第五章 第一次上团的注意事项.ppt

 本章内容概要 　　 本章主要阐述了如何塑造良好的导游形象、导游语言艺术的 运用、讲解要领、姿态与站点以及引领及人数清点。 　　　　　　　　　　 第一节 塑造良好的导游形象 一、树立良好形象的作用 二、树立良好形象的途径 一、树立良好形象的作用 （一）有助于从旅游者处获得更强的信任感，　　提高其与导游人员的合作概率 （二）有利于导游人员深入了解旅游者需求，　　有针对性地做好导游服务工作 二、树立良好形象的途径 （一）重视第一印象 （二）用人格魅力感染旅游者 （三）言必信，行必果，多于实事 （四）与旅游者的互相尊重 （五）与旅游者进行多方位沟通 第二节　导游语言艺术 一、导游交际语言艺术 二、导游讲解语言艺术 一、导游交际语言艺术 1. 道歉的语言艺术　 2. 劝说的语言艺术 3. 答问的语言艺术 4. 拒绝的语言艺术 二、导游讲解语言艺术 　 导游员的讲解是景观和旅游者之间的桥梁，有口头语、态势语和自我形象三种手段。 第三节 讲解要领 一、导游讲解的原则 二、导游讲解的技巧 三、导游讲解的常用方法 一、导游讲解的原则 （一）正确 （二）生动 （三）清楚 （四）流畅 （五）简洁 二、导游讲解的技巧 （一）导游讲解的音、调和节奏 1. 注意音量 2. 巧用语调 3. 调节语速 （二）导游讲解的态势语 　　 态势语也称体态语言、人体语言，它是以人的动作、表情等来传递信息的一种无声伴随语言，是导游讲解中一种频繁运用的沟通方式 三、导游讲解的常用方法 （一）陈述法 （二）描绘法 （三）解释法 （四）引用法 （五）类比法 （六）问答法 （七）分段讲解法 （八）制造悬念法 （九）虚实结合法 （十）突出重点法 （十一）画龙点晴法 第四节 姿态与站点 一、导游中的态势语 二、导游活动中的站点 一、导游中的态势语 （一）目光语 （二）表情语 （三）手势语 （四）姿态语 （五）界域语 二、导游活动中的站点 （一）途中讲解的站点 （二）景区（点）讲解站点 第五节 引领及人数清点 一、导游活动中的引领技巧 二、活动中的人数清点 一、导游活动中的引领技巧 （一）接站时的引领 （二）参观游览时的引领 （三）送站时的引领 二、活动中的人数清点 首次清点人数应该在接站时。旅游者登车后，导游员应再次清点人数。 第二天由饭店前往景区，在集合登车时应做人数清点。 在景区参观游览过程中，导游员更应重视人数清点。在途中休息、就餐购物等时候应随时清点人数。 送站时，人数清点工作必不可少。 模拟导游电子版 高等教育出版社 * 高等教育出版社 第五章 第一次上团的注意事项 第一节　塑造良好的导游形象 第二节　导游语言艺术 第三节　讲解要领 第四节　姿态与站点 第五节　引领及人数清点