第八章_商务谈判的礼仪与禁忌.ppt

第八章 商务谈判的礼仪与禁忌 一 礼仪的本质 行为规范、准则。 表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 尊重友好的行为；交际场合送往迎来的惯用形式；外表：容貌、姿态、服饰、个人卫生等；较大的场合的程序化行为规范的活动； 二 交往中的一般礼仪 （一）总体要求 1 守时守约 2 尊妇敬老 3 尊重风俗习惯 4 举止得体 （二）电话礼仪 1、打电话的礼仪 谁先挂？ 2、索要名片的礼仪 互换名片时应该注意的细节：双手拿出自己的名片，稍作停顿，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时，简单看一下上面的内容，把名片放在专用的名片夹中。 3、陪同客人出入无人驾驶的电梯礼仪 三 见面礼仪 （一）介绍 1 先把年轻的介绍给年长的 2 把职位、身份较低的介绍给职位、身份较高的。 3 先把男性介绍给女性。 4 先把客人引见给主人。 5 先把个人介绍给主体。 （二）握手 1、握手时间 一般时间3到5秒钟，绝对不能长过30秒钟。 2、握手力度要适度 握力在两公斤左右。 3、握手者的姿态。 标准手位：手掌与地面垂直，手尖稍稍向下，向侧下方伸出，五指后面四指并拢，拇指适当张开。双眼注视对方双眼。 4、女士与人握手时应先脱去右手手套，男士则必须先脱去手套再握手。 5、握手时注意先后顺序。 位高者居前，地位高的人先伸手。 特殊规则，招待客人，客人到达时，主人先伸手，客人告辞时，客人先伸手。 一人与多人握手，由尊到卑，或由近而远。 （三）致意 四 会谈礼仪 1 准确掌握时间、地点和参加人员名单，及早安排，主人提前到达。 2 客人到达时，主人迎接。 3 如有合影，应安排在宾主握手、合影之后再入座。会谈结束后，主人应将客人送到门口或车前，并目送客人离去。 4 会谈座次的安排。以右为尊。翻译位于主谈人的右侧。 5 会谈后若有合影，应事先安排好合影图。 主人居中，右为上，双方间隔排列，两端由主方人员把边。 五 服饰礼仪 要求：朴素、大方、整洁。体现人的气质，反映个人的教养与文化。若在国外，服饰要尽可能与对手相匹配，尊重当地的习俗与东道主的要求。 (一）男士要求: 1 要选择适合自己的服装 在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥，衬衫的搭配要适宜 领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离 2在面部修饰方面的仪容仪表标准 剃须修面以保持面部清洁 随时保持口气的清新 3 发型发式方面的仪容仪表标准 　　标准是干净整洁，要注意经常修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住眉毛，侧部的头发不要盖住耳朵，后部的头发不要长过西装衬衫领子的上部，头发不要过厚，鬓角不要过长。 4公司的徽标。公司的徽标需要随身携带，它的准确佩戴位置是男士西装的左胸上方 钢笔的正确携带位置应该是男士西装内侧的口袋 5 除非必要，一般不能脱掉西装外衣 6 袜子 （二）女士要求 1、女士的发型发式应该保持美观、大方 2、女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为主　　3、女士商务着装时，需要注意的细节是：干净整洁。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或者领口开的太低这样的衣服应该尽量避免。衣服的款式要尽量合身。 4、女士在选择丝袜以及皮鞋的时候，需要注意的细节是：丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。 5、女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：修饰物尽量避免过于奢华。必备物品和男士携带标准基本相同。 　　 六 宴会礼仪 宴会餐桌举止六不准： 一不吸烟，二进嘴的东西不要吐出来，三让菜不夹菜，四助酒不劝酒，五餐桌上不要整理服饰，六吃东西不要发出声音。 七 赠礼的礼仪 1 注意对方的习俗和文化修养 2 礼品的包装 3 礼品的价值 4 注意礼品的暗示作用，不要造成误解 5 送礼的时机、场合 * *