第五章公共关系的作业流程.ppt

第五章 公共关系的作业流程 学习目的： 1．掌握公共关系调查的内容、程序与方法； 2．掌握公共关系策划的含义与构成要素； 3．了解公共关系策划的特征、原则与类型； 4．正确理解公共关系实施的原则与方法； 5．了解公共关系实施的类型与步骤； 6．掌握公共关系评估的流程、方法与评估报告的构成。 第一节 公共关系调查 一、公共关系调查的意义与原则 （一）公共关系调查的意义 1. 调查研究是公共关系活动的先导。 2. 调查研究很大程度上也是公共关系人员接近、了解和熟悉公众的过程。 3. 调查研究是公关信息的重要来源。 （二）公共关系调查的原则 1. 客观性原则 2. 全面性原则 3. 时效性原则 4. 计划性原则 5. 伦理性原则 二、公共关系调查研究的基本内容 （一）组织自身形象调查 1. 领导层的期望 2. 员工对组织形象的期望 （二）组织的实际社会形象调查 1、公众对组织的知名度情况调查 2、公众对组织的美誉度情况调查 3、公众舆论调查 (三)公共关系活动条件的调查 公共关系活动条件调查内容主要包括以下两个方面： 1. 组织的资源情况调查 2. 公共关系活动客观环境调查 客观环境调查分社会环境调查和现场环境调查两部分。 三、公共关系调查研究的程序和方法 (一) 公共关系调查研究的程序 1、工作准备阶段 2、搜集资料阶段 3、整理分析阶段 4、形成结果阶段 5、总结评估阶段 （二）公共关系调查研究的方法 1. 观察调查法 2. 询访调查法 3. 问卷调查法 4. 检索调查法 5. 量表测量法 四、公共关系调查的调查报告 （一）调查报告的类型 1. 调查报告从内容上可分为综合性调查报告和专题性调查报告。 2. 根据调查报告的主要目的来划分，可分为 应用性调查报告和学术性调查报告。 （二）调查报告的结构 调查报告一般包括标题、前言、正文、结尾、附录等。 （三）调查报告的呈送与公布 第二节 公共关系策划 公共关系策划，是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程，它是组织开展公共关系工作程序中极其重要的一个环节。 一、公共关系策划的含义与特征 公共关系的策划，就是对现实中公共关系实践活动的运筹、规划和设计。 公关策划的特征： 1. 针对性 2. 前瞻性 3. 程序性 4. 开创性 5. 灵活性 二、公共关系策划的构成要素及应遵循的原则 （一）公共关系策划的基本构成要素： 1. 公关策划者 2. 公关策划的依据(信息和知识) 3. 公关策划目标 4. 公关策划的对象(公众) 5. 公关策划方案和手段 （二）公共关系策划的原则 1. 公共关系策划必须以正确的公共关系理论和原则作指导 2. 公共关系策划必须以准确、丰富的知识和信息作依据 3. 公共关系策划必须针对目标公众及其所处的环境 4. 公共关系策划必须充分了解社会组织自身现状，使公共关系策划与组织目标、组织需求等相衔接 5. 公共关系策划要求新、求奇、求特 三、公共关系策划的类型 1. 宣传型策划 2. 交际型策划 3. 服务型策划 4. 社会型策划 5. 征询型策划 第三节 公共关系实施方案 一、公共关系实施的原则 (一)目标导向原则 (二)进度控制原则 (三)整体协调原则 (四)动态调整原则 (五)时机选择原则 二、公共关系实施的方式 (一)传播式 (二)交往式 (三)行动实证式 (四)赞助式 (五)调查了解式 三、公共关系实施的类型 (一)按照协调公共关系的需要类型分 1. 整体协调方式 2. 具体服务方式 3. 专项活动方式 (二)按照公共关系活动的任务类型分 1. 建设性公共关系 2. 维系性公共关系 3. 防御性公共关系