡 安全 2、工资管理 （1）工资标准的制订：固定工资和浮动工资 （2）工资的分类：计时工资和计件工资 （3）工资的构成：基本工资、岗位工资、技能工资、绩效工资 3、福利管理 （1）福利的影响因素 （2）福利的类型 补充性工资福利 保险福利 离退休福利 员工服务福利 （3）福利管理 七、员工手册的编写技巧 1、依据《劳动法》 2、依据物业管理工作的特点 第四节 物业管理企业的财务管理 一、岗位职责及基本要求 1、机构设置 2、财务部工作人员岗位职责 财务部经理 主管会计 出纳 收费员 二、财务制度 三、财务管理 四、物业管理公司财务管理人员的意识 1、收管理费时； 2、用户电话咨询管理费时； 3、催收管理费时； 4、用户查询维修明细项目时； 5、收取装修保证金时； 6、电话通知用户退装修保证金 7、退回装修保证金时 五、物业收费及其管理